ทรูมันนี่ วอลเล็ท (True Money Wallet) แอปพลิเคชันที่รองรับการชำระเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์และบริการทางการเงินอันหลากหลาย ให้บริการโดย Ascend Money Group บริษัทฟินเทคชั้นนำของไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แอปพลิเคชันนี้ได้ช่วยปลดล็อกให้ผู้คนหลายล้านชีวิตสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างสะดวกสบาย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้จำนวนผู้ใช้บริการของทรูมันนี่ วอลเล็ทมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว สามารถก้าวกระโดดเป็น 20 ล้านคนในระยะเวลาอันสั้น การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ทำให้ทีมงานหลังบ้านต้องเผชิญกับการทำงานที่ต้องแข่งกับเวลา บทความนี้จะพาคุณมาร่วมศึกษาจาก Success Story ในการรับมือกับสถานการณ์จากประสบการณ์จริงของหนึ่งในผู้บริหารจากทรูมันนี่ วอลเล็ท รวมถึงได้ทำความรู้จักกับ Nintex RPA เครื่องมือ Automation ว่าเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของทีมงานทุกคนได้อย่างไร

อะไรคือตัวจุดประกายในการเริ่มทำ Digital Transformation

คุณสิริพร สวัสดิ์อำนวยโชค ผู้บริหารจากฝ่าย Operations Back Office ได้กล่าวถึงจุดเริ่มต้นที่เกิดจากการเล็งเห็นว่าปริมาณและความเร่งด่วนของงานส่งผลกระทบต่อทีมงานหลังบ้านของตนเองอย่างไร ได้เปรียบเทียบกระบวนการทำงานเหล่านี้กับการ “ไถนา” เพื่อแสดงให้เห็นถึงความหนักหน่วงที่ทีมงาน Operation ทุกคนต้องเผชิญในแต่ละวัน หนึ่งในงานที่ถูกหยิบยกขึ้นมาเล่า คือ “การกระทบยอด” หรือก็คือการตรวจสอบความถูกต้องของรายการธุรกรรมจาก Bank Statement เป็นงานที่มีปริมาณมาก ต้องทำซ้ำทุกวัน อีกทั้งยังมีปัจจัยที่กดดันจากทางลูกค้าที่ต้องการความถูกต้องและรวดเร็วในการสรุปผล แต่ปัญหาที่พบคือ Bank Statement จะส่งเข้ามาในช่วงกลางคืน ซึ่งเป็นช่วงนอกเวลาทำการ

ด้วยความใส่ใจในคุณภาพชีวิตของทีมงาน ไม่อยากให้ทีมงานต้องทำงานล่วงเวลา จึงได้ตัดสินใจนำการทำ Robotic Process Automation เข้ามาช่วย โดยได้ออกแบบให้ Robot มาช่วยตรวจสอบความถูกต้องและเมื่อทำงานเสร็จสิ้นก็จะทำการสรุปผลส่งแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์มือถือของทีมงานทันที ทีมงานก็สามารถตื่นเช้ามาดูผลสรุปและดำเนินงานส่วนอื่นต่อได้เลย

ทางผู้บริหารได้ย้ำว่า “ไม่มีการปลดพนักงานออก” เนื่องจากปริมาณงานมาก และยังมีหลายส่วนที่ยังต้องการความรู้จาก “คน” มาช่วยสร้างสรรค์ Process Automation อยู่ เพราะฉะนั้นการผสมผสานการทำงานระหว่างคนกับหุ่นยนต์จึงเป็นหัวใจสำคัญของการทำ Transformation

