ส.ขอนแก่น หนึ่งในผู้ผลิตอาหารชั้นนำของประเทศไทย มีชื่อเสียงด้านผลิตภัณฑ์อาหารคุณภาพที่ได้รับความไว้วางใจมายาวนาน ด้วยการเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัล จึงทำให้ส.ขอนแก่นต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการระบบและกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ซึ่งกลายเป็นโจทย์สำคัญที่องค์กรต้องแก้ไขเพื่อรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปร่วมศึกษาเรื่องราวของการทำ Digital Transformation ด้วย Nintex K2 Workflow จากทางส.ขอนแก่น ผ่านประสบการณ์จริงจากผู้บริหารที่นำทีมฝ่าฟันปัญหา ช่วยยกระดับการทำงาน ลดความซับซ้อน และผลักดันให้องค์กรสามารถสร้างระบบที่รวดเร็วและคล่องตัว เพื่อพร้อมรับทุกความเปลี่ยนแปลงในอนาคต

จุดเริ่มต้น Paperless Transformation ของส.ขอนแก่น

ในวันที่ 4 มกราคม 2018 ถือเป็นวันแรกของการทำงานของผู้บริหารใหม่ที่บริษัทส.ขอนแก่น ซึ่งต้องเผชิญหน้ากับปัญหาที่สะสมมายาวนาน โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ไม่พร้อมใช้งานกลายเป็นตัวกระตุ้นสำคัญในการเริ่มต้นเปลี่ยนแปลงองค์กรนี้

“ทุกอย่างดูยุ่งวุ่นวาย ส่วนงานไอทีก็ล่มแทบทุกวัน ระบบ ERP หยุดชะงัก โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ในขณะที่ลูกค้ารายใหญ่อย่าง 7-11 ก็เดือดร้อน โทรมาร้องเรียนไม่หยุด“ คุณนนท์-วรพจน์ กิจสินธพชัย CIO ของ ส.ขอนแก่น ได้เล่าถึงปัญหาที่ทีมงานต้องประสบในขณะนั้น ซึ่งทำให้ชัดเจนว่าธุรกิจจะรอดได้ควรปรับกระบวนการทำงานให้เป็นบน Cloud ซึ่งในเวลานั้นยังถูกมองว่าเป็นเรื่องใหม่ที่เสี่ยงและไม่ปลอดภัย แต่ด้วยสถานการณ์ที่บีบคั้นนี้ คุณนนท์จึงตัดสินใจผลักดันจุดยืนของตัวเอง ใช้เวลาทบทวนทั้งปัญหาและโอกาสที่อยู่ตรงหน้า การเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งนี้ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีเข้ามา แต่เป็นการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมและวิธีคิดของคนในองค์กรอีกด้วย

กลยุทธ์ Digital Transformation จรวดสู่ความสำเร็จ

การเปรียบเทียบกระบวนการ Digital Transformation กับจรวด เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยสร้างความเข้าใจในทีมงาน:

1. ระบบต้องเสถียร: เลือกใช้ระบบที่ปลอดภัยและมั่นคง เช่น การย้ายไปใช้ Cloud เพื่อลด Downtime และปัญหาโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิม
2. สร้างคุณค่าในงานของคน: การนำ Automation และ Integration เข้ามาเพื่อกำจัดงานที่ซ้ำซ้อน ให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับงานที่สำคัญและสร้างสรรค์มากขึ้น
3. ข้อมูลคือขุมทรัพย์: การเปลี่ยนข้อมูลเป็นความรู้ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่แม่นยำและเพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจ

คนคือหัวใจสำคัญในการทำ Digital Transformation

คุณนนท์เชื่อว่าการเลือกคนที่ใช่เป็นจุดเริ่มต้นของความสำเร็จในการสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพ ทีมงานจำเป็นจะต้องมีทั้ง Passion และ Grit (ความอดทน) เพื่อให้สามารถพัฒนาตนเองและองค์กรให้ดียิ่งขึ้น สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ Mindset และความพร้อมที่จะเผชิญกับความท้าทายที่เกิดขึ้นในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และยังได้กล่าวถึงหลักพุทธศาสนา “อิทธิบาท 4” ในการคัดเลือกคนเข้าทีม ประกอบด้วย

1. ฉันทะ (Passion) – ความรักในงานที่ทำ: คนที่มีความหลงใหลในสิ่งที่ทำมักจะสร้างผลงานที่มีคุณภาพและมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
2. วิริยะ (Grit) – ความพยายามและความอดทน: ความสามารถในการเอาชนะอุปสรรคและแก้ปัญหาร่วมกัน จะทำให้ทีมมีความสามัคคี แข็งแกร่งมากขึ้น
3. จิตตะ (Mindset) – การใส่ใจในสิ่งที่ทำ: ความมุ่งมั่นในการทำงาน และการรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของส่วนรวม
4. วิมังสา (Critical Thinking) – การวิเคราะห์และตรวจสอบการทำงาน: ความสามารถในการคิด อย่างมีวิจารณญาณและ ประเมินสถานการณ์อย่างรอบคอบจะช่วยให้ทีมตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำไมถึงต้องเป็น Nintex K2?

การเลือกใช้ Nintex K2 มาเป็นเครื่องมือช่วยในการทำ Paperless Transformation เพราะ K2 สามารถตอบโจทย์ความต้องการทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ตามเกณฑ์ที่สำคัญ 3 ข้อ:

1. Technology : ดูความเหมาะสมกับยุทธศาสตร์ระยะยาว ว่าเครื่องมือนี้สามารถลด Pain และเพิ่ม Gain ให้กับทีมงานหรือไม่ พร้อมทั้งพิจารณาความสามารถของการ Integrate กับระบบ ERP ที่มีอยู่ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ทีมงาน: ต้องเป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ยืดหยุ่น เวลาที่ใช้ในการพัฒนาต้องเร็ว โดย Nintex K2 เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้วิธี Drag-and-Drop ในส่วนนี้ช่วยลดความซับซ้อนและเพิ่มความเร็วในการพัฒนาระบบได้ ส่งผลให้การตอบสนองแก้ปัญหาให้กับทาง Business ได้ทันการ
3. การสนับสนุนจาก Partner: ต้องมีทีมงาน Partner ที่เข้าใจ มีความยืดหยุ่น และช่วย Support ทุกๆปัญหาที่เกิดขึ้นโดยทีมงานจาก K2 Nintex มีบทบาทสำคัญในการช่วยวางกลยุทธ์และสนับสนุนโครงการให้ประสบความสำเร็จ ช่วยให้ทีมสามารถเคลื่อนตัวไปข้างหน้าโดยไม่ติดขัด

บทส่งท้าย

ผลลัพธ์แห่งความสำเร็จในการเลือกใช้ Nintex K2

ผลลัพธ์แห่งความสำเร็จในการเลือกใช้ Nintex K2 แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในองค์กร ทั้งจากเทคโนโลยีและพนักงาน ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้องและเครื่องมือที่เหมาะสม ส.ขอนแก่นสามารถก้าวข้ามจากการทำงานเอกสารที่วุ่นวายสู่ระบบ Workflow Automation ที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Nintex K2 และโซลูชันอื่นๆ ของเรา รวมถึงการปรับใช้เทคโนโลยีเพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สามารถติดต่อเราได้ ที่นี่ เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือติดตามข่าวสารล่าสุด เพื่อตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในอุตสาหกรรมอาหารและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง

ชมบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ที่

https://www.youtube.com/watch?v=MdLw2aJJQH4&list=PLkrC-7I0zglkRKlDf20LCnpdjm1kCBj2x

#DigitalTransformation #PaperlessTransformation #Nintex #K2 #NintexK2 #Automation #Cloud

The post ก้าวย่างของส.ขอนแก่นในยุค Digital Transformation appeared first on K2 Appstore.

สิ่งที่ทุกคนจะได้จากงานสัมนานี้

• รู้จัก RPA DPA และ AIBased Automation ที่จะช่วยธุรกิจดำเนินไปได้อย่างคล่องตัว
• การเปลี่ยนขั้นตอนหรือกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงานในองค์กร

ในระยะเวลา 6 เดือนที่ผ่านมา เราจะเห็นได้ว่ากระแส digital transformation ได้เติมโตอย่างไม่น่าเชื่อ นับตั้งแต่ iPhone รุ่นแรกได้ออกมาเมื่อมี 2009 ก็ได้มี application มือถือออกมาเพื่อรองรับความสะดวกสบายต่างๆมากมาย

หลังจากนั้น ดิจิตัลก็เริ่มเข้ามามีอิทธิพลในแง่เศรษฐศาสตร์ เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนในการใช้ชีวิตของมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ทั้งคนและองค์กรมีการปรับเปลี่ยนการทำงานและการใช้ชีวิตประจำวัน

ต่อมา เมื่อเกิดการระบาดของโรค COVID-19 พนักงานต้องมีการทำงานจากบ้านเพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่ระบาดของโรค องค์กรจึงมีความจำเป็นการต้องสร้าง platform เพื่อง่ายต่อการสื่อสารและกาทำงานเกิดขึ้น

คำถามต่อมาคือ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่า การทำงานนอกสถานที่ และการนำเครื่องมือ Automation ต่างๆมาใช้ให้เกิดประโยชน์นั้น เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องและปลอดภัย

จากสถิติเห็นได้ว่าหลังสถานการ์การระบาดของโลก พนักงานส่วนมากมี % การทำงานจากบ้านเพิ่มขึ้นก่อนช่วงการระบาด ซึ่งอาจจะมองได้ว่า วิถีการทำงานจากบ้าน อาจจะเป็น new normal ของหลายองค์กรนับจากนี้

เราคาดการณ์ว่า เราจะเห็นองค์กรที่สนับสนุนการทำงานแบบ remote work มากขึ้น และส่วนหนึ่งอาจจะมีการผสมผสานระหว่างการทำงานจากบ้านและออฟฟิศ ดังนั้นองค์กรจึงจำเป็นต้องมีจัดเตรียมข้อมูล และการวางแผนระดับ management เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น

เพราะฉะนั้นองค์กรจึงควรมองหาเครื่องมือที่ถูกต้อง ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงาน เลือกเทคโนโลยีมาช่วยธุรกิจเพื่อให้เจริญเติบโตอย่างยั่งยืนต่อไปได้

การกำหนดทิศทางการเปลี่ยนแปลงการองค์กรนั้น จริงอยู่ที่บริษัท software ที่เริ่มต้นทำก่อนมักได้เปรียบ แต่ว่าหากองค์กรที่มาที่หลังเปลี่ยนแปลงได้อย่างถูกต้องและนำเทคโนโลยีด้าน automate มาช่วย ก็มีโอกาสที่จะมีส่วนแบ่งทางการตลาดถึง 32%

หลายบริษัทย่อมทราบดีว่า พนักงานที่เขาจ้างมานั้น ได้ทำงานซ้ำซากเนื่องจากปัญหาด้านโครงสร้างและกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน การสร้าง bot เพื่อมาทำหน้าที่แทนกระบวนการเหล่านั้น ทำให้ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน ลดเวลา และยังสามารถนำพนักงานไปทำงานจุดอื่นเพื่อพัฒนาต่อไปได้อีก

ดังนั้นการปรับปรุงวิธีการด้วยเทคโนโลยีด้วยการทำสิ่งที่แตกต่างไปทีละน้อย ก็ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานในระยะยาวได้

และนี่คือแนวคิดของกฎ 5 ข้อที่ Forrester นำมาใช้เมื่อสองสามปีก่อน  กฎห้าข้อนั้นง่ายมาก ซึ่งสภาพแวดล้อมการออกแบบสำหรับการสร้าง bot สำหรับ PA ของ Forrester ออกแบบมาเพื่อการจัดการกฎอย่างเรียบง่าย

