ไม่ว่าคุณจะเป็นนักธุรกิจที่มุ่งหวังสู่ความสำเร็จ หรือผู้บริหารในองค์กรที่กำลังมองหาวิธีการปรับปรุงระบบการทำงานของตนเอง บทสัมภาษณ์นี้จะนำพาให้คุณได้พบกับแนวทางใหม่ๆ วิธีคิดที่แปรเปลี่ยนทุกปัญหาให้เป็นโอกาส พร้อมด้วยการใช้เทคโนโลยีและการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้า และซัพพลายเออร์

ต้นน้ำถึงปลายน้ำ | Upstream to Downstream Supply Chain

ในการดำเนินการของซัพพลายเชน เริ่มต้นจากต้นน้ำที่บริษัทของเราอยู่ตรงกลาง การขายสินค้าหรือต่อให้บริการแก่ลูกค้านั้น แม้จะเป็นคนผลิตหรืออยู่ในภาคส่วนใด ก็ตาม คุณต้องมี input เข้ามา ซึ่งผู้ดูแล input สำหรับบริษัทก็จะเป็นฝ่าย Procurement Supply Chain

พื้นฐานของ Procurement คือ Supply Management นั่นคือการหาสิ่งของเข้าบริษัท โดยเราจะแบ่งการทำงานออกเป็น 3 ส่วนหลัก:

1. Upstream Supply Chain: จัดซื้อสินค้าหรือบริการจากผู้จัดจำหน่าย (Supplier) เข้ามา ไม่ว่าจะเป็นวัตถุดิบ อุปกรณ์หรือบริการต่างๆ
2. Internal Supply Chain: การบริหารจัดการซัพพลายเชนภายในองค์กร ซึ่งรวมถึงกระบวนการการผลิต การจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Management) และการประสานงานภายในแผนกต่างๆ
3. Downstream Supply Chain: การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการนำสินค้าหรือบริการไปสู่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างทันท่วงที

สิ่งที่สำคัญคือการทำให้ระบบ Streamline และ Synchronized กันระหว่างการดำเนินการทั้งสามส่วนนี้ หากขาดการใช้เทคโนโลยีและแนวคิดการทำ Digitalization จะทำให้การทำงานของเราดูยุ่งเหยิงและตามไม่ทันกับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังต้องโฟกัสที่ Downstream การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เราต้องใช้เทคโนโลยีและ Platform ที่เหมาะสมในการบริหารจัดการเพื่อให้เวลาของเรามีคุณค่ามากขึ้น

พลิกโฉมการจัดซื้อจัดจ้าง | Procurement Transformation

การจัดซื้อจัดจ้างสามารถแบ่งออกเป็นสามระดับหลักที่แตกต่างกัน โดยแต่ละระดับนี้มีบทบาทและความสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร ดังนี้:

1. Transactional Procurement: การจัดซื้อในระดับนี้มักเน้นการซื้อสินค้าพื้นฐานหรือบริการที่มีความต้องการเพียงชั่วคราว ซึ่งมักไม่มีคุณค่าเพิ่มมากนัก การดำเนินงานในลักษณะนี้มักจะเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นตามปกติ โดยที่จะมุ่งเน้นไปที่การซื้อในราคาต่ำที่สุด ซึ่งอาจส่งให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสินค้า เช่น การมีสินค้าคงคลังเกินความจำเป็นและสร้างต้นทุนที่ไม่คุ้มค่าให้กับบริษัท
2. Tactical Procurement: การจัดซื้อในระดับนี้จะเริ่มมีการทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ ภายในองค์กรมากขึ้น การดำเนินงานจะเริ่มส่งสัญญาณถึงการพัฒนา แต่ทว่า การทำงานร่วมกันยังไม่เกิดขึ้นอย่างแท้จริงในระบบที่มีความสอดคล้องกัน บ่อยครั้งพบว่าต่างแผนกทำงานแยกกัน ส่งผลให้เกิดความไม่เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพเต็มที่
3. Supply Management (Strategic): ในระดับนี้ บริษัทจำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพและชัดเจน โดยการบูรณาการกระบวนการระหว่างแผนกให้เป็นหนึ่งเดียวกัน การสร้างค่าเพิ่ม (Value) จากกลยุทธ์การจัดซื้อและการจัดการซัพพลายเชนนั้นจะต้องมาอยู่ภายใต้การประสานงานที่ดีภายในองค์กร เพื่อให้เกิดความสามารถในการแข่งขันในตลาด

สิ่งสำคัญคือการพัฒนาทักษะและความรู้ของบุคลากรภายในองค์กร เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดซัพพลาย รวมถึงการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรสามารถเข้าใจและจับตามองโอกาสใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากองค์กรสามารถทำการพลิกโฉมในกระบวนการ Procurement ได้สำเร็จ จะเป็นการเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ ๆ ในการสร้างความเติบโตและความยั่งยืนในธุรกิจต่อไป.

กลยุทธ์การแข่งขันที่จับต้องได้ | Competitive Advantage

การมีประสิทธิภาพในการแข่งขันไม่เพียงแต่หมายถึงการชนะคู่แข่งในตลาด แต่ยังหมายถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มที่สามารถตรวจสอบได้ ดังนั้น เราสามารถดำเนินการในกลยุทธ์ด้านต่าง ๆ ได้ดังนี้:

1. Reduce Cost (ลดต้นทุน): การลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นสามารถส่งผลให้บริษัทมีกำไรที่สูงขึ้น ต้นทุนที่ลดลงนอกจากจะช่วยให้ผลกำไรเพิ่มขึ้นแล้ว ยังช่วยให้บริษัทสามารถตั้งราคาแข่งขันในตลาดได้ดียิ่งขึ้น เป็นการสร้างความได้เปรียบที่สำคัญ
2. Ensure continuity of production (สร้างความต่อเนื่องในการผลิต): การวางแผนอย่างรอบคอบล่วงหน้าเพื่อลดความเสี่ยงจากการหยุดงานหรือการขาดแคลนวัตถุดิบ เป็นเรื่องจำเป็นในการรักษาความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า การติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับซัพพลายเออร์ก็จะช่วยลดความเสี่ยงในการหยุดการผลิต
3. Response quickly to market change (ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว): ความสามารถในการปรับตัวและเรียนรู้จากการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว คือกุญแจสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตามแนวโน้มของตลาดและการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า จะช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองได้ทันท่วงที
4. Innovation (นวัตกรรม): การเปิดใจรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และการสะสมประสบการณ์ผ่านการเข้าร่วมการจัดแสดงสินค้าหรืองานสัมมนาต่าง ๆ จะทำให้บริษัทมีความสามารถในการนำเสนอนวัตกรรมที่ทันสมัยและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้ดียิ่งขึ้น
5. Improve Quality (ปรับปรุงคุณภาพ): การพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ไม่อาจมองข้ามได้ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและการรักษาระดับคุณภาพสูงจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิตและการให้บริการ

เราต้องตั้งคำถามกับตัวเองว่า เราจะเลือกทำงานแบบ “Wait and See” หรือ “Seek and Find” โดยที่คำตอบนี้จะมีผลกระทบต่อแนวทางการดำเนินธุรกิจในอนาคต การรอคอยโอกาสที่เข้ามาเป็นอาจทำให้พลาดโอกาส ในขณะที่การมุ่งมั่นในการหาโอกาสด้วยตัวเองจะนำมาซึ่งการพัฒนาและการเติบโตในธุรกิจได้อย่างแท้จริง

การเพิ่มคุณค่าของงานจัดซื้อจัดหา | Creating Value in Procurement

ในทุกอุตสาหกรรมและทุกบริษัท ล้วนมีเป้าหมายร่วมกัน คือ การสร้าง กำไรมากขึ้น, การเติบโตของตลาด (Market Growth), การเติบโตของกำไร (Profit Growth) และ การเติบโตของธุรกิจ (Business Growth) เป้าหมายเหล่านี้คือหัวใจสำคัญที่นำทางการดำเนินงานของเรา และคำถามที่เราต้องตอบคือ “เราจะไปถึงเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร?”