ทำไมถึงเลือก Nintex RPA มาช่วยแก้ปัญหา

ในขั้นตอนของการเลือกเครื่องมือมาทำ Process Automation ได้ตั้งโจทย์หลักคือ Users ทุกคนต้องสามารถสร้าง RPA เองได้ จึงเป็นที่มาว่าทำไมถึงต้องให้ “Back Office Users” ผู้ใช้งานจริงเข้ามามีส่วนร่วมในการเลือกเครื่องมือด้วยตัวเอง ในระหว่างการนำเสนอ Demo จากทาง Partner หรือ Vendor ทางผู้บริหารจะสังเกตทีมงานว่าเข้าใจในเครื่องมือที่นำเสนอหรือไม่ เนื่องจากการคัดเลือกเครื่องมือจะเน้นเครื่องมือที่ทุกคนดูเข้าใจง่าย ,ตามทัน และสามารถเรียนรู้ได้ง่าย เพราะการที่ทีมงานสามารถเข้าใจและใช้งานเครื่องมือได้จริงคือหัวใจสำคัญ นี่จึงเป็นเหตุผลที่เลือก Nintex RPA ซึ่งมีความ User-Friendly ใช้งานง่าย ถึงแม้ว่าทีมงานทุกคนจะเป็น Back Office Operation ที่ไม่มีความรู้ด้าน IT ก็สามารถที่จะสร้าง Bots RPA ขึ้นมาได้ด้วยตัวเอง และยังมีแหล่ง Resource เข้าถึงง่าย รองรับการเรียนรู้ด้วยตนเองของทีมงานอีกด้วย การให้ทีมงานมีบทบาทในขั้นตอนนี้ จะช่วยสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถใช้เครื่องมือได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาวอีกด้วย

“เผา RPA” – ตัวอย่างประสิทธิภาพของ Nintex RPA

True Money Wallet เคยประสบปัญหาระบบล่ม มีการ ON/OFF ระบบสลับไปมานานกว่าครึ่งวัน ในขณะเดียวกันนี้ก็ยังคงมีรายการ Transactions จากลูกค้าเข้ามาอย่างต่อเนื่อง เกิดการร้องเรียนและเดือดร้อนเป็นอย่างมาก เมื่อระบบกลับมาใช้งานได้ปกติ ทีมงานก็ยังต้องจัดการปรับยอดเงินที่หายไปในช่วงที่ระบบล่มให้ถูกต้อง ซึ่งหากจะปรับข้อมูลยอดเงินด้วยวิธี “Manual Adjustments” ทีละรายการ ก็ย่อมเป็นเรื่องยุ่งยากและใช้เวลานาน อาจจะทำให้ไม่สามารถจัดการกับปริมาณ Transaction ที่มหาศาลนี้ได้ทันเวลา สุดท้ายจึงตัดสินใจแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการให้ “Super User” ทำการเผา RPA หรือสร้างระบบ RPA Process ในการทำปรับยอดเงินของทุกรายการที่มีปัญหาขึ้นมาใหม่ ถึงแม้ว่าจะเป็นสถานการณ์ที่เร่งด่วนและกดดัน แต่ด้วยความง่ายของเครื่องมือและความสามารถของทีมงาน สุดท้ายใช้เวลาเพียง 2 ชั่วโมงในการสร้าง RPA ใหม่และสามารถแก้ปัญหาธุรกรรมทั้งหมดได้สำเร็จ

การสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

แนวคิดในการทำ Transformation เพื่อแปลงการทำงานภายในให้เป็นระบบ Automated ให้มากที่สุด เพื่อที่จะช่วยลดภาระงานซ้ำของทีมงาน ลดความผิดพลาดในขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้พนักงานได้โฟกัสกับงานสำคัญที่มีคุณค่า ใช้เวลาสร้างสรรค์ในการวางแผน กลยุทธ์ ทางผู้บริหารจึงพยายามทำให้แน่ใจว่าทีมงานทุกคนไม่เพียงแค่เข้าใจเป้าหมาย แต่ยังมี Passion ร่วมกันในการทำ Transformation ให้ประสบความสำเร็จด้วย

ก้าวถัดไปในการขยาย Process Automation

เป้าหมายในระยะยาวคือการ Rollout การใช้งาน RPA ให้ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร ทั้งในประเทศไทยและประเทศอื่นๆในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การขยายการใช้งาน RPA อย่างครอบคลุมจะช่วยผลักดันการเติบโตและความสำเร็จขององค์กร

บทสรุปส่งท้าย

ความสำเร็จในการนำ RPA มาใช้ไม่เพียงแค่เกี่ยวข้องกับการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม แต่ยังรวมถึงการสนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาทีมงานให้สามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างเต็มศักยภาพ การขยายการใช้งาน RPA ไปยังหน่วยงานอื่นๆนี้ก็เป็นก้าวสำคัญในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดอย่างยั่งยืน หากคุณสนใจที่จะเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Nintex RPA ของเรา สามารถดูต่อได้ ที่นี่

ชมบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ที่

#Nintex #NintexRPA #NintexSolutions #automationmindset #businessprocessimprovement #businessprocessautomation #techtalk #techtalks #digitaltransformation #rpatools #rpa #rpapodcast #automationsolutions #digitalization #usecases #rpasuccessstory

The post มุมมองการทำ Automation เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน appeared first on K2 Appstore.