เครื่องมือสร้างกฎขององค์กรเพื่อจัดการกระบวนการทางธุรกิจนั้น โดยพื้นฐานแล้วกฎจะถูกสร้างอย่างไม่ซับซ้อนเพื่อความง่ายในการดูแลรักษา ดังนั้นการทำการตัดสินใจครั้งที่ 5 หรือน้อยกว่า จึงเป็นพื้นฐานง่ายๆ ที่ใช้จัดการความสามารถของ bot หรือ PA ในการจัดการกับ application ต่างๆ

เมื่อรวมกับ OCR และการจัดการกฎ เชื่อมต่อไปสู่งานเอกสารไม่ว่าจะเป็นใบแจ้งหนี้หรืออีเมล์ต่างๆ ฟิลด์ข้อมูลจะทำการเชื่อมโยงกับการวิเคราะห์เพื่อค้นหาการกำหนดเส้นทาง ระบบอัตโนมัตินี้หรือที่เรียกว่า เลเยอร์การจัดระเบียบอัตโนมัติ จากนั้นข้อมูลที่ถูกเชื่อมต่อไว้ด้วยกัน จะถูกจัดการเส้นทางตามที่วางไว้ หรือกรณีที่มีปัญหาต้องใช้คนในการตัดสินใจ อยากจะถูกส่งออกไปจากงาน bot เพื่อใช้คนได้พิจารณางานดังกล่าว

ดังนั้นการจัดระเบียบของหน่วยการสร้าง AI ต่างๆเหล่านี้จะดำเนินการโดย BPM Solutions หรือที่เราเรียกว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติ ในกระบวนการดิจิทัลอาจทำได้โดยโซลูชันที่สร้างโดยผู้รวมระบบอาจใช้แพลตฟอร์ม AI ที่พวกเขามีอยู่

เรามักจะถูกถามว่าระบบอัตโนมัติอัจฉริยะหมายถึงอะไร? จริงๆเรื่องนี้ขึ้นกับมุมมองของแต่ละองค์กร เพราะตลาดของแต่ละองค์กรแตกต่างกัน อย่างในรูปภาพข้างบน ขวาบนคือ ระบบอัตโนมัติที่ควรดูแล นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่า Forrester techradar ซึ่งให้คำแนะนำง่ายๆว่า องค์กรควรลงทุนที่ไหนในตอนนี้ เช่น ทางด้านซ้ายบน องค์กรมีมูลค่าทางธุรกิจสูงมากแต่ลงทุนต่ำ เหมาะกับการลงทุนด้านไหน

บริษัทจำนวนมากได้ลงทุนในรูปแบบการจัดการกระบวนการอัตโนมัติแบบดิจิทัลในเชิงลึก สิ่งเหล่านี้ต้องใช้ทีมพัฒนา application ที่เชี่ยวชาญ เพราะงานค่อนข้างซับซ้อนในการเพิ่มขีดความสามารถและกระบวนการของงาน

องค์กรหลายองค์กรอาจจะสงสัยว่า ธุรกิจของเราควรเลือกใช้อันไหนบ้างใน 19 เทคโนโลยีในรูปด้านบน และอาจจะเกิดความสับสนด้านการดูแลแต่ละเทคโนโลยี เช่น อะไรเป็นสิ่งที่ควรเลือกใช้ในการควมคุม chat bot หรือบางงานอาจจะต้องการแยกออกมาเพื่อการดูแลเฉพาะทาง จะต้องทำอย่างไร

ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงเป็นประเด็นและปัญหาที่เราเห็นอยู่ตลอดเวลาและวิธีหนึ่งในการจัดการกับปัญหานี้อย่างแท้จริงคือการมีมุมมองแบบองค์รวมและเชิงกลยุทธ์ของระบบอัตโนมัติในองค์กร 

เราจะพูดถึง Framework สองสามอย่างที่เรามีซึ่งอาจช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้

รูปแบบพีระมิด นี่คือรูปแบบระบบอัตโนมัติที่แตกต่างกันโดยแยกตามกระบวนการการทำงาน ซึ่งแต่ละขั้นตอนนั้น อาจจะมีการทำงานร่วมกันได้ เหมือนที่เราเรียนรู้ในสมัยก่อนว่า DP แบ่งออกเป็นเชิงลึกและเชิงกว้าง 

ดังเช่น ซอฟต์แวร์ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกระบวนการที่จัดการกับการทำงานร่วมกันของเครื่องจักรของมนุษย์ เมื่อคุณย้ายไปที่รูปแบบระดับสอง คุณจะรู้ว่านี่คือรูปแบบที่คุณมีระบบอัตโนมัติด้วยสติปัญญาของมนุษย์ ซึ่งควบคุมได้ ดังนั้นคุณกำลังเริ่มต้นระบบอัตโนมัติที่คุณกำลังเริ่มต้น bot

แต่เมื่อคุณย้ายไปยังรูปแบบที่สามและรูปแบบสี่ จะเริ่มมี AI เข้ามาเกี่ยวข้องในการเปลี่ยนแปลงระหว่างกระบวนการดำเนินงาน อาจจะมีเส้นทางเชิงลึกในการตัดสินใจร่วมกันระหว่างมนุษย์และอัลกอริทึม ความเสี่ยง และเรื่องที่เกินความคาดเดาอื่นๆ 

สิ่งสำคัญ คือ ต้องเข้าใจในฐานะ บริษัท โปรไฟล์ของคุณอยู่ที่ไหน ส่วนใหญ่คุณอยู่ใน 80% หรือไม่? คุณรู้จักรูปแบบระดับ 1 และอาจจะแค่ขยับเข้าไปในระดับสองรูปแบบคือเป้าหมายของคุณและอีกสามปีที่จะมีคุณรู้ว่าตัวอย่างแบบกึ่งอิสระ 30% และแบบอิสระ 20% หรือจะมีโอกาสที่องค์กรเป็นเหมือนรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเอง

DPA หรือ DP คือ กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตัล ที่มีระเบียบแบบแผนและมีโครงสร้าง โดยพัฒนาการกระบวนให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง

และในความเป็นจริง AI ได้มีส่วนช่วยในการสร้างอัลกอลิธึม ทำให้เกิดการผลักดัน สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจและพนักงาน ดังนั้นความต้องการด้าน AI และ DPA จิงมีเพิ่มขึ้นมาเรื่อยๆในหลายๆอุตสาหกรรม

การออกแบบระบบอัตโนมัติที่ผู้ใช้ในธุรกิจสามารถจัดการกับปัญหาหรือแนวโน้มอย่างใดอย่างหนึ่งได้เอง การใช้เทคโนโลยีที่ผู้ใช้ไม่ต้องเขียนโค้ดเยอะ หรือใช้โค้ดต่ำ ถือว่าเป็นข้อดี เพราะนักพัฒนาธุรกิจและนักพัฒนามืออาชีพสามารถเชื่อมโยงข้อมูลและบทบาททั้งในส่วนของ IT และ business เข้าด้วยกัน

เปรียบได้ว่าสามารถให้ IT กับ Business ทำงานร่วมกันผ่านเทคโนโลยี เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์และจัดเรียงแอปพลิเคชันไปด้วยกัน สิ่งนี้จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณย้ายจากรูปแบบระดับหนึ่งและระดับสองไปเป็นระดับ 3 และ 4 ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญ

เพราะหากว่าขาดการเรียนรู้จากฝั่งใดฝั่งหนึ่ง ย่อมไม่เกิดความเข้าใจไม่ว่าจะเป็นในแง่ธุรกิจหรือ IT ก็จะสร้าง workflow ไม่สำเร็จ และไม่สามารถก้าวข้ามไปสู่ระบบการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพขึ้นมาได้

หากท่านใดสนใจอ่านต่อ และรับฟังข้อมูลฉบับเต็ม​ (ภาษาอังกฤษ) สามารถเข้าไปกรอกแบบฟอร์มได้ที่นี่

หรือหากต้องการรับคำแนะนำเกี่ยวกับการเปลี่ยนองค์กรไปสู่ดิจิตัลด้วย RPA DPA และ AIBased Automation สามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง เรามีทีมงานติดต่อกลับไปอย่างเร็วที่สุดค่ะ

The post RPA, DPA และ AIBased Automation คืออะไร และเราจะใช้มันให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร appeared first on K2 Appstore.

จากการทำงานร่วมกันกับลูกค้าและ K2 ในตลอดระยะเวลา 20 ปีผ่านมานั้น เราถือได้ว่าลูกค้าคือ partner คนสำคัญที่ช่วยให้แนะแนวทางการประยุกต์ใช้ software ของเรา ช่วยแชร์มุมมอง/ปัญหา/และประสบการณ์ของอุตสาหกรรมต่างๆ และช่วยเปิดมุมมองทางธุรกิจ เกิด Community K2 ในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ทำให้เรามองเห็นภาพว่าเราจะนำ IT ต่างๆ มาช่วยในแต่ละปัญหา หรือธุรกิจอย่างไรได้บ้าง

ตัวอย่างความสำเร็จขององค์กรที่เป็นส่วนหนึ่งของ Community K2

TV direct

คุณยุวบูรณ์ ขำวังยาง Executive Management จาก TV direct เริ่มงานกับ TV Direct โดยทำหน้าที่เป็น consult ขององค์กร ตั้งแต่ก่อนเข้าตลาดหลักทรัพย์ มีการใช้ business process reengineering ในการลดทรัพยากรบุคคล ควบคู่ไปกับการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ มีการนำ share data center เข้ามาเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเข้าตลาดหลักทรัพย์

TV direct ต้องการมี perfomace มากขึ้นในเชิง bottom line (ผลกำไร) ซึ่งอดีตมีปัญหาคือยอดขายมาก แต่กำไรน้อย ซึ่งแปลว่า productivity ในการทำงานและcost ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ก่อให้เกิดกำไร

จึงทำการแก้ไขโดยมีการแชร์ cost ระหว่างหน่วยงานในองค์กร ยุบหน่วยงานที่มีงานซ้ำซ้อนกัน เช่น การหน่วยงานบัญชีในแต่ละ line ผลิต ยุบรวมมาที่ส่วนกลาง และ share service ร่วมกัน จากต้นทุนเท่าเดิมสามารถจัดสรรได้ดีขึ้น

TV direct ยังมีความต้องการให้กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของการขายสินค้ามีความต่อเนื่องกัน คือ เมื่อลูกค้าสั่งของต้องเช็คได้ว่ามีของในสต็อคทันที รับชำระง่ายและนำของไปส่งได้รวดเร็ว ประมวลผลความพึงพอใจของลูกค้า และทราบว่าสินค้าประเภทไหนที่ลูกค้าสนใจเพื่อนำไปเสนอขายในอนาคต

โดยส่วนนี้ได้นำ K2 มา utilize ในด้าน process เชื่อม application แต่ละอย่างเข้าด้วยกัน เป็นการ tranform process ให้มาอยู่ในรูป Digital process เกิดเป็น Direct marketing การขายแบบตรง มีการวัดผลสินค้าทุกครั้งที่จะขาย

TV direct นั้นเป็นรูปแบบการขายทางโทรศัพท์จากการยิงสปอตทางทีวีแล้วลูกค้าโทรมาซื้อ หรือบริษัทโทรไปขายเอง จึงสร้างระบบเชื่อมระหว่าง telephony (ระบบโทรศัพท์) และ CIM (เทคโนโลยีในการอ่านข้อมูลต่าง ๆ ในไมโครฟิล์มเข้าไปเก็บในหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์) เกิดเป็น Platform OneApp technology เชื่อมโยงข้อมูลพฤติกรรมการพูดคุยระหว่าง agence และลูกค้าเข้ามาอยู่ในระบบ CIM เป็น platform ที่เกิดจากการ invest และต้องคำนึงถึง Business Outcome(ผลลัพธ์ทางธุรกิจ) เสมอ

