เมื่อเป็นดังนี้ทางทีมงานจึงขอยกเอาคำแนะนำในการปรับกระบวนการหรือขั้นตอนในบริษัท จาก Rob Koplowitz รองประธานและนักวิเคราะห์จาก Forrester บริษัทวิเคราะห์ข้อมูลชื่อดังมาแบ่งปัน เพื่อที่จะได้เป็นประโยชน์แก่ท่านผู้อ่านให้นำไปปรับใช้กับธุรกิจส่วนตัวที่อาจกำลังถูก disrupt อยู่ในตอนนี้

เริ่ม ปรับบริษัทให้มีความเป็นดิจิตอล จากตรงไหนดี?

บริษัท Forrester ของ Rob ได้ออกสำรวจความเห็นของบรรดา CEO, CIO ในสหรัฐอเมริกาในช่วงเดือนมกราคมที่ผ่านมา (มกราคม 2563) ว่าในตอนนี้พวกเขากำลังให้ความสำคัญในการปรับเปลี่ยนบริษัทในจุดไหนมากที่สุด ซึ่งในคำตอบที่ได้ มีกลุ่มคำตอบที่ได้คะแนนออกมาเท่ากันอย่างเหลือเชื่อที่ 26.9% นั่นก็คือ

1. พวกเรากำลังวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนขั้นตอนทั้งหมดในบริษัท ให้สามารถตอบสนองต่อกลยุทธทางธุรกิจแบบดิจิตอล
2. พวกเราวางแผนที่จะ automate ขั้นตอนทางบริษัทหลาย ๆ อย่าง เพื่อที่จะเบาแรงมนุษย์ และนำไปสู่การทำ digital transformation

อีกหนึ่งสิ่งที่น่าสนใจก็คือ George Colony CEO ได้ให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “ในช่วงเวลานี้ บริษัทไหนทำให้ขั้นตอนหรือบริษัทมีความเป็นดิจิตอลได้มากที่สุด โอกาสที่บริษัทนั้นจะรอดพ้นวิกฤติและสามารถเติบโตต่อเนื่องได้ดีจะมีสูง” ถึงแม้ว่าในช่วงที่ไปสัมภาษณ์ จะไม่ได้มีการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ก็ตาม นี่เท่ากับว่าแม้โลกเราจะไม่โดนไวรัสเล่นงาน แต่ในเมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคดิจิตอลกันแทบจะเต็มตัวแล้ว เราก็ควรรีบปรับให้บริษัทเราคล้อยตามไปอย่างรวดเร็ว มิฉะนั้นอาจจะโดนทดแทนหรือแทนที่ด้วยสิ่งที่ดีและตอบโจทย์กว่าในไม่ช้า

ข้อมูลทั้งหมดที่ได้มา ยังได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลในกราฟด้านล่างที่มาจากการลงสำรวจเช่นกัน ซึ่งอธิบายได้ว่าในช่วงเวลาที่ผ่านมา บริษัทส่วนใหญ่ล้วนเร่งมือกันเปลี่ยนแปลงองค์กรให้มีความเป็นดิจิตอลมากขึ้น โดยมันได้รับความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เริ่มตั้งแต่เมื่อ 2 ปีที่แล้ว และจะยังคงมากขึ้นอีกใน 2 ปีข้างหน้า นี่ยังรวมถึงการให้ความสำคัญกับ customer experience มากขึ้นซึ่งเป็นเงาตามตัวกันไปอีกด้วย

ถึงตรงนี้ทุกคนน่าจะเข้าใจตรงกันว่า สิ่งที่บริษัทหรือธุรกิจควรปรับมากที่สุด คือการเปลี่ยนตัวองค์กรให้มีความเป็นดิจิตอลมากขึ้น พยายามตัดงานที่ไม่จำเป็นออกไปจากพนักงานในองค์ และแทนที่ด้วยระบบ automation เพื่อให้มันสามารถทำงานให้เราได้ในทันที ไม่ต้องคอยมาสั่งการอีกรอบให้ซ้ำซาก ช่วยให้ลดความเสี่ยงจากการผิดพลาดของขั้นตอนการทำงานลง