เพื่อให้การทำงานของเรานำไปสู่วิธีการสร้างคุณค่าในระบบจัดซื้อจัดหานั้น เราต้องเริ่มจากการพิจารณาส่วนต่าง ๆ ดังนี้:

1. Organization Performance: ประสิทธิภาพขององค์กรเริ่มต้นจากการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพในทุกระดับ เราต้องทำให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนมีความรู้ ความสามารถ และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลให้ทั้งองค์กรก้าวเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องและเป็นขั้นตอน
2. Business Sustainability: การสร้างความยั่งยืนในธุรกิจไม่เพียงแต่หมายถึงการหารายได้ แต่ยังรวมถึงการจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เงินลงทุนเพื่อการพัฒนาและการจัดการซัพพลายเชนในระยะยาว เพื่อที่ธุรกิจจะได้เติบโตอย่างต่อเนื่องในอนาคต
3. Operational Performance: การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เช่น การลดระยะเวลาในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด (Time to Market) เป็นสิ่งที่มีความสำคัญ บริษัทที่สามารถหมุนเวียนผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ สู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว มักจะมีโอกาสประสบความสำเร็จได้มากกว่า
4. Transactional Procurement: นี้คือขั้นตอนการจัดการงานทางธุรกรรม เช่น การออกใบแจ้งหนี้ (Invoice), การจัดการใบขอซื้อ (Purchase Requests) จนกระทั่งการตรวจรับของและการจ่ายเงิน การมีขั้นตอนที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพในด้านนี้จะลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความรวดเร็วในกระบวนการ
5. Strategic Procurement: ในฐานะของ “Chief of Procurement Officer” คุณต้องมองการทำงานในเชิงกลยุทธ์ ซึ่งหมายถึงการวางแผนและการพัฒนาระบบเพื่อให้ตลอดกระบวนการจัดซื้อจัดหามีความสอดคล้องกัน การมีวิสัยทัศน์ที่จะก้าวไปข้างหน้าและมีความรับผิดชอบมากขึ้น จะทำให้การทำงานมีความสดใสขึ้นและเต็มไปด้วยโอกาสใหม่ ๆ

หากเราสามารถทำ Strategic Sourcing และจัดการ Category Management ให้มีประสิทธิภาพ โดยการจัดแบ่งประเภทงานออกเป็นสองกลุ่มก็จะช่วยให้เราสามารถแยกแยะและจัดการได้อย่างเป็นระบบยิ่งขึ้น

หากท่านผู้อ่านสนใจเปลี่ยนธุรกิจหรือองค์กรสู่ digital ในเบื้องต้นท่านสามารถเลือกชม application จาก partner ของเราที่มีมากมายได้ที่นี

ชมสัมมนาฉบับเต็มได้ที่

#DigitalTransformation #SupplyChainManagement #SmartProcurement #PaperlessTransformation #Nintex #K2 #NintexK2 #Automation #Cloud

The post พลิกโฉมองค์กรของคุณด้วย Smart Supply Chain appeared first on K2 Appstore.

ทรูมันนี่ วอลเล็ท (True Money Wallet) แอปพลิเคชันที่รองรับการชำระเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์และบริการทางการเงินอันหลากหลาย ให้บริการโดย Ascend Money Group บริษัทฟินเทคชั้นนำของไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แอปพลิเคชันนี้ได้ช่วยปลดล็อกให้ผู้คนหลายล้านชีวิตสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างสะดวกสบาย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้จำนวนผู้ใช้บริการของทรูมันนี่ วอลเล็ทมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว สามารถก้าวกระโดดเป็น 20 ล้านคนในระยะเวลาอันสั้น การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ทำให้ทีมงานหลังบ้านต้องเผชิญกับการทำงานที่ต้องแข่งกับเวลา บทความนี้จะพาคุณมาร่วมศึกษาจาก Success Story ในการรับมือกับสถานการณ์จากประสบการณ์จริงของหนึ่งในผู้บริหารจากทรูมันนี่ วอลเล็ท รวมถึงได้ทำความรู้จักกับ Nintex RPA เครื่องมือ Automation ว่าเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของทีมงานทุกคนได้อย่างไร

อะไรคือตัวจุดประกายในการเริ่มทำ Digital Transformation

คุณสิริพร สวัสดิ์อำนวยโชค ผู้บริหารจากฝ่าย Operations Back Office ได้กล่าวถึงจุดเริ่มต้นที่เกิดจากการเล็งเห็นว่าปริมาณและความเร่งด่วนของงานส่งผลกระทบต่อทีมงานหลังบ้านของตนเองอย่างไร ได้เปรียบเทียบกระบวนการทำงานเหล่านี้กับการ “ไถนา” เพื่อแสดงให้เห็นถึงความหนักหน่วงที่ทีมงาน Operation ทุกคนต้องเผชิญในแต่ละวัน หนึ่งในงานที่ถูกหยิบยกขึ้นมาเล่า คือ “การกระทบยอด” หรือก็คือการตรวจสอบความถูกต้องของรายการธุรกรรมจาก Bank Statement เป็นงานที่มีปริมาณมาก ต้องทำซ้ำทุกวัน อีกทั้งยังมีปัจจัยที่กดดันจากทางลูกค้าที่ต้องการความถูกต้องและรวดเร็วในการสรุปผล แต่ปัญหาที่พบคือ Bank Statement จะส่งเข้ามาในช่วงกลางคืน ซึ่งเป็นช่วงนอกเวลาทำการ

ด้วยความใส่ใจในคุณภาพชีวิตของทีมงาน ไม่อยากให้ทีมงานต้องทำงานล่วงเวลา จึงได้ตัดสินใจนำการทำ Robotic Process Automation เข้ามาช่วย โดยได้ออกแบบให้ Robot มาช่วยตรวจสอบความถูกต้องและเมื่อทำงานเสร็จสิ้นก็จะทำการสรุปผลส่งแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์มือถือของทีมงานทันที ทีมงานก็สามารถตื่นเช้ามาดูผลสรุปและดำเนินงานส่วนอื่นต่อได้เลย

ทางผู้บริหารได้ย้ำว่า “ไม่มีการปลดพนักงานออก” เนื่องจากปริมาณงานมาก และยังมีหลายส่วนที่ยังต้องการความรู้จาก “คน” มาช่วยสร้างสรรค์ Process Automation อยู่ เพราะฉะนั้นการผสมผสานการทำงานระหว่างคนกับหุ่นยนต์จึงเป็นหัวใจสำคัญของการทำ Transformation