Jennifer Woolery เจ้าหน้าที่จัดการโปรแกรมแผนก Digital Store ของ Microsoft ได้เปิดเผยให้ฟังว่าในช่วงก่อนหน้านี้ เธอต้องทำงานกับไฟล์ Excel ที่เก็บข้อมูลการซื้อขายและสต๊อกสินค้ากว่า 200 ไฟล์ด้วยกัน ซึ่งที่แย่ยิ่งกว่า คือไฟล์เหล่านั้นจะถูกส่งหากันผ่านอีเมล ทำให้มันกระจัดกระจายยิ่งขึ้นกว่าเดิม และสร้างความเข้าใจผิดให้เกิดขึ้นมากมาย จนทำให้กระบวนการทำงานของพวกเธอดูยุ่งเหยิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ทางบริษัทอัดโปรโมชั่นออนไลน์ในช่วงเทศกาล ทำเอาจินตนาการกันไม่ถูก ว่าจะช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีจำนวนมาขนาดนั้นได้อย่างไร

ความท้าทายขอทาง K2 ในการแก้ไขปัญหาของ Microsoft

1. ระบบที่ออกแบบจะต้องเชื่อมถึงกันเป็นแผ่นเดียว
2. เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการงานภายใน
3. สร้างขึ้นบนโครงสร้างออนไลน์ เพื่อให้เข้าถึงได้จากทุกที่ รวมทั้งต้องทำงานร่วมกันกับแพล็ตฟอร์มของ Microsoft ได้เป็นอย่างดี
4. ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ และความสับสนในการสื่อสารที่แตกต่างกัน

โดยหลังจากที่ K2 เข้าไปช่วยปรับระบบให้เป็น Automate ทั้งหมด ไฟล์ Excel กว่า 200 ก็ถูกทดแทนด้วยฟอร์มเพียงไม่กี่ฟอร์มที่ง่ายต่อการเข้าใจ และสามารถติดตามผลการทำงานได้ทุกที่ตลอดเวลา ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพราะเมื่อปัญหาจุกจิกจากการตามงาน หรือการสื่อสารที่ผิดพลาดหายไป พวกเขาก็จะมีเวลาสำหรับความคิดสร้างสรรค์เพิ่มมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานได้มากจากเดิมถึง 30% ยืนยันได้จากปากของ Douglas Lepar ผู้อำนวยการ Site Ops ฝ่าย Process & Program

Douglas กล่าวว่าปัญหาก่อนหน้านี้ของแผนก Digital Store อย่างแรกเลย คือพวกเขาต้องดูแลระบบหลังบ้านซึ่งมีขั้นตอนซับซ้อน ให้รองรับช่องทางการจัดหน่ายกว่า 450 ช่องทางทั่วโลก ซึ่งส่วนที่เขารับผิดชอบและมีความโกลาหลที่สุด คือส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับโปรโมชั่น เพราะติดตามสถานะของส่วนงานที่เกี่ยวข้องได้ยาก เนื่องจากพวกเขาต้องทำงานเป็นคนกลางรองรับข้อมูลจากหลากหลายแผนก ไม่ว่าจะเป็น การตลาด, จัดซื้อ ไปจนหน้าร้านจัดจำหน่าย ซึ่งการเป็นคนกลางรับข้อมูลจากทุกสารทิศ จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย รวมถึงขาดความต่อเนื่องชัดเจน โดยหลังจากที่ได้ทีมงาน K2 เข้ามาช่วย ผลลัพธ์ที่ออกมานับว่าน่าพอใจ

“Microsoft มีผู้เข้าชมหน้าร้านออนไลน์กว่าหนึ่งพันล้านคนต่อวัน จากทุกแพล็ตฟอร์ม ฉะนั้นข้อมูลสินค้าหรือโปรโมชั่น ที่โชว์อยู่บนเว็บไซต์จะต้องถูกต้องแม่นยำ ไร้ข้อผิดลาด”