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นได้ ไม่ได้ใช่เรื่องง่ายเลย Rob เปรียบเทียบมันเหมือนการหักเลี้ยวเรือบรรทุกเครื่องบินกระทันหัน เพราะถึงแม้เราจะรีบขนาดไหน แต่ด้วยตัวเรือที่มีขนาดใหญ่กว่าหัวเรือจะเริ่มหันไปในทิศทางที่ต้องการมันก็กินเวลานาน ฉะนั้นเพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาเปล่า ก่อนหน้าที่จะเริ่มการเปลี่ยนแปลง จึงต้องมีการประชุมร่วมกันของทุกแผนก เพื่อแจกแจงและจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหางานในปัจจุบัน ตรงนี้เองจะทำให้เราเห็นว่าควรจะเริ่มที่อะไร

ไม่เพียงแค่นั้น การปรับเปลี่ยนระบบในองค์กรนั้นไม่มีคำว่า “จบ” หรือ “เสร็จสิ้น” เพราะกระบวนการทั้งหมดจะต้องทำอย่างต่อเนื่อง ซ้ำไปเรื่อย ๆ เพราะหัวใจสำคัญคือการพัฒนาสิ่งที่มีอยู่เดิมให้ดีขึ้น ฉะนั้นมันเป็นไปไม่ได้เลยที่เราจะได้โซลูชั่นที่ครบสำเร็จในทุกโจทย์การทำงานในครั้งแรก นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมขั้นตอนการทำ automation จึงต้องมีทบทวนและทำซ้ำอยู่เสมอ

เทคนิคแบบไหนที่ควรจะเลือกมาใช้?

ความโชคดีอย่างหนึ่งของพวกเราคือเมื่อขึ้นชื่อว่าเป็นยุคดิจิตอล ทำให้เรามีสารพัดเทคนิคมากมายให้เลือกใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น Digital Process Automation (DPA), Robotic Process Automation (RPA), Dynamic Case Management (DCM), Rules/Decisioning หรือแม้กระทั่ง AI แต่การเลือกใช้เครื่องมือนั้นไม่ใช่ประเด็น เพราะเครื่องมือแต่ละอย่างมีจุดเด่นและวิธีการใช้งานที่ไม่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น หัวใจหลักของ RPA จะเป็นการนำซอฟต์แวร์มาเชื่อมกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่เดิม เพื่อมาทำงานในส่วนที่ซ้ำซ้อนแทนมนุษย์ แต่กับ DPA จะเป็นการพัฒนาขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่ต้นทาง อาจจะเป็นการสร้างแอปพลิเคชั่นขึ้นมาใหม่ทั้งหมด เพื่อปรับกระบวนการใหม่ หรือเชื่อมโยงข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเอกสารสำคัญ หรือข้อมูลเชิงตัวเลขเอาไว้ในที่เดียว

ฉะนั้นแล้วถ้าจะพูดให้ถูก คือเราสามารถนำเทคโนโลยีทั้งหมดมาใช้งานร่วมกันเพื่อส่งเสริมกันไปได้ อย่างเช่นเราอาจจะมีซอฟต์แวร์ RPA ที่มาช่วยเราทำงานในส่วนนึงอยู่แล้ว เช่นการจัดเก็บยอดขาย หรือเก็บจำนวนคนกรอกฟอร์มที่สนใจในสินค้าเรา คราวนี้ถ้าเราต้องการจะนำข้อมูลเหล่านี้ ไปใช้งานในส่วนอื่น ตัวอย่างเช่นเอาไปพล็อตเป็นกราฟแสดงความสัมพันธ์ระหว่างอายุและเพศของคนที่สนใจในสินค้า ตรงจุดนี้เองที่ DPA จะเข้ามามีส่วนในการช่วยเหลือ และเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเราได้ข้อมูลทั้งหมดโชว์ขึ้นมาตามต้องการ เราอาจจะนำ AI มาช่วยในการวิเคราะห์อีกที ว่าลูกค้าคนไหนที่เราสมควรส่งเซลล์ติดต่อกลับไปเพื่อปิดการขาย เป็นอันปิดกระบวนการ automation ในการค้นหาลูกค้า