หัวใจสำคัญในการทำ platfome ใดๆก็ตามคือ ทำยังไงที่เราจะได้เทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาใช้ในองค์กรโดยที่ผู้บริหารเห็นด้วยกับเรา ต้องคำนึงถึงว่าองค์กรเรามีจุดอ่อนตรงไหนและต้องนำเทคโนแบบไหนเข้ามาช่วย มิได้คำนึงถึงแต่เทคโนแพงๆ แต่แก้ไขไม่ตรงจุด 

Somboon Group

คุณเจ จิราพร ศรีสมวงษ์ อดีต CIO จาก สมบูรณ์ แอ๊ดวานซ์ เทคโนโลยี ได้ให้แนวคิดการพูดคุยกับผู้บริหารที่อาจมีแนวคิดในอดีตคือใช้แรงงานคน แต่ปัจจุบันคือการนำเทคโนโลยีมาทุ่นแรง และแนวคิดสมัยใหม่ คือ ต้องมีกระบวนการคิดว่าต้องทำอะไรก่อนลงมือทำ ไม่กลัวการเปลี่ยนแปลง ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม

คุณเจมองว่า K2 เป็นเครื่องมือที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จได้เร็วเนื่องจากมีความ flexible แต่คนที่นำมาใช้จะต้องมีจินตนาการ มีการคิดว่าจะนำมาประยุกต์ใช้ยังไง ต้องมีการปรับและทำให้เหมาะสมกับองค์กรของตน K2 สามารถนำไปใช้ได้หลาย process และไม่ต้องมีการเขียนโค้ดยุ่งยาก แต่สำคัญอีกอย่างคือทำอย่างไรที่ทำให้ทุกคนเชื่อไปกับเราด้วย โดยชี้ให้เห็นว่าการนำ K2 เข้ามาใช้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายของบริษัทลงไปได้

ผู้เชี่ยวชาญที่เชิญมาพูดในงานนั้นเป็นที่ปรึกษาให้ธุรกิจต่างๆ ได้นำ K2 ไปประยุกต์กับธุรกิจ มีแนวคิดและประสบการณ์ รู้ขั้นตอนของธุรกิจและรู้วิธีการนำไปใช้ในเหมาะสม

ปัจจุบันธุรกิจต้องเข้าระบบการสั่งของออนไลน์มากขึ้น และใช้การตลาดออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น นำข้อมูลฐานลูกค้ามาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ มีความพร้อมด้าน platform ที่รวดเร็ว รองรับให้กระบวนการได้เร็วที่สุด ระบบที่ต้องมีการนำส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคประเภทนี้อาจใช้ outsource platform sharing ในธุรกิจที่มีรูปแบบคล้ายๆกัน โดยธุรกิจจ้าง Outsorce ภายนอกหรือระบบ platform ที่มีอยู่แล้วมาใช้ สำคัญที่คือต้นทุนที่ถูกทันกับตลาด ใช้เวลาการพัฒนาไม่นาน เพียงแค่นำมาปรับใช้กับองค์กร

เมื่อต้องการจะลงทุนพัฒนาระบบหรือรูปแบบใหม่ ผู้ลงทมุนหรือผู้บริหารจะเห็นด้วยว่าระบบนั้นก่อให้เกิดประโยชน์กับองค์กร เช่น การอนุมัติ Approved งานในระบบ โดยที่ไม่ต้องมีการปริ้นท์ paper ออกมาเซ็นอีกครั้ง สามารถอนุมัติได้ทุกที่ทุกเวลาจากภายในนอกองค์กร เช่น ผ่าน application โทรศัพท์มือถือ ช่วยลด cost ลดจำนวนเอกสาร สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น เป็นต้น ทุกคนก็จะให้ความสนใจ เพราะเห็นผลที่ชัดเจน

ทำให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลดีตามมาแค่ไหน เช่น การเก็บข้อมูลในระบบรูปแบบเก่า paper software มีค่าใช้จ่ายการดูแล มีความเสี่ยงจากเหตุการณ์ไม่คาดคิด เช่น น้ำท่วม เอกสารเสียหาย ดังนั้นการลดความเสี่ยงที่จะเกิดเรื่องแบบนี้ ก็เป็นอีกมุมมองที่ควรลงทุน

ประโยชน์สำคัญในการเปลี่ยนมาใช้ระบบ K2 คือ

1. Cost Optimization การบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ ลงทุนไปแล้วคุ้มค่ากับผลที่ได้รับ
2. ทำให้การทำงานสะดวกสบายขึ้น ง่ายยิ่งขึ้น

ดังนั้น K2 มีความต้องการที่จะให้ความร่วมมือในแง่ของการเป็น Business Partner กับหน่วยงาน IT ของบริษัทต่างๆ โดยให้ IT ของบริษัทต่างๆที่เคยเป็นลูกค้าของ K2 ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาลูกค้าของ K2 ว่าจะนำ platform K2 มาปรับใช้กับธุรกิจตัวเองอย่างไร

ซึ่ง Solution ที่ประสบความสำเร็จแล้วของบริษัทหนึ่ง นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กรที่มีธุรกิจคล้ายคลึงกัน จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จเร็วมากขึ้น มีการแบ่งปันข้อมูลร่วมกันใน community K2 ร่วมกันได้

ท่านสามารถดู application ที่พัฒนาโดยใช้ K2 เพื่อนำไปใช้กับองค์กรของท่านได้ที่นี่

หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม อยากร่วมเป็น Business Partner กับเรา สามารถกรอกแบบฟอร์มรายละเอียดข้างล่าง ทีมงานจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดค่ะ

The post ถอดบทเรียนแห่งความสำเร็จ จากงาน K2 20 Years Of Innovation appeared first on K2 Appstore.

วันนี้ทาง K2 มีแขกรับเชิญพิเศษมาร่วมแชร์ solution จากบริษัท Ventek เกี่ยวกับ Social Listening ซึ่งเหมาะกับผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการทำข้อมูล ไม่ว่าจะเป็น big data หรือ social analytic ซึ่ง เราจะเอาส่วนนี้มาประกอบหรือเชื่อมกับ K2 อย่างไร สามารถอ่านได้จากบทความแนะนำ application Social Listening บน K2 นี้เลยครับ

Social listening คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร

ก่อนอื่นก็ต้องท้าวความกันสักหน่อยว่า สมัยนี้คนเราใช้ social ค่อนข้างมาก คนเรามีอะไรก็มักจะบ่นขึ้นไปตาม social platform เช่น facebook หรือ twitter เป็นต้น บางประเด็นก็เป็นดราม่าขึ้นมาอย่างง่ายๆ เพราะความว่องไวของโลกอินเตอร์เน็ท และวันๆนึงอาจจะมีคนมากมายพูดถึงแบรนด์เราขึ้นมาทั้งทางที่ดีและทางที่ไม่ดี ธุรกิจจึงจำเป็นที่จะต้องมีการฟังข้อความและข้อมูลเหล่านี้ แต่หากจะใช้แรงงานคนคอยเฝ้าทุก platform เพื่อกรองข้อความทั้งหมดก็ดูจะเป็นไปไม่ได้ เพราะว่าต้องใช้คนจำนวนมาก

เพราะฉะนั้นจึงเกิด pain point กับเจ้าของธุรกิจว่า จะทำอย่างไรที่จะมีเครื่องมือในการช่วยสอดส่องดูแลการพูดถึงบริษัท ไม่ว่าจะเป็น pantip facebook หรือ twitter หรือ social platform อื่นๆ เผื่อว่าถ้ามีคนพูดเราแล้วมีปัญหา เจ้าของธุรกิจจะสามารถเข้าไปตอบและแก้ไขได้อย่างทันท่วงที

เครื่องมือที่เราใช้การทำ social listening มี concept ง่ายๆ คือ ระบบจะทำการสแกน keyword ที่เราระบุไว้ เมื่อมีคนพูดถึง ข้อมูลก็จะถูกกรองเข้ามา ต่อมาทำการแบ่งประเภทข้อมูลที่มาว่ามาจาก social platform ไหนบ้าง ต่อมากรองข้อมูลย่อยไปอีกว่า เนื้อความที่พูดถึงนั้นเป็นในเชิงไหน ดี ไม่ดี หรือ ปานกลาง ดังนั้นเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ในทางลบ ก็จะสามารถแจ้งเตือนได้ เพื่อให้มีคนเข้าไปดูแลกระทู้ทางนั้น

จากระบบที่เรามีอยู่แล้วข้างต้น นำมาต่อยอดกับ K2 เพื่อให้มีการสร้างระบบ workflow ฟอร์ม และรายงาน เพื่อสะดวกกับผู้ใช้มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเหตุการณ์และกาทำงานของระบบ ได้แก่ กรณีที่มีกระแสพูดถึงแบรนด์ในทางที่ไม่ดี หลังจากระบบทำการ capture ข้อมูลที่กรองเข้ามาแล้ว ระบบก็สามารถนำข้อมูลไปบันทึก assign งาน เพื่อให้พนักงานเข้าไป monitor และจัดการตาม step 1 2 3 4 ที่ทำการบันทึกไว้อย่างอัตโนมัติ

นอกจากนี้แล้ว software นี้ยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในแง่ของ marketing ได้อีกด้วย โดยเอาไปใช้ในการทำ campaign management เช่น เมื่อบริษัทออกผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อตรวจสอบว่ามีคนพูด campaign หรือ product ที่ release ออกไปถึงมากน้อยแค่ไหน

หรือบางคนก็เอาไปไว้ให้ใช้หาลูกค้า (lead management) เช่น ธุรกิจประกัน โดยสร้างการจับ keyword ประมาณว่า ต้องการทำประกัน ไว้ เมื่อมีคนโพสหา ก็สามารถส่ง sale เข้าไปติดต่อขายและติดตามได้ทันที

ดังนั้นจะเห็นได้ว่าหลายธุรกิจสามารถนำ software ไปประยุกต์ใช้ได้หลายแบบ ขึ้นกับ keyword ที่ระบุ ไม่ได้จำเพาะเฉพาะด้าน complaint management เท่านั้น

หลักการการทำงานของระบบคร่าวๆ เมื่อผูกกับ workflow K2 คือ หลังจากมีการกรองข้อมูลแล้ว ข้อมูลจะถูก queue ขึ้นมาเป็น ticket เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่าย PR ทำการอ่านและคัดแยก ticket ไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง เมื่อแผนกที่เกี่ยวข้องได้รับ ticket นี้แล้ว หากเป็น ticket ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง ก็สามารถ resolve case โดยการใส่หลักฐานการทำงาน action ที่ทำ หรือตอบกลับ เพื่อปิด ticket นั้น หรือหากต้อง assign ใหม่ก็สามารถ reassign ไปยังแผนกอื่นๆต่อได้ รวมไปถึงกรณีที่ปิด ticket ไปแล้ว แต่เคสถูกเปิดขึ้นมาอีก ปัญหาจะถูก assign ให้กับพนักงานที่ทำการปิด ticket นั้นๆ เพื่อที่ลูกค้าจะได้รับการดูแลติดตามอย่างต่อเนื่อง ไม่ต้องเริ่มต้นเล่าปัญหาใหม่อีกรอบ

ตัวอย่าง demo เมื่อเชื่อมต่อการทำงานกับ K2 และหน้าจอการใช้งานเบื้องต้นของ software

สนใจอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมของ application ได้ที่นี่

หรือต้องการให้ทีมงานติดต่อกับเพื่อเสนอแนะ สามารถกรอกฟอร์มด้านล่างนี้ ทีมงานจะทำการติดต่อโดยเร็วที่สุดครับ

The post แนะนำ Application ในการทำ Social listening appeared first on K2 Appstore.