ผลลัพธ์ที่ได้ หลังจากได้รับคำปรึกษา และปรับขั้นตอนต่าง ๆ ให้ Automate มากขึ้น

1. เพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอน pre-production ให้สูงขึ้นจาก 66% เป็น 96%
2. เปลี่ยนรูปแบบการเก็บข้อมูลจากไฟล์ Excel ธรรมดา ที่มีจำนวนกว่า 200 ไฟล์ ให้เป็นแอปพลิเคชั่นเพียงชิ้นเดียว
3. ช่วยประหยัดเวลาแผนกจัดซื้อที่ต้องทำงานร่วมกันไปถึง 5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
4. ขั้นตอนต่าง ๆ ในการจัดทำโปรโมชั่นมีความชัดเจนมากขึ้น
5. ทีมงาน Microsoft ทั่วโลก ต่างตอบรับให้กับ solution และนำไปใช้งานครบทุกภูมิภาคทั่วโลก

อีกหนึ่งจุดสำคัญที่ถูกใจทีมของ Microsoft คือการที่โซลูชั่นของ K2 สามารถนำไปต่อยอด และขยับขยายการทำงานได้ทันที โดยที่ไม่จำเป็นต้องพึ่งทีมงาน K2 มาทำให้ทั้งหมด ด้วยคุณสมบัติในการสร้าง workflow แบบ low-code ทำให้พวกเขาไม่ต้องไปยุ่งเกี่ยวกับการเขียนโค้ด เพราะคนที่จะมาใช้งานออกแบบหรือแก้ไข workflow ในทีมของ Douglas ล้วนแล้วแต่เป็นกลุ่มบุคคลที่ไม่ได้มีทักษะโดยตรงในด้านนี้ บางคนก็เป็นทีมขาย บางคนเป็นทีมดูแลลูกค้า การที่พวกเขาเหล่านั้นสามารถจัดการกับ workflow ได้ทุกเมื่อ ทำให้การทำงานลื่นไหลไม่ติดเป็นคอขวดอยู่ที่ใดที่หนึ่ง

สิ่งที่ทีม Microsoft ได้รับ ระหว่างการทำงานร่วมกับทีมงาน K2

เราได้ทราบกันไปแล้วว่า K2 มีบทบาทในการช่วยเหลือทีมงาน Digital Store ได้อย่างไรบ้าง ทว่าระหว่างการปฏิบัติงาน ก็น่าจะมีข้อคิดหรือเทคนิคเล็กน้อยที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานร่วมกัน ซึ่ง Douglas ได้อธิบายไว้ดังต่อไปนี้ครับ

1. การเปลี่ยนแปลง และปรับปรุงระบบการทำงานเดิม ควรมีการแบ่งออกเป็นเฟสย่อย – อย่างที่รู้กันดีว่าระบบ Digital Store ของทาง Microsoft ไม่ได้มีแค่เพียงเว็บไซต์ Microsoft.com เพียงอย่างเดียว แต่ยังมี Xbox Games Store ผนวกรวมเข้ามาด้วย นั่นทำให้เราไม่สามารถหักดิบจากไฟล์ Excel มาเป็นแอปฯ จาก K2 ได้ในทันที ฉะนั้นจึงต้องมีการแบ่งเฟสย่อยออกมา เพื่อให้มันค่อยเป็นค่อยไป และสามารถปรับแก้ได้ทัน ถ้ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
2. ควรจัดแจงให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เข้าร่วมขั้นตอนการพัฒนาด้วย – จะมีใครเข้าใจระบบงานได้ดีไปกว่าคนที่ต้องคลุกคลีอยู่กับมันอยู่ทุกวัน ฉะนั้นแล้วเราจึงควรที่จะชักชวนให้บุคคลเหล่านั้นมีส่วนร่วมในการพัฒนาในทุก ๆ ขั้นตอน เพื่อให้แอปพลิเคชั่นที่เราทำออกมาได้ตรงใจผู้ใช้หลักที่สุด
3. เมื่อแอปฯ หรือโซลูชั่นของเราให้ผลที่ดี ควรมีการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ในระดับที่กว้างขึ้น – เมื่อคุณมีของดี อย่าเก็บเอาไว้แค่แผนกเดียว ควรมีการโปรโมตออกไป และทำให้ทุกคนเห็นถึงประโยชน์ที่พวกเขาจะได้ หากรับเอาของเหล่านี้ไปใช้ เพื่อขยายประโยชน์ให้กับบริษัทในวงกว้างขึ้น
4. ควรมีการจัดสอนวิธีการใช้งานให้กับผู้ใช้ทุกคน – เมื่อคุณลงทุนไปกับการพัฒนาแอปพลิเคชั่นแล้ว ก็ควรจะลงแรงกับการสอนให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาด้วย เพราะแม้ระบบจะดีเลิศเพียงใด แต่คนใช้งานไม่ถูกก็เท่ากับว่าไม่มีความหมาย ฉะนั้นแล้ว เรื่องของการจัดสอนจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ควรทำไม่แพ้กัน
5. หา Super user ให้เจอ และช่วยส่งเสริมเขา – ในบรรดา user ทั้งหลายแหล่ super user คือบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญการใช้งานแอปฯ หรือโซลูชั่นของคุณมากที่สุด บางครั้งพวกเขารู้ลึกจนเกือบถึงขั้นสามารถพัฒนาสิ่งที่คล้ายคลึงกันขึ้นมาได้เอง ฉะนั้นจงอย่าได้มองพวกเขาเป็นแค่เพียงคนรู้เยอะ แต่ให้ช่วยผลักดันให้เขาเหล่านั้นโดดเด่นขึ้นมา และใช้จุดนี้สร้างแรงบันดาลใจให้กับ user คนอื่นควบคู่กัน จะช่วยให้การทำงานในองค์กร ดูมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยที่ไม่มีใครลงแรงฝ่ายเดียว