ดังนั้นข้อสรุปของคำถามนี้ คือเราควรปรับใช้ทุกเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ตามสถานการณ์หรือขั้นตอนที่เราจะปรับให้ automate และสำคัญที่สุดคือควรวางแผนให้ดีก่อนเลือกเครื่องมือมาใช้ ว่าผลลัพธ์ที่เราอยากได้จากการใช้งานต้องการให้ออกมาเป็นอย่างไร เพื่อที่เราจะได้นำเครื่องมือที่ถูกต้องมาใช้ และตอบโจทย์ความต้องการของตัวพนักงานหรือบริษัทให้มากที่สุด

สรุปส่งท้าย

การปรับองค์กรให้มีความเป็นดิจิตอลด้วยการปรับขั้นตอนต่าง ๆ ให้เป็น automation จะช่วยสร้างโอกาสการเติบโตในยุคดิจิตอลของบริษัทหรือองค์กรของคุณได้เป็นอย่างดี และจะช่วยดันให้เราก้าวล้ำหน้าคนอื่นที่ยังคงอิงอยู่กับระบบการทำงานแบบเดิมที่มีพนักงานต้องทำอะไรหลาย ๆ อย่างด้วยตัวพวกเขาเอง จนกินเวลางานอย่างเปล่าประโยชน์ และลดทอนความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาเหล่านั้น

Rob ได้ให้คำแนะนำส่งท้ายสำหรับผู้ที่สนใจปรับปรุงองค์กร เพื่อให้ฉุกคิดและมองให้เห็นภาพมุมกว้างของการปรับการทำงานดังกล่าว

1. ผลักดันให้การปรับปรุงองค์กรเป็นกลยุทธหลัก

เพื่อให้พนักงานทุกคนมีอารมณ์ร่วมไประหว่างขั้นตอนการทำให้ระบบงานเป็น automation ตัวบริษัทควรจะประกาศอย่างชัดเจนว่าสิ่งที่ทำถือเป็นกลยุทธหลัก เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถก้าวต่อไปข้างหน้าอย่างมั่นคง เมื่อทุกคนมีอารมณ์ร่วมและเป็นหนึ่งเดียวกัน พวกเขาจะช่วยกันให้ข้อเสนอแนะด้วยความเต็มใจ และยินดีให้ความช่วยเหลือด้วยข้อมูลที่จำเป็นอย่างพร้อมเพรียง ที่สำคัญคือเราควรจะต้องทำให้มันเป็นกิจวัตรเพื่อให้ง่ายต่อการกระจายวงกว้างต่อไป จากส่วนงานเล็ก ๆ สู่แผนก และนำไปสู่ตัวองค์กรในระดับสูงสุด

2. ในการทำ automation ควรคิดถึงผลลัพธ์ที่ปลายทาง มากกว่าทำไปเพราะโลกบอกว่าต้องทำ

หลังอ่านบทความนี้จบหลายท่านอาจจะเริ่มคิดแล้วว่าเทรนด์ของโลกนี้กำลังจะเปลี่ยนไปในทิศทางใด จนอาจจะต้องเริ่มการปรับปรุงระบบเลยก็เป็นได้ แต่ก่อนหน้าที่จะเริ่ม Rob อยากให้เราฉุกคิดสักนิด ว่าที่เรากำลังจะนำระบบ automation เข้ามาใช้ ก็เพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์สุดท้ายที่จะช่วยให้องค์กรมีความแข็งแรง และสร้างประโยชน์อย่างแท้จริง ไม่ใช่ว่าทำ ๆ ไปเพราะว่าเทรนด์ของโลกกำลังบอกว่าต้องทำ