ทำไมถึงเลือก Nintex RPA มาช่วยแก้ปัญหา

ในขั้นตอนของการเลือกเครื่องมือมาทำ Process Automation ได้ตั้งโจทย์หลักคือ Users ทุกคนต้องสามารถสร้าง RPA เองได้ จึงเป็นที่มาว่าทำไมถึงต้องให้ “Back Office Users” ผู้ใช้งานจริงเข้ามามีส่วนร่วมในการเลือกเครื่องมือด้วยตัวเอง ในระหว่างการนำเสนอ Demo จากทาง Partner หรือ Vendor ทางผู้บริหารจะสังเกตทีมงานว่าเข้าใจในเครื่องมือที่นำเสนอหรือไม่ เนื่องจากการคัดเลือกเครื่องมือจะเน้นเครื่องมือที่ทุกคนดูเข้าใจง่าย ,ตามทัน และสามารถเรียนรู้ได้ง่าย เพราะการที่ทีมงานสามารถเข้าใจและใช้งานเครื่องมือได้จริงคือหัวใจสำคัญ นี่จึงเป็นเหตุผลที่เลือก Nintex RPA ซึ่งมีความ User-Friendly ใช้งานง่าย ถึงแม้ว่าทีมงานทุกคนจะเป็น Back Office Operation ที่ไม่มีความรู้ด้าน IT ก็สามารถที่จะสร้าง Bots RPA ขึ้นมาได้ด้วยตัวเอง และยังมีแหล่ง Resource เข้าถึงง่าย รองรับการเรียนรู้ด้วยตนเองของทีมงานอีกด้วย การให้ทีมงานมีบทบาทในขั้นตอนนี้ จะช่วยสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถใช้เครื่องมือได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาวอีกด้วย

“เผา RPA” – ตัวอย่างประสิทธิภาพของ Nintex RPA

True Money Wallet เคยประสบปัญหาระบบล่ม มีการ ON/OFF ระบบสลับไปมานานกว่าครึ่งวัน ในขณะเดียวกันนี้ก็ยังคงมีรายการ Transactions จากลูกค้าเข้ามาอย่างต่อเนื่อง เกิดการร้องเรียนและเดือดร้อนเป็นอย่างมาก เมื่อระบบกลับมาใช้งานได้ปกติ ทีมงานก็ยังต้องจัดการปรับยอดเงินที่หายไปในช่วงที่ระบบล่มให้ถูกต้อง ซึ่งหากจะปรับข้อมูลยอดเงินด้วยวิธี “Manual Adjustments” ทีละรายการ ก็ย่อมเป็นเรื่องยุ่งยากและใช้เวลานาน อาจจะทำให้ไม่สามารถจัดการกับปริมาณ Transaction ที่มหาศาลนี้ได้ทันเวลา สุดท้ายจึงตัดสินใจแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการให้ “Super User” ทำการเผา RPA หรือสร้างระบบ RPA Process ในการทำปรับยอดเงินของทุกรายการที่มีปัญหาขึ้นมาใหม่ ถึงแม้ว่าจะเป็นสถานการณ์ที่เร่งด่วนและกดดัน แต่ด้วยความง่ายของเครื่องมือและความสามารถของทีมงาน สุดท้ายใช้เวลาเพียง 2 ชั่วโมงในการสร้าง RPA ใหม่และสามารถแก้ปัญหาธุรกรรมทั้งหมดได้สำเร็จ

การสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

แนวคิดในการทำ Transformation เพื่อแปลงการทำงานภายในให้เป็นระบบ Automated ให้มากที่สุด เพื่อที่จะช่วยลดภาระงานซ้ำของทีมงาน ลดความผิดพลาดในขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้พนักงานได้โฟกัสกับงานสำคัญที่มีคุณค่า ใช้เวลาสร้างสรรค์ในการวางแผน กลยุทธ์ ทางผู้บริหารจึงพยายามทำให้แน่ใจว่าทีมงานทุกคนไม่เพียงแค่เข้าใจเป้าหมาย แต่ยังมี Passion ร่วมกันในการทำ Transformation ให้ประสบความสำเร็จด้วย

ก้าวถัดไปในการขยาย Process Automation

เป้าหมายในระยะยาวคือการ Rollout การใช้งาน RPA ให้ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร ทั้งในประเทศไทยและประเทศอื่นๆในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การขยายการใช้งาน RPA อย่างครอบคลุมจะช่วยผลักดันการเติบโตและความสำเร็จขององค์กร

บทสรุปส่งท้าย

ความสำเร็จในการนำ RPA มาใช้ไม่เพียงแค่เกี่ยวข้องกับการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม แต่ยังรวมถึงการสนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาทีมงานให้สามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างเต็มศักยภาพ การขยายการใช้งาน RPA ไปยังหน่วยงานอื่นๆนี้ก็เป็นก้าวสำคัญในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดอย่างยั่งยืน หากคุณสนใจที่จะเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Nintex RPA ของเรา สามารถดูต่อได้ ที่นี่

ชมบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ที่

#Nintex #NintexRPA #NintexSolutions #automationmindset #businessprocessimprovement #businessprocessautomation #techtalk #techtalks #digitaltransformation #rpatools #rpa #rpapodcast #automationsolutions #digitalization #usecases #rpasuccessstory

The post มุมมองการทำ Automation เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน appeared first on K2 Appstore.

ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา ธุรกิจไฟแนนซ์ ได้ชื่อว่าเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างที่จะมั่นคง และมีภูมิคุ้มกันในการฝ่าวิกฤติมากมาย ไม่ว่าจะเหตุภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือเศรษฐกิจตกต่ำ แต่กับเหตุการณ์โรคระบาดในปัจจุบันที่ทำให้ลูกค้าไฟแนนซ์หลายคนต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน จนขาดรายได้ประจำ นั่นย่อมส่งผลให้เกิดโอกาสในการผิดนัดชำระ จนกระทบกับสภาพคล่องทางการเงินของไฟแนนซ์ได้ ฉะนั้นหากผู้ดำเนินธุรกิจละเลยการทำ Digital transformation กับธุรกิจไฟแนนซ์ ไม่รีบปรับองค์กรให้พร้อมรับมือ ก็อาจจะได้เจอกับผลกระทบที่รับมือยากจนทำให้ธุรกิจต้องสูญเสียรายได้

ในตลอดเวลาที่โลกหมุนไปข้างหน้านี้ เราได้มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาช่วยแก้ไขปัญหามากมาย แต่ผู้บริหารท่านอาจจะคิดว่าองค์กรของตนมีระบบการทำงานที่ดี และมีเสถียรภาพ จึงไม่อยากจะปรับเปลี่ยนอะไรให้ยุ่งยาก แต่กับสถานการณ์ที่ทุกอย่างหยุดนิ่งแบบนี้ นี่ถือเป็นโอกาสดีที่จะได้เริ่มปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานในองค์กรให้เป็นดิจิตอล เพื่อที่ให้ง่ายต่อการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และติดตามงาน เพื่อที่จะนำมาใช้ในอนาคต

ฉะนั้นในบทความนี้ ทีมงาน K2 จะขอแบ่งปัน 5 เทคนิค Digital transformation กับธุรกิจไฟแนนซ์ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับการดำเนินกิจการมากขึ้น

1. ไม่มีเครื่องมือที่แก้ปัญหาทุกอย่างได้ในตัวเดียว

ด้วยความที่ธุรกิจไฟแนนซ์ ประกอบไปด้วยขั้นตอนและกระบวนการมากมาย ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนภายใน หรือภายนอกก็ตาม บางอย่างมีความซับซ้อนและประกอบไปด้วยรายละเอียดมากมาย ฉะนั้นจึงเป็นไปไม่ได้เลย ที่จะมีแอปพลิเคชั่น หรือแพล็ตฟอร์มอะไรที่สามารถมาช่วยปรับองค์กรเราได้แบบเบ็ดเสร็จตัวเดียว