วันนี้ K2 ได้รับเกียรติจาก คุณแอ้ว อริสา สอนสุภี ซึ่งนอกจากคุณแอ้วเป็นเลขานุการฝ่ายดิจิตัล หัวหน้าสนับสนุนฝ่ายนโยบายแล้ว คุณแอ้วยังมีบทบาทในฐานะ ผู้ประสานงานโครงการ digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น ซึ่งจะร่วมแชร์ประสบการณ์และมุมมองในการทำ digital transformation ของหน่วยงาน จะเป็นอย่างไรบ้างนั้น สามารถอ่านและติดตามจากบทความด้านล่างได้เลยครับ

K2 : ตอนนี้ทางมหาวิทยาลัยได้ทำโครงการเกี่ยวกับ digital transformation อะไรบ้างครับ

คุณแอ้ว อริสา สอนสุภี : โดยหน้าที่หลัก แอ้วเป็น project manager ค่ะ อย่างที่ผ่านไปล่าสุดคือ เป็นผู้จัดงานโครงการ digital 2020 ของมหาวิทยาลัยของแก่น ซึ่งจัดมาเป็นปีที่ 2 แล้ว เนื่องจากโดยส่วนตัวเชื่อว่า มหาวิทยาลัยขอนแก่นเป็นมหาวิทยาลัยรายแรกของไทยที่มีฝ่ายดิจิตัลเป็นที่ชัดเจน เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะซึ่งมีเป้าหมายในการพัฒนาระบบอย่างเข้มข้น ซึ่งงานนี้มีจุดประสงค์ คือประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้และหน่วยงานต่างๆในมหาวิทยาลัยได้รู้ว่า เรามีระบบอะไรบ้าง พร้อมทั้งสร้างแรงจูงใจทำให้ผู้คนมาใช้ระบบ นี่ก็เป็นที่มาที่ไปทำให้เกิดงาน digital transformation 2020 เป็นงานที่อัพเดทให้หน่วยงานและบุคลากรทราบว่าเรามีอะไรบ้างในมหาวิทยาลัยขอนแก่นในแง่ของ digital ค่ะ

คุณแอ้ว อริสา สอนสุภี : ส่วนอีกโครงการหนึ่ง แอ้วก็เป็นผู้ประสานงานโครงการ digital transformation โดยดูแลรับผิดชอบเรื่อง digital workflow ค่ะ ประสานงานทั้งส่วนของผู้ใช้ หน่วยงาน sponsors แล้วก็ทีมพัฒนาค่ะ

K2 : คิดว่ามี challenge อะไรในการทำ digital workflow บ้างครับ

คุณแอ้ว อริสา สอนสุภี : อาจจะเป็นเรื่องของการสื่อสารพูดคุยประสานงาน คือเราเป็นตัวกลางที่จะแปลภาษาระหว่างโปรแกรมเมอร์กับเจ้าหน้าที่ ตั้งแต่การเก็บ user requirement ในมหาวิทยาลัยขอนแก่นจะมีหน่วยงานต่างๆ มีเจ้าหน้าที่ทำเกี่ยวกับด้านนี้โดยตรงแต่ละหน่วยงาน คือแต่ละระบบก็จะมีความเฉพาะของมันก็แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นระบบเอกสาร การจัดเก็บเอกสาร ระบบเดินทางไปราชการ อย่างเช่น เจ้าหน้าที่การเงินบัญชี เขาก็จะอยู่กับเอกสาร ตัวเลข การสื่อสารออกมาที่จะทำให้โปรแกรมเมอร์เข้าใจก็อาจจะเป็นเรื่องยาก เราก็ทำหน้าที่เป็นตัวกลางเป็นตัวเชื่อมให้เขาเข้าใจ เพื่อที่จะสามารถพัฒนาระบบออกมาได้ตรงกับการใช้งานของผู้ใช้งาน

คุณแอ้ว อริสา สอนสุภี : แล้วก็นอกจากแอ้วเป็นทำงานเป็นผู้ประสานงานแล้ว ด้วยความที่เราก็ทำงานในส่วนของเลขา เราก็ได้เป็นผู้ใช้ระบบด้วยค่ะ

K2 : ในฐานะของผู้ใช้ เราคิดว่าผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากจุดนี้อย่างไรบ้างครับ

คุณแอ้ว อริสา สอนสุภี : คือแอ้วมองว่า ได้ประโยชน์หลายอย่างนะคะ อย่างประโยชน์โดยตรง ได้แก่ เราสามารถเข้าถึงระบบได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็นอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ หรือทางโทรศัพท์ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด อย่างงานของแอ้วคืองานเลขา สมมติว่าเราประชุมอยู่แล้วมีเรื่องด่วนเข้ามา ถ้าแบบตามเดิม เราต้องรอให้ประชุมจบ ถึงจะไปทำเอกสารเดินทางได้ แต่ว่าพอย้ายระบบเอกสารเข้ามาเป็น digital เราสามารถทำระหว่างประชุมได้เลย พวกคำขออะไรพวกนี้อะค่ะ

K2 : แล้วอันนี้มีความคาดหวังว่าระบบนี้จะมีประโยชน์กับผู้ใช้คนอื่นอยากไรบ้างครับ

คุณแอ้ว อริสา สอนสุภี : แอ้วมองว่าน่าจะคล้ายๆกันนะคะ โดยเฉพาะในแง่ของความ flexible หรือความสะดวกสบายของผู้ใช้งาน ก็คือ ระบบสามารถ support การทำงานได้ทุกสถานที่และทุกเวลา ความคล่องตัวของระบบที่ไม่ต้องเรียนรู้เยอะ ไม่ต้องเปิดคู่มือการใช้ หรือว่าต้องเข้าคอร์สเรียนรู้ ต้องอ่านคู่มือเพื่อทำความเข้าใจ โดยผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ง่าย เข้าไปก็ใช้ได้เลยไม่ต้องเรียนรู้เยอะค่ะ

ในฐานะของ K2 ต้องขอบคุณคุณแอ้วเป็นอย่างสูงที่สละเวลามาร่วมแชร์มุมมองและประสบการณณ์ของ business user ในแง่ทั้งผู้ประสานงานและผู้ใช้ ที่ทำงานโดยตรงกับการเปลี่ยนองค์กรไปสู่ดิจิตัล ณ โอกาสนี้ด้วยนะครับ

สำหรับท่านที่ต้องการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ Digital Transformation ในมหาวิทยาลัยขอนแก่น สามารถติดตามไปอ่านได้ตามเนื้อหาด้านล่างเลยครับ

• Digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น โดย ท่านรองอธิการบดีฝ่ายดิจิตอล ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี
• แนวคิดดีๆ จาก ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย ผอ. สำนักเทคโนโลยีดิจิตัล ม.ขอนแก่น
• มุมมองภาพรวมโครงการ digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น จากท่านอาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง

หากท่านผู้อ่านสนใจเปลี่ยนธุรกิจหรือองค์กรสู่ digital ในเบื้องต้นท่านสามารถเลือกชม application จาก partner ของเราที่มีมากมายได้ที่นี่

หรือถ้าต้องการให้ทีมงานติดต่อกลับ ก็สามารถกรอกแบบฟอร์มได้ตามด้านล่างเลยครับ

บทความที่เกี่ยวข้อง

• Digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น
• แนวคิดดีๆ จาก ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย ผอ. สำนักเทคโนโลยีดิจิตัล ม.ขอนแก่น

The post แลกเปลี่ยนมุมมองกับ ผู้ประสานงานโครงการ digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น appeared first on K2 Appstore.

K2 : ทราบมาว่าในโครงการนี้ อาจารย์จะดู มุมมองภาพรวมโครงการ digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น ใช่ไหมครับ ในเบื้องต้นนี่ไม่ทราบว่าทางมหาวิทยาลัยมี scope ของโครงการเป็นอย่างไรบ้างครับ

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : เบื้องต้นต้องเรียนให้ทราบเกี่ยวกับนโยบายของมหาวิทยาลัยก่อนครับ คือในปัจจุบันนี้ มันมีเรื่องของการ disruption เต็มไปหมด ทีนี้ในการทำงานของมหาวิทยาลัยเองก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน ซึ่งหลักๆ คือ เราต้องการให้เราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการที่เราจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ต้องมีทั้งเครื่องมือ มีการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของบุคลากรด้วย โดยโครงการที่ผมมีความรับผิดชอบ ทางมหาวิทยาลัยก็อยากจะเอาเทคโนโลยีมาใช้ ทำอย่างไรก็ได้เพื่อให้การทำงานของบุคลากรเรามีประสิทธิภาพ มีความง่ายขึ้น มีความยืดหยุ่น และมีความสะดวกสบาย

ประกอบกับเป็นช่วงที่มีเรื่องโควิดเข้ามา ต้องทำงานจากที่บ้าน ตรงนี้ก็เป็นเรื่องสำคัญ เราก็คิดว่า เราจะเอาเครื่องมือไหนมาใช้ ซึ่งมหาวิทยาลัยเราก็มองว่า workflow นี่ก็เป็นเรื่องสำคัญ โดย software ที่เราใช้ K2 ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ดี มีความยืดหยุ่นสูง ซึ่งเราสามารถเอามาพัฒนาและเอามาทำเองได้ในบางงานที่ไม่ได้ยุ่งยากเกินไป ซึ่งนี่ก็ตรงกับแนวทางที่เรามองไว้

K2 : แล้วในส่วนของ project ล่ะครับ เข้าใจว่าจะมีส่วนของ module หลักๆ 3 modules อาจารย์ช่วยแชร์ให้พวกเราทราบได้ไหมครับว่าเป็นส่วนไหนบ้าง ละเป็นอย่างไรบ้างครับ

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : ในการทำงานนี่ เราเลือกระบบที่จะนำมาพัฒนา ซึ่งจริงๆ ต้องเรียนว่า แต่เดิมเราก็มีระบบอยู่แล้ว แต่ในบางงานก็ได้ทำในส่วนย่อย ไม่ได้ทำในส่วนกลาง ดังนั้นในส่วนนี้ก็จะมีปัญหาเรื่อง gap เกิดขึ้น เช่น คนใช้คนละระบบกัน ดังนั้นเราจึงมาคิดว่าจะพัฒนายังงัยให้คนส่วนใหญ่มาใช้ระบบกลาง มีคนใช้เยอะ ให้การทำงานสามารถทะลุผ่านกันไปเลยระหว่างองค์กรได้ ดังนั้น 3 ระบบที่เรามอง จึงเป็นส่วนของงานหลักๆที่บุคลากรต้องใช้ครับ อย่างเวลาทำงานก็จะมีช่วงเวลาที่ทำเยอะทำน้อยแตกต่างกันไป เช่น ในช่วงเวลาจัดทำแผนเพื่อทำโครงการต่างๆ ก็จะมีคนเข้ามาใช้งานเยอะตามไตรมาส หรือบางงานก็มีคนใช้งานตลอดเวลาแต่ไม่ได้เยอะ เช่น ระบบการอนุมัติของราชการ ซึ่งทุกคนต้องใช้ แต่ค่อยๆใช้แบบต่อเนื่อง

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : ส่วนอีกโครงการก็เป็นโครงการที่ว่าจะทำอย่างไรให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย เรามองว่าทางมหาวิทยาลัยได้ใช้กระดาษเป็นปริมาณที่มากและทำกันมานานแล้ว พอโควิดมา หลายคนก็ไม่อยากจะสัมผัสกระดาษ เราก็เลยมีความคิดที่จะเปลี่ยนจากกระดาษเป็นดิจิตัล เราอาจจะมีการแสกนเอกสารเก็บไว้ แต่ว่าจะทำอย่างไรให้สามารถค้นหาคำของเอกสารได้ แล้วจะเก็บอย่างไรให้เป็นระบบ เราจึงคิดว่าจะนำ k2 มาใช้เพื่อมาช่วยจัดการกับเอกสารที่มีการแสกน

K2 : เท่ากับว่าความยากลำบากในการ transform ของมหาวิทยาลัยขอนแก่นแทบจะไม่มี เพราะว่าทุกคนพร้อมใจที่อยากจะทำด้วยใช่ไหมครับ