3. หากลุ่มคนที่เข้าใจตัวธุรกิจขึ้นมาเป็นผู้นำในการพัฒนา

กลุ่มคนที่จะเข้ามามีบทบาทในการปรับขั้นตอนให้มีความ automation ควรต้องเป็นบุคคลที่มีความเข้าใจในระบบงานของบริษัทอย่างถ่องแท้ เพื่อที่พวกเขาจะได้เล็งเห็นถึงปัญหาที่เจอ และหาช่องทางที่ถูกต้องที่จะนำระบบ automation เข้ามาช่วยได้ตรงจุด ดังนั้นประสบการณ์ในการทำงานของคน ๆ นั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ควรจะต้องนำมาพิจารณาก่อนที่จะเลือกเขาเข้ามามีส่วนในการพัฒนาซอฟต์แวร์ มิฉะนั้นแล้วอาจจะกลายเป็นว่าเราเอาคนที่ไม่ได้เข้าใจธุรกิจมาทำงาน จนได้ผลลัพธ์ออกมาคนละอย่างกับที่คนทำงานจริงอยากให้เป็น

4. ควบคุมระบบงานให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร

เมื่อเราได้เปลี่ยนระบบให้มีความลื่นไหลและทันต่อการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน หรือทำ Digital Transformation ให้กับองค์กรเรียบร้อยแล้ว ตัวองค์กรควรที่ต้องมีการจัดทำมาตรฐานสำคัญ ที่ทุกคนในองค์กรยึดถือเป็นหลัก ไม่ใช่ว่าพอระบบ automation ใครอยากจะสร้าง flow งานอะไรก็ทำกันตามใจแบบไม่มีหลักที่แน่นอน จนไม่สามารถควบคุมมาตรฐานการทำงานได้ ทั้งหมดนี้ไม่ได้เป็นการบอกว่าจะเกิดการจำกัดขอบเขตของความคิดสร้างสรรค์ แต่เป็นเพียงการวางมาตรฐานเพื่อให้ง่ายต่อการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตเท่านั้นเอง

และทั้งหมดนี้ก็คือสิ่งที่ Rob Koplowitz นำมาแบ่งปันและชี้ให้เห็นว่าการปรับองค์กรให้สอดรับระบบงานแบบ automation มีความสำคัญขนาดไหนต่อธุรกิจในยุคดิจิตอล ซึ่งหลาย ๆ อย่างในนี้เป็นเรื่องที่ทาง K2 ซอฟต์แวร์ที่ได้ชื่อว่าเป็น DPA ยอดนิยมตัวหนึ่งในตลาดโลก มีความเชี่ยวชาญอยู่ ฉะนั้นแล้วหากท่านไหนสนใจรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ Digital Transformation ขององค์กร หรือแม้แต่เริ่มทำไปแล้วประสบปัญหา อยากได้คำปรึกษาเพิ่มเติม ก็สามารถกรอกฟอร์มด้านล่างทิ้งไว้ แล้วทีมผู้เชี่ยวชาญจาก K2 จะรีบติดต่อกลับไปครับ

The post ปรับบริษัทให้มีความเป็นดิจิตอล เพื่อให้สามารถเติบโตและอยู่รอด appeared first on K2 Appstore.

ดร.จิรพล สังข์โพธิ์ รองอธิการบดีฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการทำ Digital Transformation แก่ผู้เข้าร่วมฟังสัมมนาออนไลน์หัวข้อ Tips, tricks and real world guidance from the K2 Customer Community ที่ทาง K2 จัดขึ้น และแบ่งปันสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ได้นำ K2 เข้าไปแก้ไข โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ครับ

ปัญหาจากความ “หลากหลาย” ของหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย

ด้วยความที่มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ มีคณะและสถาบันในสังกัดมากมาย แต่ละที่ก็มีการบริหารจัดการข้อมูลไม่เหมือนกัน นั่นทำให้ส่วนบริหารกลาง ทำงานด้วยความลำบาก เพราะต้องคอยปรับการทำงาน หรือเรียนรู้การใช้งานเครื่องมือที่ทางคณะหรือสถาบันนั้น ๆ ใช้งานอยู่ ซึ่งแน่นอนว่ามันเป็นไปได้ยาก ที่จะมีผู้เชี่ยวชาญในทุกเครื่องมือเหล่านั้น และนี่ก็นำไปสู่ปัญหาระหว่างคณะกับส่วนกลางของมหาวิทยาลัย ที่บั่นทอนความเชื่อมั่นลง ทำให้คณะต่าง ๆ เลือกที่จะพึ่งพาส่วนกลางให้น้อยที่สุด ในการแก้ปัญหาของพวกเขา