ที่สำคัญไปกว่านั้น ในเมื่อเราต้องการจะปรับองค์กรให้มีความเป็นดิจิตอลมากขึ้นแล้ว ควรวางแผนให้รอบคอบ ไม่ใช่ว่าไปเจาะจงเอาเพียงขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง เพราะการทำ digital transformation ทั้งหมดนี้เป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างกินระยะเวลานาน จึงต้องมีการแบ่งออกเป็นเฟสต่าง ๆ ตามลำดับความสำคัญของกระบวนการจึงจะช่วยให้เราเลือกเครื่องมือได้เหมาะสมที่สุด

เป็นเรื่องโชคดีของคนในยุคนี้ที่เรามีสารพัดเทคโนโลยีล้ำยุคมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Robotic Process Automation (RPA), Digital Process Automation (DPA) ทั้งสองอย่างนี้ เมื่อทำงานร่วมกับ AI และ Machine Learning จะเกิดเป็นเครื่องมืออีกชนิดที่เรียกว่า Intelligent Automation ซึ่งเป็นการประยุกต์เอา AI มาช่วยในกระบวนการที่ต้องทำซ้ำบ่อย ๆ โดยเมื่อ AI จะมาช่วยเราวิเคราะห์และปรับปรุงในอีกขั้นตอนนึง ทำให้การปรับเปลี่ยนองค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

2. หาช่องทางในการนำ AI มาผนวกเข้ากับงานให้มากขึ้น

ขึ้นชื่อว่าไฟแนนซ์ ก็ต้องเป็นอะไรที่เกี่ยวข้องกันกับตัวเลขอย่างแน่นอน พอพูดถึงตัวเลขแล้ว สิ่งที่ตามมาคือความผิดพลาดจากตัวมนุษย์เอง การที่สมองเรารับข้อมูลมหาศาลเป็นเวลานาน นั่นย่อมส่งผลให้เกิดอาการล้า แต่กับ AI หรือคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสไฟฟ้า หากเราสามารถตั้งโปรแกรมให้มันทำงานอย่างที่ใจเราต้องการได้ ความผิดพลาดจากการวิเคราะห์คำนวณจึงน้อยมาก

อีกหนึ่งอย่างที่มาคู่กับ AI ก็คือ Machine Learning หรือก็คือโปรแกรมช่วยวิเคราะห์ ที่จะช่วยเราย่อยข้อมูลมหาศาล ให้ออกมาอยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ตัวอย่างการใช้งานด้านไฟแนนซ์ คือมีบริษัทแห่งหนึ่งได้นำมันมาช่วยวิเคราะห์ธุรกรรมทางการเงินของลูกค้า ว่ามีความเป็นไปได้ที่จะมีจุดประสงค์แอบแฝงในด้านฉ้อโกงหรือไม่ ทำให้เราสามารถเฝ้าระวังได้ล่วงหน้าโดยที่คนทำความผิดไม่ทันรู้ตัว

โดยสรุปแล้ว AI กับ Machine Learning เป็นเทคโนโลยีที่กำลังมาแรงในยุคนี้อย่างปฏิเสธไม่ได้ เพราะมันสามารถมาช่วยแบ่งเบาภาระงานที่จำเป็นต้องทำซ้ำ ๆ แทนที่มนุษย์ เพื่อให้เราสามารถเอาเวลาไปทำงานที่มีความซับซ้อน ไร้รูปแบบ ได้มากขึ้น ซึ่งก็จะส่งผลดีต่อองค์กรในภาพรวมในที่สุด

3. หาให้เจอ ว่าขั้นตอนอะไรควรทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ

องค์กรหลายที่ประสบปัญหาในการวิเคราะห์ตัวเอง ไม่รู้ว่าควรจะปรับขั้นตอนการทำงานส่วนไหนให้เป็นระบบอัตโนมัติ จนบางครั้งก็ตัดสินใจผิดพลาด ส่งผลให้ลงทุนไปกับสิ่งที่สูญเปล่า และไม่ได้อะไรกลับคืนมา ฉะนั้นสิ่งที่ทำได้ คือการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ ที่ชำนาญการด้านการปรับปรุงกระบวนการทำงาน ให้ช่วยวิเคราะห์และหาจุดที่เหมาะสมให้ ซึ่งบางทีก็อาจจะต้องมีการสละเวลาบุคลากรบางแผนกมาให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานที่ทำ เพื่อหาขั้นตอนที่เหมาะสมให้เจอ

ทว่าในยุคโลกาภิวัฒน์อย่างในปัจจุบัน เรามีเครื่องมือที่เรียกว่า Process Extraction Tools หรือว่า Process Mining ที่หยิบเอา AI มาช่วยในการวิเคราะห์ในเวลาเดียวกันกับที่มีการทำงาน จนทำให้ได้ข้อมูลที่ค่อนข้างแม่นยำ ที่ให้เราสามารถนำเอาไปปรับใช้และระบุได้ว่าควรจะเริ่มเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานส่วนไหนก่อน ถึงจะส่งผลกระทบในวงกว้างกับทั้งองค์กร อย่างไรก็ตามในสภาพแวดล้อมการทำงานของบ้านเรา ก็อาจมีความจำเป็นที่จะต้องวิเคราะห์ในจุดอื่นควบคู่กันไปด้วย ตามความเหมาะสม

4. วางแผนให้รอบคอบ และแบ่งช่วงการปรับเปลี่ยนให้ชัดเจน

อย่างที่ทีมงานได้กล่าวไว้ในตอนต้น ว่าการทำ Digital Transformation ให้กับองค์กร ไม่ใช่เรื่องที่จะทำกันภายในระยะเวลาอันสั้นได้สำเร็จ และในระหว่างขั้นตอนนั้นอาจจะมีการปรับแก้สิ่งที่ได้ทำลงไปอยู่เรื่อย ๆ ฉะนั้นในการปรับเปลี่ยนองค์กร ควรจะต้องมีการวางแผนออกเป็นช่วง ๆ แยกจากกันให้ชัดเจน ตามความเหมาะสม เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ได้ออกมา ตรงกับความต้องการให้ได้มากที่สุด

สำหรับขั้นตอนการกระจายแผนออกเป็นช่วง ๆ นั้น ควรจะต้องกระทำอยู่บนพื้นฐานความเข้าใจในกระบวนการขององค์กรที่ชัดเจน ซึ่งจะต้องมีการกำหนดผลลัพธ์ที่คาดหวังของแต่ละช่วงออกมาให้วัดผลได้ เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง สามารถวางแผนและบริหารจัดการทรัพยากร รวมถึงทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ว่าเดินหน้าเต็มกำลังโดยทิ้งตัวงานหลัก จนเกิดเป็นผลกระทบในทางลบมากกว่าต่อองค์กร

5. ปรับเปลี่ยนให้รอบด้าน ไม่ใช่แค่หน้าตาที่ฉาบฉวย

เราอาจจะคิดว่า การจัดทำเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชั่นที่สื่อสารถึงตัวตนองค์กรขึ้นมา เป็นการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิตอลที่ยิ่งใหญ่ แต่ความจริงแล้วมันไม่ใช่เพียงแค่นั้น ความหมายของการทำ Digital Transformation ให้กับองค์กรที่แท้จริง คือการเอาเทคโนโลยีเข้าไปช่วยให้ระบบการทำงานเดิม มีความกระชับ, รวดเร็ว และลดข้อผิดพลาดให้น้อยลง ฉะนั้นแล้ว เราจึงควรมองหาจุดที่ปรับปรุงให้รอบด้าน ไม่ใช่มองแต่เพียงด้านหน้าขององค์กรแต่อย่างเดียว