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : เรียกว่าเป็นจังหวะที่ดีครับ ที่โควิดมาช่วยให้เรามากกว่า คือเราวางแผนไว้นานแล้ว มีระบบ network มีตัว access point มี software พร้อมแล้ว ขาดแต่บุคลากรที่จะมาใช้ระบบ แต่พอมีโควิดเข้ามาปุ๊ป ทุกคนเต็มใจและพร้อมที่จะเรียนรู้ใหม่ ก็ถือว่าเป็นโชคดีของเราครับ

K2 : เหมือนที่เค้าบอกใช่ไหมครับว่าในวิกฤตก็มีโอกาส แล้วในฐานะภาพรวมของโครงการ อาจารย์เห็นถึง challenge อะไรบ้างครับในการทำ digital transformation มีความท้าทายหรือเราต้องคิดถึงแผนสำรองอะไรบ้างครับ

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : จริงๆ แล้วผมทำหน้าที่เหมือนเป็น project manager สำหรับโครงการนี้ ทำอย่างไรให้โปรเจคจบออกมาแล้วใช้งานได้ ทันตามเวลา และประหยัดงบประมาณ มีความคุ้มค่า ทีนี้ challenge ที่เจอก็คือว่า อย่างที่เรียนไปเบื้องต้นแล้วว่า มหาวิทยาลัยก็มีหลายระบบย่อยๆ ทีนี้การเชื่อมต่อกัน บางทีก็มีปัญหาหลายอย่าง software ที่นำมาใหม่ บุคลากรก็ต้องมีการเรียนรู้ ความเข้าใจที่ตรงกันระหว่าง user กับการพัฒนาระบบก็ต้องใช้เวลาทำความเข้าใจกัน เพื่อให้การพัฒนาตอบ requirement ส่วนตัวผมเชื่อว่า ถ้าเค้าได้เห็น product สุดท้ายแล้ว แล้วมันสามารถทำให้การทำงานของ user นั้นทำได้ดีขึ้น เราก็จะสามารถข้ามปัญหาตรงจุดนี้ไปได้ครับ ซึ่งผมเชื่อนะครับ หลังจากที่เรา launch ระบบทั้ง 3 ระบบแล้ว ผู้ใช้น่าจะมีความพึงพอใจ แล้วก็อยากใช้ K2 ในการพัฒนาระบบอื่นๆต่อไปครับ เพราะ software ค่อนข้างมีความยืดหยุ่น แล้วตัวเค้าเองก็น่าจะสามารถทำเองได้

K2 : แสดงว่าในอนาคตอันใกล้นี่ ก็มีความเป็นไปได้ที่จะมีความต้องการ developer เพื่อมาพัฒนา K2 ใช่ไหมครับ

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : ครับ ก็มีความเป็นไปได้ อาจจะเป็นนักศึกษา หรือบุคลากร แต่ที่จริงก็ไม่ได้ใช้งานยาก เพราะว่าตัว K2 ก็เป็น visual programming ใช้ drag and drop ทำให้รู้สึกว่าทำง่าย ดังนั้นเค้าอาจจะทำการทดสอบ flow ด้วยตัวของเค้าเองได้เลย ก็น่าจะทำเองได้ครับ

K2 : อันนี้ถามส่วนตัว เพราะเห็นว่าอาจารย์ก็อยู่ในภาควิชาคอมพิวเตอร์ด้วย แนวโน้มที่จะพัฒนานักศึกษาให้มาเรียนรู้แล้วคิดเรื่อง flow นอกเหนือจาก programming language มีความเป็นไปได้ไหมครับ

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : มีความเป็นไปได้ครับ อย่างในการจัดงานที่ผ่านมา เราก็ได้มีการคุยกันในเรื่องของ digital transformation เพราะโลกสมัยนี้มันเปลี่ยนไปค่อนข้างรวดเร็ว การเรียนรู้ในตัวหนังสืออาจจะไม่เพียงพอ และได้ไม่เท่ากับการปฏิบัติงานจริง นักศึกษาจึงควรรู้และรับทราบว่า เออ มันมีเครื่องมืออะไรที่ทำให้การทำงานมันมีประสิทธิภาพง่ายขึ้น ไวขึ้น และยืดหยุ่นมากขึ้น เค้าจึงควรเรียนรู้และปรับตัว มีเครื่องมือที่ไหน มีแหล่งไหนให้เค้าเรียนรู้บ้าง

อาจารย์ ดร.พิพัธน์ เรืองแสง : ซึ่งในแง่ของการพัฒนา developer ให้มีความต้องการของตลาด ทางภาควิชาก็ได้มีความร่วมมือกับองค์กรและบริษัท IT ต่างๆ โดยมีโครงการ open house เพื่อเปิดโอกาสให้บริษัทได้มาแนะนำนักศึกษาในการเตรียมตัว และแนะแนวข้อมูลว่าตอนนี้มีเทคโนโลยีอะไรบ้าง อะไรเป็นความต้องการของตลาด เพื่อให้นักศึกษาได้มีการเตรียมตัว ฝึกซ้อม และหาข้อมูลล่วงหน้าครับ

หากท่านผู้อ่านสนใจเปลี่ยนธุรกิจหรือองค์กรสู่ digital ในเบื้องต้นท่านสามารถเลือกชม application จาก partner ของเราที่มีมากมายได้ที่นี่

หรือถ้าต้องการให้ทีมงานติดต่อกลับ ก็สามารถกรอกแบบฟอร์มได้ตามด้านล่างเลยครับ

The post มุมมองภาพรวมโครงการ digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น appeared first on K2 Appstore.

K2 : ขออนุญาตถามครับ ผมเห็นว่าที่นี่ใช้คำว่า สำนักงานดิจิตัลเลย มีความเป็นมาเป็นอย่างไรครับ

ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย : เราเริ่มต้นจากศูนย์คอมพิวเตอร์ ตั้งมาได้ 30-40 ปี แล้วครับ ตอนนั้นเราเล็งเห็นว่าเทคโนโลยีมีความสำคัญจึงให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีค่อนข้างมาก สมัยนั้น เราทำงานกันในเชิงที่มีเป้าหมายที่ว่าจะเอาเทคโนโลยีมาช่วย support การเรียนการสอน ภารกิจช่วงแรกๆก็จะเป็นการให้บริการใช้คอมพิวเตอร์

เมื่อเวลาต่อมาอินเตอร์เน็ทเริ่มบูมมากขึ้น ศูนย์คอมพิวเตอร์จึงเปลี่ยนชื่อมาเป็นหน่วยสารสนเทศ เพื่อดูแลเรื่อง back office ภายในมหาวิทยาลัย และตั้งชื่อว่าคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ

ในปัจจุบันได้เห็นว่าเทคโนโลยีเริ่มมีบทบาทสำคัญในการใช้ชีวิต ระบบดิจิตัลถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต จึงเปลี่ยนชื่อมาเป็น สำนักเทคโนโลยีดิจิตัล ม.ขอนแก่น ครับ คือ นอกเหนือจากการทำงานแล้วเนี่ย เราก็สามารถเอาดิจิตัลมาใช้ในชีวิตประจำวันอื่นๆด้วย ภารกิจเราก็เป็นเรื่องดูแลว่าจะนำเทคโนโลยีมาใช้กับผู้ใช้อย่างไรโดยที่ผู้ใช้มีความสะดวกสบาย ไม่เจอปัญหา เช่น ใช้อีเมล์ก็ไม่มี spam รบกวน หรือว่าการดูแลรักษา password ให้ดีพอ มีความปลอดภัยสูง ซึ่งทุกอย่างนั้นเกี่ยวข้องทั้งในงานและชีวิตทั่วไป

K2 : ก็เท่ากับว่าไม่ได้มองแค่ operation อย่างเดียวแต่มองไม่ถึงชีวิตประจำวันด้วย

ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย : ใช่ครับ IT เป็นเรื่องใกล้ตัว และมหาวิทยาลัยเองก็มีคนอาศัยในมหาวิทยาลัย ใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัยเยอะ ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรภายในหรือภายนอก เราก็อยากให้คนที่เข้ามาใช้งานระบบ IT ของมหาวิทยาลัย ใช้งานอย่างมีความสุข

K2 : ทางมหาวิทยาลัยมีการจัดการอย่างไรกับเหตุการณ์ COVID-19 บ้างครับ

ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย : คือ ความโชคดีของเราคืออธิการบดีของเราเป็นหมอ ดังนั้นเราก็เลยมีการเตรียมตัววางแผนกันพอสมควร ไม่ว่าจะเป็น การวางแผนด้านการเรียนการสอน ระยะเวลาที่โควิดจะอยู่กับเรา โดยกะไว้ตั้งแต่ตอนนั้นว่าสักปีครึ่งถึงสองปี เพราะฉะนั้นก็เลยมีการวาง roadmap ในการจัดการยาวถึง 2 ปี ดังนั้นเทคโนโลยีก็จะมาช่วยเยอะ

และเป็นที่โชคดีว่าโควิดมาเป็นช่วงที่มหาวิทยาลัยกำลังจะปิดเทอม ตัวเลคเช่อร์จึงจะจบหมดแล้ว ก็จะมีประเด็นแค่เรื่องสอบ ทุกคนจึงช่วยกันหา solution ทั้งอาจารย์เองก็หาเองด้วย IT ก็ช่วยกันหา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ vdo conference โดยมีการนัดแนะกันระหว่างอาจารย์และนักศึกษาเกี่ยวกับการเรียนออนไลน์ โดยบางอาจารย์ได้ใช้ Zoom ในการเรียนการสอน เราก็ไปจัดหา account ให้ หรือบางอาจารย์จะใช้ Google หรือ Office365 ซึ่งมี function video conference ในตัว ก็เป็นสิ่งที่เรามีอยู่แล้ว

โชคดีต่อมา คือ ทางมหาวิทยาลัยขอนแก่นมีระบบ LMS (Learning management system) ซึ่งเราใช้มาเป็น 10 ปี ตั้งแต่ปี 48 อย่างน้อยที่สุดคือเราก็มี content อยู่ อาจารย์จึงเชื่อมต่อกับนักศึกษาได้ โดยแค่ login เข้าไปก็มี outline ของคลาสและ meterial ต่างๆ ทำให้รู้ว่านักศึกษาต้องเรียนรู้อะไรในรายวิชานั้นๆบ้าง ทำให้การจัดการด้านการศึกษาง่ายขึ้น ดังนั้นต่อไปจึงพยายามปรับส่วนนี้ให้ดียิ่งขึ้น

โดยทั้งในช่วงโควิด ทางสำนักดิจิตัล อาจารย์ และฝ่ายนวัตกรรมการศึกษาก้อมาประชุม แลกเปลี่ยน pain point ของแต่ละ tool ชนิดต่างๆ เพื่อหาข้อสรุปว่าเราจะต้องปรับปรุงทางไหน และ tool ไหนเหมาะที่จะเลือกใช้ที่สุดในแต่ละคลาส

โชคดีที่เรามีการเตรียมพร้อมด้านเทคโนโลยีมาพอสมควร นักศึกษาและอาจารย์เรามีอีเมล์ส่วนตัวที่ทางมหาวิทยาลัยจัดให้ ทำให้การเชื่อมต่อและการระบุตัวตนการติดตามไม่ยาก ทำให้ช่วงโควิดไม่ได้ยากมาก หรือโกลาหลมากนัก โดยถ้าเปรียบเทียบกับเคสโรงเรียนสาธิตขอนแก่น ซึ่งตัวนักเรียนไม่ได้มีอีเมล์ หรือ identity ที่เป็นออนไลน์ อาจารย์ก็จะ map ค่อนข้างยาก

อีกอันที่เรากำลังพยายามจะทำคือ เรื่องเอกสาร โดยเฉพาะมหาวิทยาลัยนั้นใช้การเดินเอกสารค่อนข้างเยอะ พอโควิดระบาด ก็ไม่มีใครที่อยากจะรับเอกสาร แล้วสำนักงานก็ถูกปิด เราเลยอยากให้งานส่วนนี้ย้ายไปเป็น flow โดย K2 ก็เป็น tool ที่ช่วยย้ายงานพวกนี้ไปสู่ดิจิตัล เรามีการอบรมการทำ workflow กับผู้ใช้ เอกสารที่อยู่ใน flow นั้นเราก็ใช้ตามมาตรฐาน โดยเป็น format PDF และมีการ sign ในแต่ละขั้นตอนด้วย digital signature