จุดหมายถัดไปของทีม Microsoft Digital Store

เมื่อทีมหลักที่อเมริกามีความคุ้นเคยกับการใช้งาน K2 จนประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น ก็ได้เวลาที่พวกเขาจะนำ workflow ดังกล่าว ไปใช้งานกับตลาดในส่วนภูมิภาคอื่น ๆ ของโลกอีกกว่า 240 แห่ง เพื่อช่วยปรับกระบวนการทำงานให้ดีมากขึ้นไปอีก รวมถึงนำไปใช้ประสานงานร่วมกันกับแผนกอื่น ๆ ภายใน Microsoft ซึ่งนั่นหมายถึงทีมงานอีกกว่า 200 ชีวิตที่จะได้มีโอกาสให้ K2 เข้าไปมีส่วนในการแก้ไขกระบวนการที่สับสน อย่างที่ทีม Digital Store ได้เคยเปลี่ยนจากข้อมูล Excel ให้เป็นระบบ Automation

จากบทสัมภาษณ์ เราจะเห็นได้ว่าความยุ่งยากในการบริหารจัดการข้อมูลภายในมีกันอยู่ในทุกบริษัท ไม่เว้นแม้แต่บริษัทระดับ Microsoft ก็พบเจอกับปัญหาเหล่านี้เช่นกัน ซึ่งนั่นกระทบโดยตรงกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในบริษัท และอาจส่งผลกับตัวเลขบางอย่างเช่นยอดขาย หรือกำไร ที่ควรดีกว่านี้หากมีการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ ควบคู่ไปกับมีเครื่องมือที่ดีที่จะช่วยทุ่นแรงในการทำงานที่ซ้ำซากทั้งหลาย

ทั้งหมดนี้จึงเป็นที่มาให้ทีม Digital Store เลือกที่จะใช้งาน K2 เข้ามาขับเคลื่อนระบบทั้งหมด ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ก็ชัดเจนจนพวกเขามีแผนที่จะนำไปใช้กับแผนกอื่น ๆ ในบริษัทอีกด้วย เป็นเครื่องการันตีถึงประสิทธิภาพของตัวแอปพลิเคชั่นได้เป็นอย่างดี แล้วคุณล่ะอยากให้ทีมงาน K2 เข้าไปให้คำปรึกษาสำหรับปัญหาที่กำลังพบเจออยู่หรือไม่…. เพียงกรอกฟอร์มด้านล่าง แล้วเราจะรีบติดต่อกลับไปอย่างเร็วที่สุด

The post K2 ร่วมมือกับทาง Microsoft เพื่อออกแบบระบบการจัดการ Microsoft Digital Store ที่ดีกว่า และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้มากขึ้น appeared first on K2 Appstore.

As automation, low-code, and artificial intelligence grow in terms of adoption the terminology, industry jargon, and acronyms are increasing at a rapid pace. Our team of process automation experts has compiled a list of the Top 11 automation terms to help you go from an automation novice to the subject matter expert in your company.