ผลสำรวจระบุว่า ขั้นตอนเบื้องหลังทางธุรกิจมากกว่า 70%-80% ยังคงพึ่งพาวัฒนกรรมองค์กรแบบเก่า ๆ อยู่ ตัวอย่างเช่น หากเราต้องการจะส่งต่อเอกสารบางอย่างออกไปให้กับทีมงาน หรือผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการอนุมัติอะไรบางอย่าง เราต้องมาคอยนั่งส่งอีเมลตัวเอกสารไป ๆ มา ๆ หลายครั้งจนกว่าจะจบขั้นตอนสุดท้าย นั่นทำให้เราสูญเสียเวลา และทรัพยากรบุคคลไปอย่างเปล่าประโยชน์ มิหนำซ้ำการติดตามงานยังทำได้ยาก มีความคลุมเครือ ไม่มีใครรู้ว่างานไปอยู่ตรงจุดไหน และมีใครที่เกี่ยวข้องกับมันบ้าง นี่จึงเป็นสาเหตุที่ว่าทำไม การปรับปรุงเบื้องหน้าอย่างเว็บไซต์ หรือแอปพลิคชั่น ไม่ใช่ทั้งหมดของการเปลี่ยนองค์กรเข้าสู่ยุคดิจิตอล

กระบวนการทำงานทั้งหมดอาจฟังดูซับซ้อน และยากที่จะทำให้สำเร็จได้ในเวลาอันสั้น แต่หากเราสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นได้ ประโยชน์ที่จะได้รับกับองค์กรก็จะมหาศาลอย่างคาดไม่ถึง ตัวอย่างเช่น

ขจัดปัญหาคอขวดในขั้นตอนการทำงาน

เมื่อระบบต่าง ๆ มีความเป็นดิจิตอลมากขึ้น ทำให้เราสามารถติดตาม และตรวจสอบได้อย่างละเอียด ว่าสิ่งที่ฉุดรั้งขั้นตอนการทำงานดังกล่าวให้ช้าเกินมาตรฐานคืออะไร ซึ่งหากองค์กร สามารถทำการแก้ไขได้อย่างแม่นยำ ด้วยข้อมูลที่ได้มาจากการวิเคราะห์ ก็จะช่วยขจัดปัญหาคอขวดของกระบวนการดังกล่าวลงได้ ซึ่งนั่นส่งผลดีให้กับองค์กรอย่างไม่ต้องสงสัย ไม่ว่าจะช่วยในเรื่องรายได้ หรือกระทั่งภาพลักษณ์องค์กรที่ดูมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

เพิ่มความโปร่งใสให้กับองค์กร

การเก็บข้อมูลและประวัติการทำงานไว้ในระบบดิจิตอล จะช่วยให้เราสามารถเรียกใช้สิ่งเหล่านั้นเมื่อไรก็ได้ ซึ่งให้ประโยชน์โดยตรงกับธุรกิจที่ต้องมีการตรวจสอบย้อนหลังเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว อย่างเช่นธุรกิจไฟแนนซ์เป็นต้น เพราะเรามีประวัติการทำงานทุกอย่างพร้อมสรรพ ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเราปรับให้ขั้นตอนบางอย่างมีความอัตโนมัติ จะเป็นการลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากฝีมือมนุษย์ให้น้อยลง ซึ่งก็เหมือนเป็นการลดความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับองค์กรไปในตัว

เมื่อระบบและข้อมูลทั้งหมดออนไลน์ เราก็จะทำงานจากที่ไหนก็ได้

ต้องยอมรับว่าวิกฤติการณ์ COVID-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระบบการทำงานทั่วโลกให้เข้าสู่ยุคใหม่เร็วขึ้น เพราะเมื่อทุกคนถูกกักตัวอยู่ในที่พักอาศัยของตัวเอง การทำงานจากที่บ้านจึงเป็นเรื่องที่ต้องเกิดขึ้นไปโดยอัตโนมัติ แน่นอนว่าองค์กรไหน ที่ยังเก็บข้อมูลในรูปแบบกระดาษ หรือว่าตัวพนักงานไม่ได้มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือที่รองรับการประชุมออนไลน์ ก็จะต้องได้รับผลกระทบกับระบบงานไปตาม ๆ กัน ฉะนั้นแล้ว การที่องค์กรพร้อมสำหรับการทำงานในรูปแบบใหม่ จึงถือเป็นข้อได้เปรียบที่ช่วยให้พนักงานทุกคนพร้อมสำหรับทุกสถานการณ์ฉุกเฉินที่จะเกิดขึ้น

Digital transformation กับธุรกิจไฟแนนซ์ เป็นกระบวนการที่องค์กรต้องลงทุนทั้งแรงกาย และแรงเงิน เพื่อสร้างให้เกิดกระบวนการทำงานใหม่ ที่จะช่วยให้บริษัทสามารถอยู่รอดในยุคที่ข้อมูลทุกอย่างอยู่ใกล้แค่เพียงปลายนิ้ว ฉะนั้นแล้วการวางแผนอย่างละเอียดรอบคอบ จึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม รวมถึงการเลือกใช้งานเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับระบบงาน ก็จะยิ่งช่วยให้ผลลัพธ์ที่ได้ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

แต่หากท่านไหนยังไม่มั่นใจ หรือต้องการที่ปรึกษาในเรื่องดังกล่าว ทางทีมงาน K2 ก็พร้อมที่จะให้คำแนะนำ เพื่อให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ และก้าวนำคู่แข่งในตลาดได้อย่างภาคภูมิ

• อ่านต่อ Application ในกลุ่ม Financial

The post 5 ข้อต้องรู้พาธุรกิจไฟแนนซ์สู้ภัย COVID-19 appeared first on K2 Appstore.

ไม่กี่วันมานี้ ทางทีมงาน K2 ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณพรพิชัย วรธำรง กรรมการบริษัท iDesign Solution คู่ค้าคนสำคัญของทาง K2 เกี่ยวกับมุมมองที่มีต่อสถานการณ์ในปัจจุบัน และแนวทางการปรับตัวเพื่อให้ธุรกิจยังคงดำเนินต่อไปได้ ซึ่งน่าจะเป็นประโยชน์กับท่านผู้อ่านหลายท่าน โดยเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเช่าซื้อ ที่ถือว่าเป็นกลุ่มลูกค้าหลักของทาง iDesign Solution ฉะนั้นทีมงานจึงขอนำเนื้อหาการพูดคุยบางส่วนมาแบ่งปันให้ท่านผู้อ่านได้เก็บไว้เป็นเกร็ดความรู้ เพื่อที่จะได้นำไปปรับใช้เอง หรือส่งต่อให้คนที่น่าจะกำลังตกที่นั่งลำบากอยู่ในตอนนี้ได้เก็บไว้เป็นวิทยาทาน