เมื่อความเชื่อมั่นลดลง ก็เกิดเป็นปัญหาที่ไม่รู้จบ คือทางคณะเลือกที่จะพัฒนาระบบบริหารจัดการข้อมูลของตนเองขึ้นมา ดังนั้นเวลาที่พวกเขาต้องการใช้ข้อมูลที่เป็นของส่วนกลาง เช่น ความต้องการเข้าถึงฐานข้อมูลนักศึกษา หรือค่าเล่าเรียนต่าง ๆ ก็จะทำได้ค่อนข้างลำบาก เพราะทางส่วนกลางต้องรับหน้าที่เชื่อมต่อซอฟต์แวร์ที่ทางคณะได้พัฒนาขึ้นมา เข้ากับฐานข้อมูลที่พวกเขาเป็นคนดูแล จนในบางทีก็เจอปัญหาความไม่เข้ากัน และอาจทำให้สิ่งที่คณะทำขึ้นมาต้องศูนย์เปล่า 

ฉะนั้นแล้วแนวทางการแก้ปัญหาที่พวกเขาจะต้องดำเนินไป คือการมีแพล็ตฟอร์มตรงกลางที่เป็นมาตรฐานหลัก แล้วค่อยให้แต่ละคณะกับสถาบันมาพัฒนากระบวนการภายใต้แพล็ตฟอร์มนี้อีกที เพื่อที่จะได้มีแนวทางเดียวกันในทุกที่ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาเรื่องความหลากหลายที่หน่วย IT ส่วนกลางต้องเผชิญ รวมถึงสามารถติดตามได้ง่ายขึ้น ว่าฐานข้อมูลถูกใครเข้ามาใช้งานบ้าง เพื่อที่เวลาเกิดปัญหาขึ้นมา จะสามารถไล่สอบสวนได้ชัดเจนในวงจำกัด

จุดเปลี่ยน Digital Transformation ในมหาวิทยาลัย หลังจากเลือกใช้งาน K2

เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าว ดร.จิรพล จึงเลือกที่จะให้ K2 เข้ามาเป็นแพล็ตฟอร์มกลาง ด้วยคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ที่เป็น low-code ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้ความรู้ด้าน coding ในการปรับแต่ง workflow รวมถึงสามารถเชื่อมต่อตัวเองเข้ากับระบบต่าง ๆ ได้มากมาย ทำให้ตอบโจทย์เรื่องความหลากหลายของแต่ละคณะได้ตรงประเด็น เรียกว่าเป็นกระบวนการ Digital Transformation ครั้งใหญ่ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เลยทีเดียว

ขั้นตอนทั้งหมดเริ่มต้นในช่วงปลายปี 2018 โดยทางแผนก IT ส่วนกลางได้รับเอา K2 เข้าไปเพื่อใช้ทดแทนขั้นตอนดั้งเดิมต่าง ๆ ที่มีความ manual หลังจากนั้นก็เปิดช่องทางให้กับหน่วยงานต่าง ๆ สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลได้ง่ายขึ้น ผ่านทาง K2 ซึ่งช่วยแก้ปัญหาความยากลำบากในการเชื่อมต่อที่เคยมีมาก่อนหน้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งก็ได้รับเสียงตอบรับในทางบวกจากหน่วยงานทั้งหมด จนสามารถเรียกเอาความเชื่อมั่นจากคณะและสถาบันภายในมหาวิทยาลัยกลับคืนมาได้

Digital Transformation ในมหาวิทยาลัย เดินหน้าต่อสู่นักศึกษา และผนวกเข้ากับ IoT หรืออาจเชื่อมไปถึงแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน

หลัง K2 สามารถเข้ามาแก้ไขปัญหาภายในของแต่ละหน่วยงานได้ ดร.จิรพล จึงเริ่มเดินหน้าพัฒนาระบบภายในต่อ โดยส่วนถัดไปจะเป็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับนักศึกษา อย่างเช่น ขั้นตอนการทำเรื่องขอเอกสาร หรืออาจรวมไปยังขั้นตอนลงทะเบียนเรียน ซึ่งอาจจะรวมถึงการอนุญาตให้บริษัทภายนอก ที่สนใจจะรับนักศึกษาของมหาวิทยาลัยเข้าทำงาน สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลภายในเพื่อตรวจสอบตัวผู้สมัครและพิจารณารับเข้าทำงานได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ ดร.จิรพล ยังมองหาความเป็นไปได้ที่จะเชื่อม K2 เข้ากับระบบ IoT ภายในมหาวิทยาลัย หรืออาจรวมถึงแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน ตัวอย่างเช่น LINE ที่คนไทยใช้กันอย่างแพร่หลาย เพราะในตอนนี้ทาง LINE ก็ได้เปิด API ที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง chat bot มาให้นักพัฒนาใช้ ดังนั้นการควบรวมเอาความสามารถของ K2 เข้ากับ LINE จะช่วยให้การแจ้งเตือนของ K2 จากเดิมที่เน้นเป็นอีเมลมาเป็นข้อความใน LINE มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นรวมทั้งเข้าถึงผู้ใช้มากกว่าเดิม ซึ่งนี่จะส่งผลให้กระบวนการทำงานในภาพรวมถูกพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามลำดับ

ทั้งหมดนี้คือกลยุทธในการทำ Digital Transformation ที่ถือว่าประสบความสำเร็จในขั้นต้น และพวกเขาพร้อมจะเดินหน้าต่อในส่วนถัดไป เพื่อให้กระบวนการต่าง ๆ ภายในมหาวิทยาลัย สามารถทำได้ง่าย และเข้าถึงผู้ใช้ทั่วไปได้ดียิ่งขึ้น

ท่านสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Solution ของ K2 ที่ทางมหาวิทยาธรรมศาสตร์เลือกไปใช้ได้ที่หน้า K2 for Education ได้เลย หรือหากท่านสนใจอยากรับคำปรึกษาจากทีมงาน K2 กรุณากรอกฟอร์มด้านล่าง แล้วทีมงานจะรีบติดต่อกลับไปครับ

K2 Application ในหมวดหมู่การศึกษา

The post ถอดกลยุทธเรียกความเชื่อมั่นจากองค์กรของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ K2 appeared first on K2 Appstore.

คุณชุติมา สีบำรุงสาสน์ , ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้กล่าวว่า ในยุคของ Digital Disruption จากงานมากมายที่ HR ต้องทำ สิ่งแรกที่ต้องทำคือการจัดลำดับความสำคัญ (Prioritize) เพื่อตอบโจทย์ในสิ่งที่องค์กรต้องการได้ จากการสำรวจล่าสุดพบว่า Workplace Trends ในการทำงานเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในอนาคต มี 5 หัวข้อใหญ่ ๆ คือ

1. Talent Shortage – ปัญหาเรื่อง Digital Talent ที่จะขาดหายไปจากการไม่สามารถสร้างคนได้ทันความต้องการ ปัจจุบันนั้นจะไม่ใช่การซื้ออีกต่อไป แต่เป็นการสร้างคนให้มีขีดความสามารถในการแข่งขันตามความต้องการของธุรกิจ HR จะต้องมีการ re-skill หรือ up-skill ของพนักงานให้ทันกับสิ่งที่องค์กรต้องการ เพราะมีเพียง 1 ใน 3 ของทักษะที่ใช้ในการทำงานปัจจุบันที่สามารถใช้ได้ในอนาคต เพราะงานที่เหมือนเดิมจะเปลี่ยนแปลงไป ขีดความสามารถที่เปลี่ยนแปลงนั้น HR คือส่วนสำคัญกำหนดบทบาทของคนในองค์กรจะสนับสนุนให้องค์กรหรือธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จได้อย่างไร

2. Rise of AI and Work Automation – การที่เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจากเดิม พนักงานต้องเลือกใช้และปรับตัว มองเทคโนโลยีให้กลายเป็นสิ่งที่มาสนับสนุนความรู้ความสามารถของในการปฏบัติงาน

3. Diversity and Inclusion are Essential – ความหลากหลายต่าง ๆ ทั้งด้านความเชื่อ ด้านความคิด ด้านธุรกิจที่มีมากขึ้น ก่อให้เกิดความซับซ้อนในการทำงาน จึงทำให้ความหลากหลายกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของการวางกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบัน เราจะสามารถนำความหลากหลายนั้นมาสร้าง competitive advantage ให้กับองค์กรหรือธุรกิจได้อย่างไร

ปัญหาของ HR คือ Business บอกว่าคนไม่พอ คนไม่ใช่ ไม่ทันธุรกิจ …ทำไมคู่แข่งคนเค้าเก่งกว่าเราเสมอ?