เรามองว่าโควิดน่าจะอยู่กับเราอีกยาว ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ว่าการเรียนในห้องเรียนอาจจะไม่มี นักศึกษาต้องทำการเรียนผ่าน vdo conference แต่อาจจะจำเป็นต้องมามหาวิทยาลัยในรายวิชาที่เป็น LAB แต่ก็ต้องมีความจำเป็นในการทำ Social distancing

เรามีการสำรวจหอพัก เพราะว่าถ้าเรียนออนไลน์ก็ต้องใช้ internet ที่มีประสิทธิภาพ ก็สำรวจกัน หอไหนเก่า ก็ทำการเปลี่ยนเป็น Fiber ตามห้อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักศึกษาในการเรียนแบบ remote ที่จะเกิดขึ้น

อีกอย่างหนึ่งคือ นักศึกษาของเรา 90% มาจากอีสาน และมีส่วนหนึ่งที่ยากจน เราพบว่า นักศึกษาบางส่วนไม่สามารถซื้ออุปกรณ์มาใช้ได้ในช่วงนี้ จึงมีโครงการให้นักศึกษายืมใช้ โดยวางระยะเวลาของโครงการนี้ประมาณ 3 ปี เพื่อนักศึกษาจะได้มีอุปกรณ์และไม่กังวลกับค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น ดังนั้นโควิดคร่าวๆ และการจัดการของมหาวิทยาลัยก็จะเป็นเช่นนี้ครับ

K2 : ขอย้อนกลับมาเรื่อง digital workflow ที่จะเกิดขึ้นที่ว่าจะแปลง paper เป็น ดิจิตัล ทั้งหมด ในฐานะที่อาจารย์เป็นผู้ดูแล infrastucture วางแผนเรื่องการ scale อย่างไรบ้าง

ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย : เรามี data center อยู่ มี computing server พอสมควร ซึ่งวางแผนไว้ให้เพียงพอกับการขยาย เพราะฉะนั้นสำนักดิจิตัลจะมี VM อยู่แล้ว คณะส่วนงานไม่ต้องจัดหา ถ้าหน่วยงานต้องการ resource ก็สามารถมาขอกับสำนักได้ ตอนแรกได้วาง VM ไว้ 5 ตัว แต่ต่อมาเราได้มั่นใจว่าเราจะใช้เทคโนโลยีของ K2 แล้วแน่ๆ จึงวางแผนให้มี high dedicated server เพื่อรองรับ user จำนวนมากที่จะเกิดขึ้นในเร็วๆนี้

K2 : ฝากขอคำแนะนำจากอาจารย์ให้น้องๆ ที่จะมาสาย infrastructure สักหน่อยครับ

ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย : ที่จริงผมเป็นสาย admin มาก่อน จบวิศวคอม แต่ว่างานที่ทำเยอะคือดูแลเครือข่ายและ server สมัยนี้เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนตลอดเวลา เราจึงควรอัพเดทความรู้เสมอ อย่างในช่วงนี้ก็มีเรื่องของ container เข้ามาช่วย ทำให้การแบ่ง resource ในการพัฒนาหรือวางระบบ infrastructure เป็นไปได้ง่าย รวมทั้งในเรื่องของ automate tool ทั้งหลาย ก็จะช่วยในด้านของ scale และ deployment มากขึ้น นอกจากนี้แล้วเรื่องการสื่อสารระหว่างทีมก็สำคัญ ไม่ได้จำเพาะเจาะจงว่าคนนี้ทำงาน function นี้จะอยู่กับตัวเองตลอด ต้องมีการพูดคุยก่อนทำงาน cross function กับคนอื่นที่เกี่ยวข้องด้วย เช่น hardware ก็ต้องมาพูดคุยกับคนทำ software และโดยทั่วไปบริษัทหลายแห่งก็ต้องมีการประสานงานกันเช่นนี้ จึงฝากไว้ด้วยครับ

The post แนวคิดดีๆ จาก ดร. กิตต์ เธียรธโนปจัย ผอ. สำนักเทคโนโลยีดิจิตัล ม.ขอนแก่น appeared first on K2 Appstore.

K2 : ย้อนไปนิดนึง ไม่ค่อยได้ยินคำนี้เท่าไร ที่นี่น่าจะเป็นที่แรกที่ใช้คำว่าฝ่ายดิจิตัล ภารกิจเบื้องหลังจริงๆแล้วสำหรับฝ่ายนี้คืออะไรครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : เรื่องสำคัญคือ การปรับเปลี่ยนองค์กรเป็นดิจิตัล องค์กรมีความจำเป็นต้องมียุทธศาสตร์ ไม่จำเป็นต้องมียุทธศาสตร์ทางดิจิตัล แต่ควรใช้ดิจิตัลในทุกยุทธศาสตร์ มันเลยกลายเป็นว่า จึงควรมีผู้บริหารสักคน ที่คอยกำกับต้นทางยันปลายทางในการดูแลปรับเปลี่ยนทั้งกระบวนการภายในและภายนอก ในมหาวิทยาลัยขอนแก่นนั้น เราไม่ได้มีเพียงเฉพาะนักศึกษา แต่เรามีความซับซ้อนมากกว่านั้น ไม่ว่าจะเป็น นักเรียน ศูนย์เลี้ยงเด็ก คนไข้ user จึงมีความหลากหลาย เปรียบได้เหมือนการดูแลเมือง จึงต้องดูแลให้ครอบคลุมทุกด้าน เป้าหมายคือการดูแลมหาวิทยาลัยให้น่าอยู่ น่าทำงาน น่าเรียนหนังสือ ปลอดภัย และมีศักยภาพที่จะบอกกับสังคมภายนอกว่าเป็นสังคมแห่งอนาคต ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องมี CDO (Cheif digital Officer) ทำหน้าที่เกี่ยวกับ business process จึงเป็นเบื้องหลังว่าทำไมทางมหาวิทยาลัยจึงตั้งฝ่ายนี้ขึ้นมาครับ

K2 : ดังนั้นอาจจะเป็น Trend ที่หน่วยงานอื่นน่าจะมีฝ่ายและตำแหน่งนี้เกิดขึ้นมาในอนาคตใช่ไหมครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : ถ้าในเอกชน ก็จะมีหลายบริษัทที่มี CDO เกิดขึ้นมาโดยเฉพาะบริษัทใหญ่ๆนั้น ก็เริ่มมีฝ่ายหรือแผนกนี้ขึ้นมาแล้วครับ

K2 : New normal หรือ Digitalization คำเหล่านี้กระทบกับมหาวิทยาลัยมากน้อยแค่ไหน ทางมหาวิทยาลัยขอนแก่นมีมุมมองกับเรื่องนี้อย่างไรบ้างครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : ที่จริงเรื่องของ Digitalization เริ่มต้นมาแล้วตั้งแต่ 10 ปีก่อนในแผนก IT ต่อมาทางฝั่งผมและอธิการบดีได้พยายามขับเคลื่อน business หรือก็คือตัวมหาวิทยาลัย โดยเริ่มจัดการมหาวิทยาลัยด้วยดิจิตัล ดังเช่น เมื่อ 8 ปีที่แล้วเริ่มนำ Cloud Technology มาใช้ โดยตอนนั้นยังไม่มีคนรู้จัก Cloud และก็มีข้อกังวลว่าข้อมูลจะปลอดภัยไหม แต่ตอนนั้นเราก็ยืนยันว่าเราจะใช้ Cloud technology ในการเก็บข้อมูล ซึ่งต่อมาเป็น Cloud technology ได้เป็นพื้นฐานสำคัญในการพัฒนามหาวิทยาลัยในปัจจุบัน เพราะการพัฒนาระบบนั้นไม่ใช่ Silo แต่จำเป็นที่จำต้องที่ต้องทำเป็น Ecosystem มันจึงจะง่ายต่อการต่อยอดและการบริหารจัดการ ซึ่งทำให้วันนี้เราสามารถต่อยอดได้อีกเยอะครับ

K2 : ซึ่งแสดงว่ามหาวิทยาลัยขอนแก่นนั้น ในแง่ของโครงสร้างพื้นฐานมีความพร้อมมานาน คนเริ่ม adopt เอาดิจิตัลมาใช้ในชีวิตประจำวันมากขึ้น ปีนี้เลยจะเน้นการพัฒนา application เพื่อสอดประสานข้อมูลและระบบที่มีเข้าด้วยกัน ถูกต้องไหมครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : ใช่ครับ ที่ผมพูดมา ไม่ใช่ว่าทางเราจะพร้อมทุกอย่าง ความพร้อมของเทคโนโลยีที่มีอยู่นั้นมีอยู่จริง แต่ความสำเร็จอาจจะไม่ได้มาทันที ด้วยเหตุผลคือต้องรอเวลา บางอย่างไม่น่าเชื่อว่ามาถึงด้วยโควิท ผมพยายามทำหลายเรื่องมากให้ประสบความสำเร็จ แต่ไม่สามารถไปในวงกว้าง แต่ด้วยโควิทเพียงไม่ถึงเดือน เราสามารถ implement ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็น digital ID, paperless หรือ ผลักดัน digital signature ให้เกิดขึ้น กลายเป็นสิ่งที่ทุกคนเรียกร้อง ดังนั้นความพร้อมด้านเทคโนโลยี ผมคิดว่าองค์กรต้องมีความพร้อมเสมอ และหาจังหวะและเวลาที่วิ่งเข้าไปใส่ จังหวะของโควิทก็ช่วยเราไว้เยอะ เป็นตัวเร่งของดิจิตัลจริงๆ โดยเฉพาะในด้าน peopleware อย่างมหาศาลมากครับ

K2 : ขออนุญาตสอบถาม การทำ digital process ที่เลือก K2 เข้ามานั้น K2 เข้ามาได้อย่างไรครับ ขอแชร์ให้ทางเราฟังนิดนึงครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : เรามี pain point อยู่มากในเรื่องของจัดการ เราคิดอะไรได้เยอะแยะเลยแต่ว่ามีประเด็นเรื่อง deploy นั้นนานมาก เช่น เราจะทำ digital workflow บางอย่าง เราก็ต้องไปพัฒนา app บางทีไม่ใช่เรื่องยาก แต่ใช้เวลาเป็นปีในการพัฒนา เลยพยายามคิดว่ามีอันไหนไหมที่จะมาช่วย อันไหนบ้างที่จะทำให้ deploy ได้เร็ว สามารถวางทุกอย่างได้อยู่ใน ecosystem เดียว สามารถใช้ข้อมูลที่เป็น core บางอย่างร่วมกันได้ จากนั้นก็พยายามศึกษาครับ ศึกษาอยู่หลาย product แต่ที่ถูกใจ บอกได้เลยว่าคือ K2 เพราะ

• ง่ายทั้งคนใช้และคนดูแล
• ความง่ายในการ reconfig workflow ของเราเมื่อมีการปรับกระบวนการทำงาน

ซึ่งการปรับหรือแก้ไขนั้นเกิดได้บ่อยมาก เครื่องมือที่สามารถปรับได้ง่ายและไวจึงมีความสำคัญ พอมาเทียบกับแล้ว K2 จึงตอบโจทย์มากที่สุด