ทีมงาน: สวัสดีค่ะคุณพรพิชัย ก่อนอื่นอยากให้ช่วยแนะนำบริษัทให้เรารู้จักคร่าว ๆ ได้ไหมคะ
คุณพรพิชัย: บริษัท iDesign Solution ก่อตั้งมาแล้ว 3 ปี วัตถุประสงค์ที่ตั้งขึ้นมาเพื่อที่จะทำแอปพลิเคชั่นในส่วน Business Managment ที่ไม่เหมือนในอดีต ที่แต่ละบริษัทเน้นทำซอฟต์แวร์แค่บางส่วน อย่างเช่นถ้าเป็นธุรกิจเกี่ยวกับเช่าซื้อ ก็จะทำเรื่องของ Loan Origination, Core Hire Purchase หรือ Collection ของเราจะไม่เป็นแบบนั้น คือถ้าเราทำเรื่องของ Business Management เราจะมองว่าธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์ของเรา จะต้องสามารถทำ end-to-end ได้ ซึ่งหมายความว่า ใช้เป็น One Standard Platform เลย คือเริ่มตั้งแต่การทำแผนธุรกิจได้ ทำเรื่อง Front-end การตลาดการขาย, Operation & Service การบริการลูกค้า, เรื่องของการเก็บหนี้ เรื่องการฟ้องคดี และสุดท้ายเรื่องของตัว Support ต่าง ๆ อันนี้คือสิ่งที่บริษัทมุ่งเน้นการทำ Business Management ที่ไม่เน้นเรื่องใดเรื่องหนึ่ง แต่จะเน้นการทำ Platform เลย

โดยทีมบริหารที่มาก่อตั้ง มีประสบการณ์จากหลากหลายธุรกิจมามากกว่า 20 ปี ซึ่งถ้ามีธุรกิจไหนที่ทางเราไม่ถนัด เราก็จะไม่ทำ Application ออกมา เราจะเน้นเฉพาะส่วนที่เราเชี่ยวชาญเท่านั้น ซึ่งในวันนี้สิ่งที่เรามุ่งเน้นต่อไป คือเราพยายามทำแอปพลิเคชั่นที่เป็น Low-code Technology เพื่อที่จะมาแก้ปัญหาของตัวซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งหรือขยับขยายได้ยาก หากทีมพัฒนาไม่อยู่แล้ว ฉะนั้นเราจึงพยายามหาแพล็ตฟอร์มที่น่าเชื่อถือ ซึ่ง K2 ก็มาตอบโจทย์ตรงนี้ เพราะเป็นแพล็ตฟอร์มที่เป็น Low-code Technology แล้วยังเป็น BPM (Business Process Management) ไปในตัวด้วย และมุ่งเน้นให้ซอฟต์แวร์ของเราเป็นรูปแบบ Setup ใช้การเขียนโค้ดให้น้อยที่สุด เว้นส่วนที่เป็น Interface ที่เราจะใช้การเขียน API เชื่อมเข้าไป

ฉะนั้นซอฟต์แวร์ของเราจึงไม่มีวันตาย คือถ้าในอนาคตข้างหน้า ลูกค้าเริ่มเชี่ยวชาญ K2 แล้ว ก็สามารถที่จะต่อยอดเองได้เลย แทบไม่ต้องพึ่ง Vendor ยกเว้นว่าต้องการปรับเปลี่ยนฟีเจอร์ที่ใหญ่จริง ๆ เพราะการปรับแต่งเล็ก ๆ น้อย ๆ บน K2 ลูกค้าจะสามารถทำได้เอง ไม่จำเป็นต้องรอเป็นเวลากว่า 3-5 เดือนเหมือนในอดีต

ทีมงาน: ก็คือเป็นการเลือกใช้ประโยชน์ของ Low-code ขึ้นมาเพื่อให้เป็นประโยชน์กับทางลูกค้า ใช่ไหมคะ?
คุณพรพิชัย: ใช่ครับ เพื่อที่ว่าลูกค้าจะได้ไม่ต้องมาพึ่งทาง Vendor ในการแก้ไขซอฟต์แวร์เป็นระยะเวลานาน

ทีมงาน: ในสถานการณ์ COVID-19 ปัจจุบัน ทางทีม iDesign มีความเห็นว่าสถานการณ์จะยืดเยื้ออีกนานไหม และคิดว่าจะจบในรูปแบบไหน?
คุณพรพิชัย: ต้องยอมรับว่าสถานการณ์ COVID-19 ไม่ได้เกิดขึ้นแค่จีน และประเทศโดยรอบเพียงอย่างเดียวแล้ว ในตอนนี้ได้แพร่ระบาดออกไปทั่วโลก สิ่งที่มองไว้ก็คือสถานการณ์ไม่น่าจะจบโดยเร็ว ไม่เหมือนกับสถานการณ์ประเทศไทยน้ำท่วม ที่สามารถเคลียร์ได้ภายในระยะเวลา 3 เดือน

ตัวนี้ผมมองว่าต้องแบ่งเป็นระยะก่อน หากโฟกัสที่ประเทศไทยเราน่าจะแบ่งได้เป็น 3 ระยะ ซึ่งระยะแรก ก็คือระยะการแพร่ระบาดและควบคุม ซึ่งผมคาดว่าน่าจะไปจบในเดือนมิถุนายน ซึ่งก็นับเป็นเวลา 3 เดือนพอดี ซึ่งก็จะเข้าสู่ไตรมาสที่ 3 ของปี หลังจากนั้นปลายปีก็จะเป็นระยะที่สอง ที่ธุรกิจเริ่มจะเดินต่อกันได้ และน่าจะกินเวลาอีก 3 เดือน จากนั้นก็จะเป็นช่วงระยะฟื้นตัวขั้นสุดท้ายอีก 3 เดือน รวมทั้งหมด 9 เดือนพอดี

ทีมงาน: ตอนนี้ธุรกิจด้าน Leasing โดนผลกระทบอย่างไรบ้างคะ?
คุณพรพิชัย: ในส่วนธุรกิจเช่าซื้อหรือ Leasing ผมจะขอโฟกัสไปที่ธุรกิจการเช่าซื้อรถยนต์ ซึ่งค่อนข้างจะเห็นผลกระทบอย่างชัดเจน จริง ๆ แล้วเริ่มจากธุรกิจรถยนต์ในประเทศไทยก่อน ถ้ามองย้อนไปในปีที่แล้ว เรามียอดขายรถยนต์ทั้งในประเทศและส่งออก กว่า 2 ล้านคัน ในอัตราส่วนครึ่ง ๆ โดยประมาณ ทำให้การกำหนดเป้าหมายเมื่อช่วงต้นปี ก่อนสถานการณ์ COVID-19 วางไว้ที่ 2 ล้านคันเช่นกัน แต่จากสถานการณ์ปัจจุบัน หลังผ่านไตรมาสแรก เรามียอดขายเพียง 2 แสนคัน ซึ่งหากเทียบในช่วงเดียวกัน เราขายได้ประมาณ 260,000 เท่ากับว่ายอดลดลงกว่า 23.75% แต่เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เราขายไปได้เพียง 52,000 คัน หายไปกว่า 58% จากยอดปีที่แล้ว ซึ่งในตรงนี้เองเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าธุรกิจเช่าซื้อกำลังมีปัญหา เพราะสถานการณ์ไม่ปกติ คนจะไม่ใช้เงิน ยอดหนี้ใหม่จึงหายไป แม้ว่าทางค่ายรถยนต์จะพยายามอัดโปรโมชั่นเข้ามาแล้วก็ตาม

ไม่เพียงเท่านั้น ด้านลูกค้าไฟแนนซ์ ที่เป็นยอดหนี้เก่า ก็เริ่มจะส่อแววผ่อนไม่ไหวกัน เพราะล้วนแล้วแต่ได้รับผลกระทบจากการเลิกจ้าง หรือปรับลดเงินเดือนเช่นกัน ทำให้ทางไฟแนนซ์ต้องออกมาตรการเลื่อนการผ่อนชำระค่างวดออกไป 3 เดือนเป็นอย่างต่ำ หรือปรับโครงสร้างหนี้ในกรณีที่ผ่อนไม่ไหวจริง ๆ และขยายระยะเวลาในการผ่อนได้