1. Artificial Intelligence

In its pure sense, artificial intelligence (AI) refers to systems which are self-aware, and capable of rational thought. However, in recent years, the term has been used more broadly to encapsulate the simulation of human intelligence processes by machines, especially IT systems. These processes include learning (the acquisition of information and rules for using that information), reasoning (using the rules to reach approximate or definite conclusions), and self-correction (identifying that a course of action is proving or likely to prove unsuccessful and modifying that course). 

2. Automation

Automation is the use of machinery, control systems or technology to manage the execution of activity which would otherwise require human input and/or intervention. The term automation software typically refers to solutions designed specifically for the purpose of automating a defined task, activity or process. In its simplest form automation includes techniques such as macro-routines and scripting, while in other cases automation software is designed to automate a highly specific task, activity or function. The most advanced and flexible manifestations of automation software will include those which deliver the orchestration and execution of a variety of activities and the management of their relationships and inter-dependencies.

3. Business Process Automation

Business Process Automation is means of managing and improving the performance of an organization’s business processes through the automated application of applications and technology to undertake continuous optimization of business processes in a closed-loop cycle of modeling, execution, and measurement. Business Process Automation uses a defined set of methods, techniques, and application tools to design, enact, control, and analyze an organization’s operational business processes which typically involves people, applications, information, and organizations.

4. Citizen Developers

A citizen developer refers to an end-user who creates new applications or programs from a corporate or collective code base, system or structure. In a general sense, this developer is not a professional developer who is paid to code applications, but an “amateur,” someone who uses the tools available to him/her for building applications that his/her team can or will use during the course of their work.

5. Connected Cloud

Connected cloud is the concept of connecting all cloud-based systems and data regardless of the platform.

6. Digital Transformation

Companies are focused on pieces of a process that directly touch a customer versus the process behind the form. K2 thinks of digital transformation as processes in general, how to transform those processes and how to ensure the back-office systems are connected and tracking the effectiveness of the companies digital transformation strategy. For example: If you are requesting service, you have to find the right support person to answer the questions. This ends up being very manual and disconnected. If this isn’t done correctly it can really impact the experience for the customer if it isn’t done right. K2 focuses on the process behind the process because that is where our customers gain the most benefit.

7. Digitization vs. Digitalization

Digitization is the concept of taking something analog and converting it into a digital form. Digitalization, on the other hand, is the task of using digital technologies to change a business model and provide new revenue-producing opportunities. 

8. IoT (The Internet of Things)

The primary drive for automation in the IoT is to significantly reduce operating expenditures when automation is applied to Internet-enabled devices. There are major advantages to be derived from the acquisition and organization of previously unthinkable amounts of disparate data. The ultimate result will be that your greatest asset – your people – will be freed up from more routine, repetitive, or administrative work so they can put their energy toward core business goals.

9. Low-Code Application Development

Low-code is a visual approach to app development. Low-code enables developers of varying experience levels to create applications for web and mobile, using drag-and-drop components and model-driven logic through a graphic user interface. Low-code platforms relieve non-technical developers from having to write code while still supporting professional developers by abstracting tedious plumbing and infrastructure tasks required in application development. Working together, developers in the business and IT create, iterate, and release applications in a fraction of the time it takes with traditional methods. This low-code application development enables the production of a full range of app types for disparate use cases. 

10. Machine Learning

Machine learning is a type of artificial intelligence (AI) that provides computers with the ability to learn without being explicitly programmed. This area of AI focuses on the development of computer programs that can teach themselves to adapt and change when exposed to new data. Unlike heuristics, which uses historical data to inform decisions, machine learning can include experimentation – testing various approaches via trial and error in order to “learn” what will deliver a successful outcome or the timeliest solution to a problem.

11. Robotic Process Automation (RPA)

Robotic process automation (RPA) refers to software that can be easily programmed to do basic tasks across applications just as human workers do. The software robot can execute a workflow with multiple steps across applications, such as taking received forms, sending a receipt message, checking the form for completeness, filing the form in a folder and updating a spreadsheet with the name of the form, the date filed, and so on. RPA software is designed to reduce the burden of repetitive, simple tasks on employees.

The post Get up to Speed with the Top 11 Process Automation Terms appeared first on K2 Appstore.