K2 : แล้วสำหรับผู้ใช้ เขาคาดหวัง process เยอะแค่ไหนครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : จริงๆ ทางมหาวิทยาลัยของแก่นมีการใช้ OKRs ซึ่ง 1 ใน OKRs ก็มีเรื่องของ digital workflow ซึ่งทุกหน่วยงานต้องนำไปใช้ แต่ OKRs นี้ ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจะต้องอยู่บน K2 แต่เป็นการสร้าง mindset พื้นฐานว่าให้คิดและแก้ปัญหาในเชิง digital ตั้งแต่ต้น ทุกคนมีความตื่นเต้นและเห็นว่ามันถึงเวลาแล้วจริงๆ ทุกหน่วยงานใช้ OKRs นี้ในการวางยุทธศาสตร์ภายในครับ

K2 : แสดงว่าหลังจากจากนี้ก็จะมีคนสนใจและมาใช้ application มากขึ้น ทางมหาวิทยาลัยมี roadmap เรื่องนี้อย่างไรบ้างครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : Roadmap อันดับแรกคือ การ deploy เพื่อสร้างความคุ้นเคย เราเห็นความสำคัญของระบบบางอย่างใน process โดยพยายามเอาระบบที่มีความซับซ้อนมาวางบน K2 ลองดูว่าเป็นอย่างไร ปรากฎว่าก็ไม่ได้ยุ่งยากมากนัก ดังนั้นต่อมา เราจึงต้องพัฒนาคนของเราให้มีความสามารถในการสร้าง workflow บน K2 เองได้ด้วยตนเอง นี่คือ phase ถัดไป แต่ถ้าอันไหนที่ซับซ้อนมากก็ยังคงต้องอาศันผู้เชี่ยวชาญมาช่วยเหลือ แต่งานบางอย่างที่เล็กและไม่ซับซ้อนก็ควรจะทำได้เอง เนื่องจากบุคลากรเรามีไม่เยอะมากขึ้นขนาดนั้น

K2 : การที่จะมี non-degree มาช่วยเรื่อง application K2 นี่พอจะมีความเป็นไปได้ไหมครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : ผมอยากจะชวน K2 เลยด้วยซ้ำนะครับ เรามาทำ non-degree ในลักษณะ partner ระหว่างมหาวิทยาลัยขอนแก่นกับ K2 โดยเราจะเทียบหน่วยกิตกับบางสาขาบางวิชา หรือเป็นรายวิชาเลือกเสรี ถ้ามาทำด้วยกัน ผมเชื่อว่าเราจะได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น ทาง K2 ก็ได้พัฒนาคนที่เข้าสู่ระบบมากขึ้น มีคนใช้ application มากขึ้น มีคนเข้าใจ process และการทำงานมากขึ้น

K2 : ในการส่วนตัวผมค่อนข้างตื่นเต้นกับเรื่องนี้เหมือนกันครับ มองว่าเป็นเรื่องดีสำหรับนักศึกษา คือจบไปแล้วก็สามารถนำความรู้ไปใช้งานได้เลย ก็ดีใจที่ท่านรองสนับสนุนเรื่องนี้ครับ และเชื่อว่าทางตัวบริษัทเองก็ยินดีเป็นอย่างยิ่งเช่นกันครับ

ผศ.ดร. เด่นพงษ์ สุดภักดี : ผมขอเพิ่มเติมนิดนึง จริงๆแล้วคนที่ใช้ K2 คือ เดี๋ยวจะเข้าใจผิดว่าจะเป็นต้องจบ IT แต่จริงๆแล้ว K2 คือ digital process automation ถ้าให้ผมประเมินจริงๆ IT จริงๆแค่ 20% แต่ที่เหลือเป็นเรื่องของกระบวนการในการปรับปรุงงาน และสามารถคิดได้ว่า application ที่มีนั้นจะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงได้อย่างไรมากกว่า ดังนั้นไม่จำเป็น IT ก็สามารถทำได้

ทาง K2 ขอขอบพระคุณและดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อน Digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น หากสนใจฟังบทความเต็มๆ สามารถรับชมรับฟังได้จากวีดีโอด้านล่างได้ครับ

หรือหากต้องการติดต่อสอบถามผลิตภัณฑ์สามารถกรอกฟอร์มด้านล่างได้เลย ทีมงานจะติดต่อกลับไปอย่างเร็วที่สุดครับ

The post Digital transformation ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น appeared first on K2 Appstore.

และ ผลสำรวจหลังการระบาดของโรค COVID-19 ยังพบอีกว่า 92% ของผู้นำในองค์กรลงความเห็นตรงกันว่า มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะเปลี่ยนผ่านธุรกิจสู่ระบบดิจิตอล และเพิ่มกระบวนการ automate เพื่อความยั่งยืนในระยะยาว แต่อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนผ่านนั้นก็ไม่ง่าย ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณ หรือความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน

ผลกระทบขององค์กร จาก ผลสำรวจหลังการระบาดของโรค COVID-19

พบว่า เกิดผลกระทบโดยตรงกับธุรกิจต่างๆ มีเพียง 7% จากองค์กรทั้งหมดเท่านั้นที่พร้อมรับมือกับการทำงานท่ามกลางภาวะโรคระบาดนี้ นอกจากนี้แล้ว

• 80% ขององค์กรทั้งหมด พบปัญหาใหม่ที่เกิดจากการทำงานในช่วงการระบาดนี้
• 60% ขององค์กรทั้งหมด จำเป็นต้องพัฒนากระบวนการใหม่ในการทำงานอย่างเร่งด่วน
• 59% ขององค์กรทั้งหมด พบความท้าทายในการการปฏิบัติการในภาวะที่ต้องให้พนักงานทำงานจากบ้าน

ความเห็นของพนักงานในระดับผู้บริหารและระดับปฏิบัติการต่อการทำงานในช่วงการระบาดของโรค

จากการเก็บตัวออย่างโดยแบ่งพนักงานออกเป็น 2 ระดับ คือ ระดับปฏิบัติการ และหัวหน้างาน ทำให้เห็นมุมมองความต้องการของพนักงานที่มีต่อแผนรับมือในการทำงานช่วงการระบาดของโรคที่มีต่อองค์กร เช่น ระบบ tracking ผู้มาติดต่อและพนักงาน หรือ ระบบความปลอดภัยขององค์กร

การเตรียมองค์กรเข้าสู่กระบวนการ Automation

มากกว่าครึ่งขององค์กร มีความต้องการที่จะเปลี่ยนผ่านกระบวนการทำงานสู่ระบบ Automation ภายใน 12 เดือนข้างหน้า

ผลสำรวจหลังการระบาดของ COVID-19 กับแรงขับเคลื่อนสู่ระบบ Automation แบ่งตามภูมิภาค

• มีเพียง 1 ใน 10 จากองค์กรทั้งหมดอยู่ในช่วงเริ่มต้นที่จะนำระบบ Automation มาใช้ในธุรกิจ
• สหรัฐอเมริกามีความตื่นตัวกับการขับเคลื่อนองค์กรสู่ระบบ Automation มากกว่าภูมิภาคยุโรป
• ในองค์กรใหญ่ๆ (พนักงานมากกว่า 1,000 คนขึ้นไป) ต่างเห็นความจำเป็นในการเพิ่มระบบ Automation เข้าสู่กระบวนการมากกว่าองค์กรขนาดกลาง

เชื่อกันว่า ระบบ Automation เป็นกลไกสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

36% ขององค์กรทั้งหมดกำลังเผชิญปัญหาด้านความพึงพอใจจากลูกค้า โดยใน 92% จากทั้งหมดพบว่ามีความต่อเนื่องมาจากกระบวนการทำงานขององค์กร และการขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ดิจิตอลจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ระบบ Automation กับงานด้านกระบวนการทางธุรกิจดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ในอดีต แต่จากการโรคระบาด COVID-19 ทำให้หลายองค์กรทั่วโลกเล็งเห็นถึงความสำคัญของระบบ Automation มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีส่วนช่วยผลักดันองค์กรสู่ความสำเร็จในระยะยาว

รายการผลสำรวจของ The Harris Poll เรื่อง Accelerating Automation: How Businesses are Adapting to a Post COVID-19 World นี้ ช่วยให้เห็นความสำคัญ และมุมมองของธุรกิจที่มีต่อระบบ Automation หลังเกิดโรคระบาด

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม และเข้าถึง graphic และบทวิเคราะห์ฉบับสมบูรณ์ กรุณา กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่ออ่าน Survey ฉบับสมบูรณ์ได้ฟรีที่นี่

การวิจัยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลนี้จัดทำโดย The Harris Poll ระหว่างวันที่ 22 พค. – 30 พค. 2020 โดยข้อมูลมาจากกลุ่มผู้บริหาร (VP, SVP และ C-Level) จากองค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 250 คนและมีบทบาทในการตัดสินใจทิศทางของธุรกิจ

Harris Poll เป็นหนึ่งในองค์กรที่เชี่ยวชาญในการทำ Poll อย่างนาวนานในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 1963 โดยเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนการแสดงความคิดเห็น และทิศทางของประชาชนที่มีต่อสังคม นอกจากนี้ยังมีส่วนที่บริการให้ข้อมูลเชิงลึกกับบริษัทลูกค้า ที่ชื่อว่า Harris Insights & Analytics เพื่อช่วยในการตัดสินใจทิศทางขององค์กร

บทความที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19

• 5 ข้อต้องรู้พาธุรกิจไฟแนนซ์สู้ภัย COVID-19
• เปิดทำการอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Back to Work ชุดแอปพลิเคชั่นช่วยคนกลับไปทำงานหลังโควิด ที่ช่วยให้การกลับไปออฟฟิศเป็นเรื่องง่าย

The post ผลสำรวจหลังการระบาดของโรค COVID-19 พบว่า 92% ขององค์กรชั้นนำตัดสินใจนำระบบ Automate มาพัฒนาองค์กร appeared first on K2 Appstore.

อย่างที่เราทราบกันดีในสถานการณ์ปัจจุบันว่า COVID-19 มีผลกระทบต่อวิถีการทำงานเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็น การทำงานที่ไม่ต้องเข้าออฟฟิศ หรือ การเปลี่ยนผ่านงานเอกสารสู่ดิจิตอล ซึ่งแต่เดิมนั้นหลายธุรกิจก็พยายามที่จะปรับเปลี่ยนเข้าสู่ดิจิตอลอย่างค่อยเป็นค่อยไป แต่เมื่อมีการแพร่ระบาดของ COVID-19 และวิกฤตนี้มีทีท่าว่าจะกินเวลานาน ทั้งธุรกิจและคนทำงานจึงจำเป็นต้องปรับตัวเองเข้าสู่วิธี new normal เพื่อรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น การ lock down หรือการลด cost แต่ยังคงรักษาประสิทธิภาพการทำงานไว้เช่นเดิม

สิ่งสำคัญที่สุดที่ทุกธุรกิจควรตระหนักหลังจากผ่านสถานการณ์ COVID-19 คือ เราจะสร้างธุรกิจให้ทำงานตามปกติในยามวิกฤตได้อย่างไร

เพราะ COVID-19 อาจจะไม่ใช่วิกฤตสุดท้ายที่จะเกิดขึ้น อาจจะมีปัจจัยอื่นที่จะทำให้เกิดเหตุการณ์ lock down เช่นนี้อีก ดังนั้น การสร้างแผนธุรกิจใหม่เพื่อรองรับวิกฤตได้อย่างรวดเร็วจากปัจจัยที่คาดไม่ถึงจึงจำเป็นที่จะต้องเกิดขึ้น ซึ่งสิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาคือ new normal ทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น ความต้องการใหม่ๆที่เพิ่มขึ้นจากตัวงาน หรือ การอำนวยความสะดวกให้พนักงานทำงานจากที่ไหนก็ได้

เราได้ทำแบบสอบถามหลังวันที่ 20 มีนาคม ซึ่งผู้คนเริ่มทำงานจากบ้านเป็นส่วนใหญ่ พบว่าพนักงาน 2 ใน 3 ขององค์กรมีปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการทำงานจากการทำงานอยู่บ้าน