ฉะนั้นเราจะสรุปผลกระทบที่เกิดกับ ธุรกิจเช่าซื้อกับวิกฤต COVID-19 ได้ 2 ข้อใหญ่ คือ

1. มีลูกค้าใหม่น้อยลง เพราะดีลเลอร์ขายรถได้น้อยลง หรือลูกค้าก็จะออกรถโดยใช้ไฟแนนซ์น้อยลง นอกจากนี้ตัวไฟแนนซ์เอง ก็ต้องมีการปรับเกณฑ์คัดกรองลูกหนี้ เพื่อป้องกันหนี้เสีย
2. ไฟแนนซ์ต้องพยายามประคองลูกหนี้เก่า เพื่อประคองให้เค้ามีค่างวดส่ง หรือช่วยแก้ไขปัญหาลูกหนี้โดยการพักชำระไป

“ทั้งหมดคือผลกระทบที่ไฟแนนซ์เจอจากสถานการณ์ตอนนี้ คือหนี้ใหม่(ลูกค้า)น้อยลง หนี้เก่ามีปัญหา”

ทีมงาน: แล้วในแง่ของเจ้าของธุรกิจ ทาง iDesign คิดว่าเราต้องปรับตัวอย่างไรบ้างเพื่อประคองธุรกิจให้อยู่รอดในช่วงนี้ได้ ยกตัวอย่างจากธุรกิจ Leasing ก็ได้ค่ะ
คุณพรพิชัย: ถ้าในเรื่องตัวไฟแนนซ์เราต้องกลับมามองปัจจัยสองอย่างในแผนธุรกิจก่อนครับ ธุรกิจพวกนี้จะมีเป้าสองแบบ คือในปีนึงจะปล่อยเงินกู้เท่าไร และลดหนี้เสีย (NPL) เท่าไร ซึ่งในสถานการณ์แบบนี้มองได้ว่าน่าจะมีปัญหาทั้งคู่ ฉะนั้นสิ่งที่ต้องกลับมาดูก็คือต้องปรับเกณฑ์ในการอนุมัติลูกหนี้รายใหม่อย่างไร ในบางที่อาจจะไม่ปล่อยสินเชื่อเลย ซึ่งก็จะช่วยลดโอกาสในการเกิดหนี้เสียลงได้ แต่ก็จะมีผลในเรื่องความสัมพันธ์กับดีลเลอร์ ไม่ว่าจะเป็นการเช่าซื้อรถยนต์หรือมอเตอร์ไซค์ เพราะทางไฟแนนซ์ไม่ได้เป็นคนปิดการขาย แต่จะรับเคสจากทางดีลเลอร์ที่ปิดการขายมาให้ ฉะนั้นหากไฟแนนซ์มีนโยบายไม่ปล่อยสินเชื่อเลย ดีลเลอร์ก็จะขายไม่ได้ ดังนั้นเรื่องที่ควรทำเพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้ คือปรับเกณฑ์การพิจารณาลูกหนี้ใหม่ ซึ่งอาจจะต้องมีเงื่อนไขที่มากยิ่งขึ้น และคุยกับทางดีลเลอร์ เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ และวางแผนการปรับตัวร่วมกัน

คราวนี้กลับมาดูในส่วนของลูกหนี้ปัจจุบัน สิ่งที่ทางไฟแนนซ์ต้องทำ คือต้องแบ่งกลุ่มลูกหนี้ตัวเองก่อนดังนี้

1. กลุ่มลูกหนี้ที่ยังมีรายได้ประจำ และมีศักยภาพในการผ่อนชำระอยู่
2. กลุ่มที่เริ่มปริ่มน้ำ รายได้ประจำติดขัด แต่ยังฟื้นได้หากได้รับการพักชำระ 3 เดือน
3. กลุ่มที่ผ่อนต่อไม่ไหวแล้วจริง ๆ

สำหรับกลุ่มแรกที่ไม่มีปัญหา สิ่งที่ต้องทำก็คือช่วยประคับประคองเขาไปให้สามารถผ่อนได้ต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้กลายสภาพมาเป็นกลุ่มที่สอง ที่ต้องพึ่งนโยบายการพักชำระ 3 เดือน ส่วนกลุ่มสุดท้ายที่สภาพแย่จริง ๆ และไม่น่าจะฟื้นได้ใน 3 เดือน ต้องเริ่มมีการเข้าไปดูแลอย่างใกล้ชิด เพื่อช่วยกันค้นหาแนวทางแก้ปัญหา อาจจะเป็นการทำสัญญาใหม่ยืดระยะเวลาในการผ่อนชำระออกไป จากเดิม 60 งวด เป็น 84 งวด เป็นต้น ฉะนั้นการแบ่งกลุ่มลูกหนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญและควรทำภายใต้สถานการณ์ปัจจุบัน

“สิ่งที่แนะนำให้ทำในตอนนี้ คือการแบ่งกลุ่มลูกหนี้ออกให้ชัดเจน และหามาตรการรับมือให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม เพื่อประคองให้พวกเขายังคงสภาพเป็นลูกค้าเราอยู่ และกลับมาเริ่มผ่อนชำระไหว หลังสถานการณ์คลี่คลาย”

คราวนี้เมื่อสถานการณ์คลี่คลาย และธุรกิจเริ่มเดินต่อได้ ทางไฟแนนซ์จะต้องเริ่มปรึกษาหารือกับทางดีลเลอร์ เพื่อที่จะลดเกณฑ์การพิจารณาสินเชื่อ หรือกระทั่งออกโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นตลาด ร่วมกันสร้างยอดให้กลับคืนมา เพราะในตอนวิกฤติต้มยำกุ้งเคยมีกรณีที่ไฟแนนซ์กับดีลเลอร์ไม่เกื้อกูลกัน ไฟแนนซ์ตั้งเกณฑ์ปล่อยสินเชื่อไว้ยากมาก ๆ ส่งผลให้ดีลเลอร์ขายรถเองไม่ได้ จนทางบริษัทแม่ของค่ายรถยนต์ ต้องเข้ามาตั้งบริษัทไฟแนนซ์กันเองเพื่อช่วยเหลือตรงจุดนี้ ซึ่งนับว่าไม่เป็นผลดีต่อทางไฟแนนซ์เองด้วย

ทีมงาน: แล้วทาง iDesign สามารถเข้าไปช่วยลูกค้าได้อย่างไรบ้าง?
iDesign: ถ้าพูดถึงตัวแอปพลิเคชั่น ณ วันนี้ที่เราใช้ K2 ซึ่งเป็นระบบ Setup ที่สามารถปรับแต่งพร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ภายในเวลา 2-3 อาทิตย์ ทำให้เราสามารถสร้างแอปพลิเคชั่นขึ้นมาได้ภายในเวลาอันสั้น อย่างเช่นระบบคัดกรองลูกหนี้ ที่ช่วยลดงานจากการที่เราต้องหาคนมานั่งตรวจสอบทีละคน หากใช้ K2 เพียงแค่เราเขียนหลักเกณฑ์เข้าไปในระบบ และป้อนข้อมูลที่รวบรวมไว้เข้าไป ระบบจะจัดการตามเกณฑ์ให้เราทันที ช่วยให้ประหยัดเวลารวมถึงทำงานได้เร็วขึ้น