4. Purpose and Culture as Currency – การกำหนดวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นองค์กรสำหรับอนาคต การกำหนดตัวตนขององค์กรไปสู่มาตรฐานใหม่ โดยการใช้ Vision หรือ Mission เป็นตัวขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร

5. Fluid and Flexible – ในการทำงานองค์กรจะเริ่มมีการเปลี่ยนแปลงทั้งเรื่องกระบวนการทำงาน การทำงานเป็นทีม รูปแบบการบริหาร จะเปลี่ยนจากเดิมไปเป็นการทำงานเป็นทีมหรือการบริหารที่เป็นพลวัตอย่างชัดเจน

อีกเรื่องที่สำคัญที่ HR ต้องคิดถึงคือเรื่องบุคลากรที่เปลี่ยนแปลงไป ทำอย่างไรที่เราจะสร้างกลยุทธ์ของเรา สร้าง policy สร้าง process ของเราให้สามารถดึงดูดให้คนเข้ามาอยู่กับเราได้ คนเดี๋ยวนี้เปลี่ยนงานง่าย ทำยังไงให้คนไม่ได้คิดว่า Money in everything แต่มองเห็นคุณค่าของการเป็นพนักงานขององค์กรเรา ต้องเริ่มต้นตั้งแต่การ early engage คนเลย ทำอย่างไรจะ secure คน จะต่อยอดสร้าง Future leader สร้าง Future generation ได้

ใครมาจากนิคมอุตสาหกรรมไหมคะ เคยคุยกับนิคมอุตสาหกรรมประมาณว่าเดินแลกโรงงานกันเลยใช่ไหมคะ เพิ่ม 200 บาทนี่ย้ายโรงงานแล้ว!

ในองค์กรจะมี Generation ที่มีความหลากหลาย ตอนนี้เราอยู่ในยุคที่ 5 genจะทำงานด้วยกัน เราเตรียมตัวแล้วหรือยัง ถึงสิ่งที่แต่ละ gen ก่อให้เกิดผลกระทบกับทั้งองค์กร ทั้งเรื่องของ Knowledge Base , Inside base, Customer Relationship ที่ติดอยู่กับแต่ละ gen เรามีการรวบรวมสิ่งเหล่านี้มาเป็น Company Assets แล้วหรือยัง หรือยังเป็น Individual Assets ที่ยังซ่อนอยู่ในคอมพิวเตอร์ของแต่ละคนอยู่

จะเห็นได้ว่าการเข้ามาของ Technology ส่งผลกระทบโดยตรงกับทุกส่วนในองค์กร หน้าที่ของ HR ต้องเป็นคนที่เข้าใจถึงความเปลี่ยนแปลงนี้ก่อน และต้องเข้าใจว่าจะต้องทำอะไรในยุค Digital Transformation นอกจากนี้ยังต้องเป็นนักเล่าเรื่องราวในองค์กรให้ Key Leader เข้าใจและพาคนในองค์กรไปสู่อนาคตที่องค์กรอยากเป็นได้ โดยอาศัย Technology เป็นตัวช่วย

ขอส่งท้ายด้วยภาพบรรยากาศในงานครั้งนี้ครับ สำหรับท่านใดที่สนใจงานสัมมนาที่เป็นประโยชน์แบบนี้แล้วอยากรับทราบข้อมูลก่อน สามารถใส่รายละเอียดตามด้านล่างได้เลยครับ ส่วนครั้งหน้าเราจะมาคุยกันถึงแนวทางในการปรับตัวของ HR กันต่อครับ

The post 5 Digital Trends ที่ HR ต้องเจอในโลกของ Digital Disruption appeared first on K2 Appstore.