ปัญหาที่ได้รับผลกระทบได้แก่ การเจรจาทางธุรกิจที่ต้องอาศัยการพบปะพูดคุย เช่น Direct sales ได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก การปิดยอดทำได้ล่าช้ากว่าปกติ จึงทำให้เกิดคอขวดของกระบวนการทำงาน และท้ายสุดปัญหาลุกลามไปสู่การเก็บเงินลูกค้า กระทบไปถึง revenue ของบริษัท

ในช่วงสถานการณ์ COVID-19 เราพบว่า มีบริษัท Financial หลายแห่งเข้ามาขอความช่วยเหลือจากเรา พวกเขามีปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน ซึ่งแต่เดิมนั้นได้มีการพึ่งพางานเอกสารปริมาณมากและอาศัยแรงงานคนในการตรวจทานเอกสารเหล่านั้น และเนื่องจากทุกคนต้องทำงานอยู่บ้าน การเดินทางของเอกสารเป็นไปได้ช้ากว่าปกติ ทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพเหมือนเดิมและมีผลกระทบต่อกำไรของบริษัท แรงขับเคลื่อนทางธุรกิจสู่ระบบ Automation จึงมีความจำเป็นกับความอยู่รอดของบริษัท

เราได้ทำการสำรวจการทำงาน ปริมาณงานที่พึ่งพากระดาษและเอกสาร ก่อนการระบาดของ COVID-19 ดังรูปด้านล่าง พบว่า ก่อนมีการระบาดของโรค กว่า 76% ของคนในองค์กรมีความเกี่ยวข้องกับเอกสารในแต่ละกระบวนการทำงาน

ที่น่าตกใจไปกว่านั้น บางคนมีส่วนร่วมแค่ไม่กี่ operation ในกระบวนการ แต่ก็ถือว่าอยู่ใน 76% นี้ด้วย ดังนั้นเมื่อเกิดวิกฤตที่แต่ละคนไม่ได้อยู่ในสถานที่ทำงาน งานจึงชะงักเป็นระยะ เพราะเกิดคอขวดกับกระบวนการที่ต้องอาศัยคนเหล่านี้ทำงานเกิดขึ้น ซึ่งหากว่าบริษัทต้องมีกระบวนการเป็นร้อยเป็นพันกระบวนการ นั่นก็ถือว่าเป็นปัญหาระดับใหญ่ที่ต้องเร่งแก้ไขในระยะยาว

19% – 40% มีการทำงานโดยพึ่งพากระบวนการทางดิจิตอล เช่น excel หรือ email ที่แยกออกไปต่างหาก ทำให้บางครั้งเกิดความไม่โปร่งใส และมองภาพรวมได้ยาก

นอกจากนั้นจากการสำรวจพบว่าหลังการระบาดของ COVID-19 ธุรกิจต่างต้องการที่จะให้ความสำคัญกับการลดต้นทุนมากขึ้น โดยเพิ่มขึ้นจากเดิม 6% ไปเป็น 13%

ลูกค้าของบริษัท Forrester ส่วนใหญ่นั้น 50% จากทั้งหมดต้องการให้เราช่วยพัฒนากระบวนการทำงาน และอีก 50% ต้องการความช่วยเหลือเพื่อผลักธุรกิจไปสู่ new normal

แต่ถึงอย่างไรก็ตาม เราก็ไม่ควรมองว่าการลดต้นทุนสำคัญที่สุด แต่ควรคิดว่า การพัฒนาระบบ automation เป็นกระบวนการพัฒนาการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการลงทุนเพื่อพัฒนา new normal ที่ยั่งยืนของธุรกิจ ดังนั้นระยะแรกในการเปลี่ยนระบบเป็น automation อาจจะมีต้นทุนอยู่บ้าง แต่ในระยะยาวย่อมมีส่วนลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจกับลูกค้ามากขึ้นอย่างแน่นอน

การทำระบบ automation สิ่งที่ยากที่สุดคือการ set up กระบวนการ เราจะต้องคำนึงถึงเทคโนโลยีที่จะสามารถมาช่วยทำเรื่องนี้ให้เป็นเรื่องที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก และไม่ใช้ระยะเวลายาวเกินไปในการสร้างระบบ ซึ่ง K2 สามารถช่วยธุรกิจได้ โดยพนักงานอาจจะต้องเรียนรู้ tool และสร้างความเข้าใจกับ platform ก่อนจะเริ่มทำงาน

คำถาม : แล้วเราจะเริ่ม re-engineer กระบวนการทำงานได้อย่างไร

ตอบ : วิธีการที่ไวที่สุดในการสร้าง tool คือ นำผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดในกระบวนการมาสร้าง process ใหม่ร่วมกันผ่าน tool ที่ไม่ต้องพึ่งพาการโค้ดมาก และสามารถสร้าง prototype ได้อย่างรวดเร็ว โดย K2 นั้นสามารถเอื้อต่อการทำงานเช่นนี้ได้ รวมทั้งยังเป็นเครื่องมือที่สามารถให้ผู้ใช้สามารถ config workflow และ requirement ได้อย่างง่ายๆ โดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่าย IT

การพิจารณาเลือก tool สำหรับพัฒนาระบบ automate ที่มีความพร้อมในแง่ของความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนโดยไม่ใช้เวลานานก็เป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึง ในการทำงานแบบ Agile เราทราบดีว่ากระบวนการทำงานที่ดีต้องมีการ re-engineering ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง อย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นหาก tool ที่เลือก ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือตอบโจทย์ได้อย่างรวดเร็ว tool นั้นอาจจะกลายเป็นอุปสรรคต่ออนาคตของธุรกิจก็เป็นได้

ลองใช้โอกาสจากสถานการณ์การระบาดของ COVID-19 เป็น แรงขับเคลื่อนทางธุรกิจสู่ระบบ Automation โดยพิจารณาว่า กระบวนการทำงานในปัจจุบันนั้นเอื้อต่อวิถี new normal หรือไม่ การทำงานจากบ้านที่ผ่านมามีอุปสรรคที่ทำให้งานไม่ราบรื่น หรือกระบวนการทำงานเกิดคอขวดจากงานเอกสารหรืองานที่พึ่งพาแรงงานคนในการตรวจสอบมากเกินไปหรือไม่ ถ้าคำตอบส่วนมากคือ ใช่ นี่เป็นเวลาอันดีที่เราจะปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานบางอย่างของธุรกิจให้เป็น automate เพราะเราไม่อาจรู้ว่าวิกฤตครั้งหน้าคืออะไร แล้วจะเกิดขึ้นเมื่อไร การเตรียมความพร้อมให้กับธุรกิจจึงเป็นเรื่องที่สำคัญหากต้องการความอยู่รอดในสมัยนี้

ระบบ Automate ของ K2 ที่ใครๆก็ทำได้

จุดเด่นของ application K2 คือ interface ที่ใช้สร้าง application แบบ drag-and-drop ทำให้ผู้ใช้ใช้งานง่าย และสร้าง application ได้ไวกว่าการสร้าง application แบบดั้งเดิมถึง 78% นอกจากนี้ K2 ยังมี fearture ที่พัฒนาอยู่เรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นการ integrate ข้อมูลกับระบบต่างๆ เพื่อให้ application สามารถเป็นศูนย์กลางข้อมูลและการแสดงผล หรือจะเป็นการสร้าง template ที่ใช้บ่อยๆ แล้วสามารถนำไปเรียกใช้ได้กับกระบวนการอื่น ทำให้ user ไม่ต้องเสียเวลาเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งเมื่อมีการเปลี่ยนหรือเพิ่มกระบวนการทำงาน ทำให้ประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

K2 มี Visual workflow engine เป็นตัวช่วยในการเชื่อมต่อ flow การทำงานระหว่าง ผู้ใช้ ฟอร์ม และ เส้นทางการทำงานต่างๆ สามารถทำการเพิ่ม ดัดแปลง หรือสร้างเงื่อนไขต่างๆได้อย่างสะดวก โดยไม่ต้องเขียนโค้ดให้ยุ่งยาก ทำให้ flow การทำงานของกระบวนการต่างๆในธุรกิจไหลลื่นไปได้ด้วยดี สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจได้หลากหลาย แม้กระทั่งองค์กรที่มีกระบวนการที่ไม่เหมือนใครก็สามารถปรับแต่งให้เข้ากับธุรกิจนั้นได้

นอกจากนี้ยังมี K2 SmartObjects เครื่องมือในการช่วย integrate framework ต่างๆ เพื่อต่อข้อมูลเข้าสู่ระบบ ดังรูปด้านบน ซึ่งการต่อกับระบบ thrid-party เหล่านี้ ทำให้ application ของคุณสามารถอ้างอิงข้อมูล และเชื่อมโยงกันได้อย่าง real time โดยเริ่มต้นการเชื่อมต่อเพียงไม่กี่คลิก และทำเพียงครั้งเดียว จากนั้น user ก็ไม่ต้องทำการ config ค่าให้ปวดหัวอีกเลย

ผู้สร้าง application ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้เรื่องโค้ด โดยสามารถ design user interface ได้อย่างง่ายดาย รวมถึง application มีการแสดงผลรายงานที่ง่ายต่อการทำความเข้าใจ

หากไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นวางระบบอย่างไร สิ่งที่สำคัญที่ธุรกิจควรจะเริ่มต้น คือ ควร list ปัญหาและอุปสรรคทั้งหมดของกระบวนการที่องค์กรได้ประสบอยู่ เรียงลำดับความสำคัญว่าปัญหาไหนควรได้รับการแก้ไขมากที่สุด และปัญหาไหนมีความซับซ้อน จากนั้นทำการให้คะแนนแต่ละหัวข้อ เพื่อที่จะเลือกว่าควรเริ่มต้นจากจุดไหน

ตัวอย่างด้านล่าง เป็นบริษัทที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 โดยใช้เวลาเพียง 7 วันหลังจากทราบความต้องการที่แน่นอนวันที่ 1 เมษา จากนั้นสร้าง prototype application สร้าง demo จากนั้น testing และเก็บ feedback แก้บั๊ก และใช้งานจริงภายในวันที่ 7 เมษา

ซึ่งทีมงาน K2 พร้อมที่จะให้คำปรึกษาหรือแนะนำตัวอย่าง application ของทาง vendor ที่เหมาะกับองค์กรของท่าน ซึ่ง K2 มี application ที่ช่วยในเรื่องของการทำงานแบบ work remote และ การจัดการ task อย่างมีประสิทธิภาพต่างๆมากมาย

อย่าลืมสิ่งสำคัญว่า การที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ developer หรือโปรแกรมเมอร์ที่เขียนระบบขึ้นมา แต่ขึ้นอยู่กับความเป็นทีมเวิร์คของคนในทีม ทุกคนมีบทบาทที่จะช่วยพัฒนาและขับเคลื่อนธุรกิจขององค์กรให้ไปข้างหน้า ดังนั้นการรับฟังไอเดีย หรือปัญหา รวมทั้งวิธีการแก้ไขปัญหาจากบุคคลหน้างานเหล่านี้ล้วนเป็นเรื่องที่สำคัญ ระบบจึงควรพัฒนาจากความเห็นของบุคลากรเพื่อระบบ automate ที่สร้างจึงจะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

ท้ายนี้ขอทิ้งท้ายด้วยคำพูดของ Bill Gates ผู้ก่อตั้ง Microsoft ที่กล่าวถึงระบบ Automate ว่า จงอย่าลืมให้ความสำคัญกับกระบวนการมากกว่าเทคโนโลยี เพราะถึงธุรกิจจะมีเทคโนโลยีที่ดี แต่กระบวนการทำงานยุ่งยากและขาดประสิทธิภาพ เทคโนโลยีก็ไม่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้

หากคุณพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนกระบวนการ หรืออยากรับคำปรึกษา กรุณากรอกแบบฟอร์มด้านล่าง ทีมงานจะติดต่อกลับให้เร็วที่สุด

The post COVID-19 กับ แรงขับเคลื่อนทางธุรกิจสู่ระบบ Automation appeared first on K2 Appstore.