ทีมงาน: ก็คือการที่เราไม่ต้องนั่งเขียนโค้ด ช่วยให้แอปพลิเคชั่นของเราสามารถปรับเปลี่ยนได้รวดเร็วตามธุรกิจ สามารถเอาเวลาไปให้ความสำคัญกับสิ่งที่ต้องดูแล หรือดีลเลอร์ ที่เป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจลิสซิ่งสามารถดำเนินต่อไปได้ในอนาคตถูกไหมคะ
คุณพรพิชัย: ใช่ครับ

ทีมงาน: สุดท้ายอยากให้ทาง iDesign ฝากในส่วน Solution ของ iDesign ที่อยู่บน K2 Appstore หน่อยค่ะ
คุณพรพิชัย: ตอนนี้เรามีโฟกัสอยู่หลายตัวครับ ตัวแรกคือ Hire Puchase Business Management ที่รองรับในเรื่องการทำธุรกิจของไฟแนนซ์รถยนต์หรือมอเตอร์ไซค์ ด้วยความที่ K2 เป็นแพล็ตฟอร์มที่ Low-code และเป็น BPM ทำให้เราใช้เวลาในการขึ้นระบบไม่เกิน 5 เดือน รวมถึงเป็นซอฟต์แวร์ที่เกิดจากการใช้ประสบการณ์ของผู้บริหารมาออกแบบ ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดมากขึ้น สำหรับในส่วนของการปรับแต่งฟีเจอร์นั้น ผมกล้าบอกได้เลยว่าใช้เวลาเพียงแค่ 2-3 อาทิตย์ ก็สามารถปรับแต่งและพร้อมใช้งานได้เลย ต่างจากเมื่อก่อนที่กินเวลาหลายเดือน

นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่มีรายละเอียดตามนี้ครับ

1. Car Rental – รองรับธุรกิจเช่ารถยนต์ ทั้งในแบบบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล
2. Condo, Housing Loan – สำหรับสินเชื่ออสังหาริมทรัพย์
3. Asset Finance Loan – สินเชื่อขายฝาก ที่สามารถนำมาใช้กับ SME ได้
4. Debt Management – ระบบติดตามทวงถามนี้
5. Litigation Management – ระบบฟ้องคดี

ซึ่งจากลิสต์ด้านบน ระบบที่น่าจะเหมาะกับไฟแนนซ์ที่สุดตอนนี้คือน่าจะเป็น Debt Management ที่สามารถนำมาปรับใช้ได้ทันสถานการณ์ช่วงนี้พอดี เพราะใช้เวลาไม่เกิน 1-2 เดือน ก็พร้อมใช้งานได้เลย

“K2 เป็นแพลตฟอร์มที่ Low-code และเป็น BPM ในตัว ทั้งหมดนี้ทำให้ตัวซอฟต์แวร์มีความยืดหยุ่น และปรับแต่งได้ง่าย รวมถึงสามารถขึ้นระบบได้ภายในระยะเวลาอันสั้น”

ทีมงาน: ทางทีมงานขอขอบคุณ คุณพรพิชัยมากนะคะ ที่สละเวลามาแบ่งปันความรู้และมุมมองของ ธุรกิจเช่าซื้อกับวิกฤต COVID-19ในวันนี้ ไว้มีโอกาสอยากจะเชิญมาพูดคุยกันอีกค่ะ ขอบคุณมากค่ะ
คุณพรพิชัย: ยินดีครับ ขอบคุณครับ

จากบทสัมภาษณ์จะเห็นว่าธุรกิจไฟแนนซ์นั้น มีเรื่องละเอียดอ่อนที่เราคาดไม่ถึงอยู่พอสมควร ทั้งในเรื่องการช่วยเหลือลูกหนี้ และเรื่องการรักษาความสัมพันธ์กับดีลเลอร์ ซึ่งปัญหาทั้งหมดนี้แพลตฟอร์มของ K2 สามารถช่วยแบ่งเบาหรือย่นระยะเวลาในการทำงานให้ได้ทั้งสิ้น ท่านที่สนใจ สามารถเข้าไปศึกษาแอปพลิเคชั่นที่ทาง iDesign Solution ได้ออกแบบเอาไว้ที่ลิงก์นี้ครับ

• Application by iDesign Solution

หรือหากท่านต้องการให้ทีมงาน K2 ติดต่อกลับเพื่อรับคำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหา ธุรกิจเช่าซื้อกับวิกฤต COVID-19 ที่เจอในตอนนี้ สามารถลงชื่อผ่านทางแบบฟอร์มด้านล่าง แล้วทีมงานจะรีบติดต่อกลับอย่างเร็วที่สุดครับ

The post เพราะลิสซิ่งก็นิ่งได้ ในวิกฤติ COVID-19 ควรปรับตัวอย่างไรให้อยู่รอด และพร้อมเดินต่อหลังสถานการณ์คลี่คลาย appeared first on K2 Appstore.

Although the general economic outlook has undoubtedly improved since the downturn, worker productivity remains a problem. A recent JPMorgan Chase report noted that worker productivity has grown by only 0.7% in America in the last three years.

Over the next decade, we will see banks reinvent themselves, not only in response to the pressures of today, but as they flex their business operations to adapt to the world of tomorrow. The shift in mindset of banks will see them becoming more innovative by embracing the future of banking technology and automating business-critical processes in order to drive worker productivity, increase profitability, streamline services and meet the constant changes in customer expectations.

Why are productivity gains so challenging?

One of the biggest productivity gains is business process automation. To date, IT systems have only succeeded partially in achieving this. But the future of banking technology has moved on, and banking organizations are starting to understand that they need to change the way they work. Many are implementing new platforms and applications, such as BPM-enabled software, to streamline workflows and drive worker productivity.

How can BPM drive worker productivity?

Together with automation, BPM can transform financial services processes such as mortgage and loan approvals. Without automation, it is still common for banking staff to have to move paper documents around the back office as they pass through the various stages to completion, or for documents to be sent by post to other sites for further processing. The average mortgage application goes through 35 manual hand-offs before completion.

Implementing automation with BPM can:

• Reduce processing cycle times.
• Improve visibility into the status of requests for front office and customers.
• Standardize processes across business areas or regions.
• Enhance the quality of service to customers.

Management insights into progress and productivity through process visibility across the business enables dynamic redistribution and prioritization of work across multiple service centers. Intelligent routing and prioritization of tasks to back-office agents with specific skill sets will enable tasks to be processed by the right operator within the right timescales.

Key productivity benefits of BPM

With BPM, organizations can align internal business functions with customer needs and determine how to direct, monitor and measure company resources. When properly executed, BPM has the capacity to reduce costs, enhance efficiency and productivity, and minimize errors and risk.

The key benefits of BPM are:

• Optimization of business-critical processes – streamlining repeatable processes, such as loan applications, will reduce the amount of time each process takes and free up back-office staff for frontline services and other value-added activities.
• Efficient Task routing – intelligent routing and prioritization of tasks will reduce the risk of delays and mislaid paper documents, increasing overall efficiencies.  
• Improved Customer experience – BPM can meet and even exceed customer expectations by integrating channels, systems and applications to make sure that accurate, consistent information is delivered to the right people at the right time across any channel.
• End-to-end process visibility – With real-time monitoring of bottlenecks, transforming operational efficiencies.

The post Moving from Paper to Profitability with BPM in Financial Services appeared first on K2 Appstore.