Services Request คือ แอพพลิเคชันเพื่อช่วยในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรได้ทันท่วงที เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาที่เกิดขึ้นลุกลามบานปลายจนเกิดเหตุการณ์ระบบล้มเหลว (System/Service Down) โดยพนักงานทุกคนในองค์กรสามารถส่งคำร้องในการขอรับความช่วยเหลือ เช่น ปัญหาด้านโครงข่าย (Network) ปัญหาการเข้าสู่ระบบ ปัญหาความถูกต้องของข้อมูล เป็นต้น รวมถึงสามารถระบุประเภทปัญหา ความเร่งด่วนในการร้องขอการแก้ไข ฯลฯ

โดยคำร้องขอรับความช่วยเหลือจะถูกส่งไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง(ซึ่งได้รับการกำหนดในระบบ) นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบยังสามารถติดตามผลการดำเนินการของทุกคำร้องขอความช่วยเหลือ สามารถกำหนดผู้รับเรื่องดูแลปัญหาเพื่อให้เป็นไปตามสัญญาการรักษาระดับคุณภาพการให้บริการ (SLA)

FORMS

• Service Request

FLOWS

REPORTS

BUSINESS BENEFIT

• ช่วยองค์กรในการลดต้นทุนการใช้แบบฟอร์มการร้องขอความช่วยเหลือกรณีที่เกิดเหตุขัดข้องต่างๆ ผ่านกระดาษ
• ลดขั้นตอน ลดกระบวนการ ในกระบวนการร้องขอความช่วยเหลือ เนื่องจากระบบดำเนินการแจ้งเรื่องให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนดไว้ในระบบโดยอัตโนมัติ
• เพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา เนื่องจากระบบช่วยประสานในการส่งคำแนะนำเบื้องต้น หรือช่วยในการติดต่อนัดหมายเข้าแก้ปัญหา